職場(chǎng)上的談話技巧有哪些
一個(gè)人的處事方式與說(shuō)話技巧往往影響著這個(gè)人的社交,對(duì)于剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),說(shuō)話技巧是職場(chǎng)上十分關(guān)鍵的!
一句話搞定對(duì)方的談話技巧
表 揚(yáng)
1、想要得到同事或他人的好感,對(duì)其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑!
———“做法雖然強(qiáng)硬,但是還算得上細(xì)致周到。”
2、被他人表?yè)P(yáng)穿的西裝很有品位,該如何回應(yīng)呢?
———“你的領(lǐng)帶也相當(dāng)不錯(cuò)嘛!”
3、檢驗(yàn)好感度的法則!
———“是‘我們’還是單單‘你和我’兩個(gè)人?
交 代
4、附加評(píng)價(jià)時(shí),呼應(yīng)對(duì)方的一句話!
———“原來(lái)如此,這樣啊!”
5、交代工作卻不破壞對(duì)方情緒!
———“能不能抽空過(guò)來(lái)一下……”
6、托付他人重任時(shí)!
———“有件事要拜托給你才行……”
激 將 法
7、“激將法”使之讓步的談判秘訣!
———“與我這一方的認(rèn)知存在著差距……”
8、“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅
!———“我明白了,但是……”
9、想要發(fā)言時(shí)的完美切入法!
———“話又說(shuō)回來(lái)了……”
詢 問
10、意見產(chǎn)生分歧,學(xué)會(huì)這樣反駁!
———“我很理解你這樣的想法,只是……”
11、訥于言反而能展現(xiàn)內(nèi)心的真誠(chéng)!
———“我的嘴,其實(shí)很笨……”
12、直截了當(dāng)詢問想要得到的信息!
———“請(qǐng)直說(shuō)能給我便宜多少?”
鸚 鵡 學(xué) 舌
13、“鸚鵡學(xué)舌”法,逼近對(duì)方的真實(shí)想法!
———“這個(gè)很困難啊。”“是很困難嗎?”
14、換位思考,直逼對(duì)方的心里話!
———“如果給你調(diào)動(dòng)工作的話,將會(huì)……”
15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果!
———“接下來(lái)要說(shuō)些什么呢……”
發(fā) 問
16、這樣發(fā)問后,對(duì)方絕對(duì)不會(huì)說(shuō)“不”
———“你也應(yīng)該覺得××是比較好的,是吧?”
17、尊重以“忙”作為拒絕借口的人,殺個(gè)回馬槍!
———“百忙之中打擾,真是過(guò)意不去……”
18、若有事拜托別人,先從贊譽(yù)開始!
———“您好像對(duì)園藝很是了解……”
對(duì) 比
19、在“對(duì)比效果”的假想里中計(jì)!
———“這個(gè)比想象的要便宜啊!”
20、不讓對(duì)方說(shuō)“不”的二選一的提問法!
———“是喝紅酒還是喝啤酒呢?”
21、倘若找到了“共同點(diǎn)”就可以一舉獲勝!
———“真巧了,咱們不是老鄉(xiāng)嗎?
推 敲
22、“推敲意向型”請(qǐng)求,讓對(duì)方無(wú)法拒絕!
———“你可不可以幫我做××啊?”
23、表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果!
———“完成這項(xiàng)工作,非你莫屬……”
24、掩飾尷尬局面的借口是什么?
———“你真是給我留了個(gè)作業(yè)……”
回 答
25、回答“不行”的委婉表現(xiàn)形式!
———“總之要先考慮考慮……”
26、自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈的人,或膽小怕事的人的口頭禪!
———“只有在這里我才跟你說(shuō)……
讓你侃侃而談的八種說(shuō)話技巧
一、就地取材 隨機(jī)應(yīng)變
訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句??梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊,就地取材來(lái)引出話題,如果是在朋友家,不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè),比如問問電視機(jī)的性能如何,談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話,主要是使氣氛融洽。因此,你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻,多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫映襯著花瓶,配起來(lái)很好看”之類??傊捎觅澝赖恼Z(yǔ)氣,是最得體的辦法,建議多閱讀一下說(shuō)話技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。
二、語(yǔ)言同步 找到共同的語(yǔ)言
有一句話叫:“話不投機(jī)半句多”,半句都多了當(dāng)然下面就是說(shuō)“不”了。那么如何在推銷過(guò)程中,規(guī)避這種情況,不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì),就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”,把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn),然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通,就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如,顧客提到“……射擊造型很酷”,我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語(yǔ)言,要求第一點(diǎn),共同的話題(問題),第二點(diǎn),共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。
三、談話要看對(duì)象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。比如:你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴},不要和藝術(shù)家談理財(cái),不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力,你可試著從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在,讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛好,又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢。
四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他
實(shí)現(xiàn)推銷成功,達(dá)成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員,又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài),避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中,顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭,那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛,表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲,談話中加上手勢(shì)、表演,那么你的語(yǔ)調(diào)也要相應(yīng)地提高,同時(shí)高談闊論,這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似,達(dá)到狀態(tài)同步。
五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來(lái)溝通,就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn),與顧客產(chǎn)生共鳴,非常有利于我們達(dá)成交易,減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那么我們也要在交談中,自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表征的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。
六、先思而后言
每當(dāng)說(shuō)話之前,應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思,一是知己知彼,即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì),設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備,即談話的內(nèi)容、提問的方式,語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng),但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論,從不想想他們?cè)谥v些什么,為什么要講,怎么講等。講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備,或文不對(duì)題、無(wú)的放矢,給人以淺薄之感。
七、提問
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。提問有三種功能:一是通過(guò)發(fā)問來(lái)了解自己不熟悉的情況;二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng),避免僵局。
發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容,不要問對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問題,如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問、技術(shù)問題等;也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發(fā)問的方式,查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái),或不愿回答,不宜生硬地追問或跳躍式地亂問,要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?,你就?yīng)先問點(diǎn)無(wú)關(guān)的事,比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況,等緊張的空氣緩和了,再把話題納入正軌。
八、傾聽
善于傾聽,是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽對(duì)方談話時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1)不要急于下結(jié)論,過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。
2)與說(shuō)話人交流目光,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作,表示自己在注意傾聽。
3)通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問,暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣?;騿l(fā)對(duì)方,以引出你感興趣的話題。
4)聽者應(yīng)輕松自如,除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息,你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等,以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。
5)善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來(lái)的意思,避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方;你不但完全理解他的話,甚至和他趣味相投。
當(dāng)然,如果你對(duì)對(duì)方的話不感興趣,且十分厭煩,那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變?cè)掝},但不要粗魯?shù)卣f(shuō):“哎,這太沒意思了,換個(gè)題目吧。”