口腔醫(yī)患溝通技巧稿
口腔醫(yī)患溝通技巧稿
醫(yī)患溝通必須站在準(zhǔn)患者的立場去規(guī)劃診療方案,患者有時(shí)候的拒絕是自然的反應(yīng),保護(hù)自己是人類的本能,醫(yī)生面對(duì)患者的拒絕,不應(yīng)逃避,因?yàn)樽约褐涝\療方案對(duì)患者是好的。整個(gè)溝通過程中職業(yè)精神非常重要。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了口腔醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。
口腔醫(yī)患溝通技巧01
1、傾聽:醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點(diǎn)頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲,或簡單地插一句 “我聽清楚了 ” 等等??傊?,醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話。
2、接納:醫(yī)生要無條件的接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說,醫(yī)生要努力營造一種氣氛,使病人感到自在和安全,享有充分的發(fā)言權(quán)。
3、肯定:醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性,切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn),時(shí)至今日,醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭論。
4、異議:異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況,以及整個(gè)過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事,異議處理十分必要,否則,就很難有真正的溝通。
5、提問:要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。
“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”,或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的病情、感受,這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人的尊重,也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復(fù)述:把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,但不改變病人表達(dá)的意圖和目的。
7、代述:有些想法和感受病人不方便說出來,為了更好的治療,對(duì)此,醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),揣摩出弦外之音。
8、對(duì)焦:這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問題,醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”.選擇什么問題作焦點(diǎn),要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解,也許要進(jìn)行一番思考。
口腔醫(yī)患溝通技巧02
1.對(duì)患者人格的高度尊重:醫(yī)者應(yīng)用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等)表達(dá)對(duì)患者的歡迎,以及對(duì)患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。
2.建立醫(yī)患之間的互信感:通過對(duì)患者的觀察、判斷與主動(dòng)詢問,估計(jì)病人對(duì)疾病已知信息的程度,以及需要了解的信息,給予耐心解答,語言表達(dá)一定要簡潔、清晰、準(zhǔn)確、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),語言要通俗化,要注意避免措辭不當(dāng)、用詞過專、思維混亂等情況。醫(yī)生運(yùn)用稱贊以及鼓勵(lì)性的語言往往能幫助患者樹立起信心,恰當(dāng)?shù)挠哪斜磉_(dá)可以有效的消除患者開始就診時(shí)常有的緊張感。用善意友愛的語言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境,如個(gè)人物品的放置、在牙科椅上的恰當(dāng)就位等,可以大大幫助患者對(duì)你的信任感的提升。
3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威:醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行,即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非理想的診療過程,只要你判斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為,你可以適當(dāng)解釋上一位醫(yī)師努力的相對(duì)合理性和有限的醫(yī)療條件,以寬解患者可能的不滿情緒,進(jìn)而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。
4.對(duì)患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重:研究表明,當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問并參與決策時(shí),病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果,以免患者對(duì)療效產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的期待,從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對(duì)診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)要盡可能對(duì)患者事前說明,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回,應(yīng)酌情向患者或家屬通報(bào),并寫出完整的病歷記錄,同時(shí)要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一個(gè)很重要的提示是:你將是對(duì)病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者,所以你一定要消除患者對(duì)并發(fā)癥非理性的恐懼感,以根管治療中發(fā)生的器械分離為例,合理并且恰當(dāng)?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然,從而消除可能的醫(yī)患沖突。
5.患者就醫(yī)時(shí)間的問題:在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下,口腔醫(yī)生用在每個(gè)患者身上的時(shí)間過于有限,而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,還必須要有時(shí)間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人,如按一天滿負(fù)荷工作七個(gè)小時(shí)計(jì)算,如果該醫(yī)生能看12個(gè)病人的話,那么每個(gè)病人平均只能得到35分鐘。醫(yī)生要完成詢問、??茩z查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會(huì)受到時(shí)間上的限制。所以,醫(yī)生在與患者交流時(shí)不應(yīng)給病人以匆忙感,而是可以采取一些技巧,比如在溝通中適當(dāng)停頓,有意識(shí)地間斷性放慢節(jié)奏,以使患者有被充分重視的感覺。
6.牙科畏懼癥患者的溝通問題:牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象,引起牙科畏懼的因素很多,其中對(duì)牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。其次,傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機(jī)鉆磨產(chǎn)生的震動(dòng)、噪音,也是引起畏懼的重要原因。此外,不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此,在口腔治療前對(duì)患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理,以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感,對(duì)于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。