業(yè)務(wù)員如何與美容院老板溝通
目前從事美容行業(yè)的大部分員工都是以90后為主，甚至很多美容院的學(xué)員是95后的孩子，這些孩子難以管教，學(xué)東西不認(rèn)真，不吃苦，不能罵更加不能罰，那么美容院店長應(yīng)該如何與這些員工進(jìn)行溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了美容院老板與員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
美容院老板與員工溝通的技巧01
一、若要影響他人，先要縮短心理距離。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的美容院管理者為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為美容院領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
二、在你講話的時(shí)候，你什么都聽不到
在日常工作中，有些美容院領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報(bào)完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對(duì)方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價(jià)值的方式之一。
三、推心置腹，替員工講出顧慮
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會(huì)覺得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
四、運(yùn)用你的“認(rèn)同權(quán)利”
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無法解決的問題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的把握、對(duì)市場的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。
美容院老板與員工溝通的技巧02
1、尊重
不要將你的員工當(dāng)成工作的機(jī)器，作為老板，你必須認(rèn)識(shí)到，你的下屬是一群擁有較強(qiáng)的自我意識(shí)的人。這些員工隨著工作時(shí)間的增長，對(duì)于自己價(jià)值的認(rèn)可度越高，開始會(huì)管理者的話產(chǎn)生一些質(zhì)疑，擁有自己的主見。這些是正常的現(xiàn)象，它說明了員工對(duì)于自己能力的肯定。所以當(dāng)員工對(duì)你的話，提出了自己的看法時(shí)候，不要認(rèn)為員工有逆反的心理，或者是在跟你對(duì)著干，也不要在這個(gè)時(shí)候粗暴的反駁他們。如你希望員工多去學(xué)習(xí)，應(yīng)該用委婉的語氣勸說她，而不是強(qiáng)硬的要求他或者去刺激她們。這樣只會(huì)讓他們更加的抵觸而已。
2、信任
任何一個(gè)員工，都希望獲得管理者的信任，因?yàn)檫@種信任對(duì)于她們而言，彌足珍貴。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在和員工溝通的時(shí)候，要充分的表示出這種信任之感。如當(dāng)將某一個(gè)任務(wù)分配給員工時(shí)，管理者應(yīng)該用充滿信心的語氣說，我相信你能做到。這類的話，無形中讓員工感到信心十足。如果管理者用質(zhì)疑的語氣說，盡量的做好吧，做不好沒關(guān)心。這樣只會(huì)讓員工對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑而已。所以在日常的工作中，和員工怎么說話也是一門技術(shù)活。
3、贊賞
每一個(gè)員工，都有著不一樣的閃光點(diǎn)。而這些員工也希望管理者能夠看到她們身上的優(yōu)點(diǎn)，并且加以表揚(yáng)的。作為管理者，你應(yīng)該樂于給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并且對(duì)其加以贊揚(yáng)。例如當(dāng)員工提出某一個(gè)活動(dòng)策劃的觀點(diǎn)時(shí)候，美容院老板應(yīng)該對(duì)員工的意見加以肯定，并且當(dāng)眾表揚(yáng)一番，讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)感到滿足，這樣能夠激發(fā)他工作的熱情和參與度。
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