促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧有哪些
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧有哪些
醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程,是為患者的健康需要而進(jìn)行的,使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧,供你閱讀參考。
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧一、儀表、言談、行為規(guī)范
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己,如:著裝得體,衣服潔凈,佩戴胸牌,女士飾物簡單,不宜濃妝,嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,而不應(yīng)萎靡不振,給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈,桌上的各類文書、紙張擺放有序,反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送,多使用禮貌用語如:“您好”、“請(qǐng)坐,請(qǐng)稍候!”、“請(qǐng)問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,請(qǐng)您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,微笑服務(wù),愛心相助,應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義:“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧二、最初與病人接觸的神情
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是:醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,對(duì)病人關(guān)注的神情,給病人一種真正被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,你應(yīng)該輕念他(她)的名字,因?yàn)閷?duì)別人來說,他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字,并把它叫出來,等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí),他就會(huì)很自然的找到你。因此,如果你要?jiǎng)e人喜歡你,請(qǐng)記住這條規(guī)則:“牢記他人的名字”。
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧三、積極的聆聽
曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難:排隊(duì)要三小時(shí),看病也就兩三分鐘,醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單,看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥,可能看都不看你一眼,聽都不會(huì)聽你說完,最后出了醫(yī)院什么都不明白,我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,可能醫(yī)生還會(huì)說:“這是患者的挑剔,我們每天要看那么多的病人,哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作,相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要,可是我們能否認(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,病人首先也是人,是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人,我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡量讓對(duì)方說話吧,他對(duì)自己的問題,了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后,你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,才能做出更明確的診斷,積極耐心聆聽病人的訴說,對(duì)于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一名耐心的聆聽者,在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧四、微笑是最好的語言
英國詩人雪萊曾經(jīng)說:“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介,有了微笑,人類的感情就溝通了,”微笑是人際交往中的“潤滑劑”,是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段,在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的,醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。
世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子,他從虛心聽取別人的批評(píng),不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始,每日對(duì)鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑,逐漸得到別人的信任,最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛的微笑??偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn),可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑,對(duì)于首診病人,醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同),對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí),醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé),掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑,從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來,并與醫(yī)者積極配合,而對(duì)在醫(yī)療過程中,病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理,患者身體迅速康復(fù)時(shí),醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑,無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不是萬能的,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在,當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí),除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外,不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑,這可以獲得相互理解。
可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。”微笑的魅力可見一般。
促進(jìn)醫(yī)患溝通的技巧五、具體的告知和耐心的解惑
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展,患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者,而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利,完善各種知情同意書,使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中,你必須尊重病人的各種權(quán)利,讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等,并尊重病人的選擇權(quán),詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用,允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者,他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解,所以對(duì)于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù),是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí),應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言,不易閃爍其詞,避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過于輕描淡寫,造成病人對(duì)特殊治療或檢查過于輕視,而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋,讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。
為此,醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危通知書等?;颊咦詣?dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度,是醫(yī)患溝通的一種文件形式,一方面能使患者行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán),另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù),保證了醫(yī)療安全。
醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的,病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn),所以在要求醫(yī)生的同時(shí),我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解,不隱瞞病情,真實(shí)主訴,不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生,只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。
總之,醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要,也是醫(yī)療市場的需要,良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理,為醫(yī)院帶來最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單,一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮,一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù),如何掌握溝通技巧,每個(gè)人的理解不盡相同,只有學(xué)會(huì)了心理學(xué)知識(shí),深入地了解患者的心理,把心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中,才能達(dá)到更加和諧狀態(tài)。
1.醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧 心得體會(huì)