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      如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

      如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

        銷售無非就是溝通,那么該怎么跟客戶進(jìn)行有效的溝通呢?與客戶進(jìn)行有效的溝通方法有哪些嗯?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶進(jìn)行有效的溝通方法,供你閱讀參考。

        與客戶進(jìn)行有效的溝通方法:溝通的八個(gè)要點(diǎn)

        1、語氣。

        說話很重要的是語氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息,也是不敬意對對方的洗腦,如果你加重,對方聽到的是“是這樣”,反復(fù)幾次,你會達(dá)到你的目的。

        2、語序。

        歷史上有名的典故是:屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí),會長篇大論他們是如何的努力,不經(jīng)意的說出來他們的失誤,然后長篇大論他們要怎么去改善,這時(shí),上司通常會拿他們沒有主意。

        3、箴言。

        有些人唾液橫飛言之無物,毫無應(yīng)該,有些人卻一針見血,直逼對方G點(diǎn)。多聽少說,古人都明白“言多必失”。你少說話,才有更多的精力去透視對方的內(nèi)心,找到G點(diǎn),一槍斃命。

        4、求同。

        不是觀點(diǎn)的認(rèn)同,人往往對能跟自己尿到一個(gè)罐子里的人產(chǎn)生一見如故的看法,如果你說話的語氣、方式跟對方差不多,對方會輕易跟你一見如故的錯(cuò)覺,如果你有這種體會,看見有些人你會滔滔不絕,甚至不畏懼泄露你的淺薄,而有些人,你看見就想躲著?;蛟S對方?jīng)]有意識,但是如果你刻意模仿對方,你會有新的體驗(yàn)。注意,過猶不及,不然要對方察覺你在模仿。

        5、深思。

        通常情況下,一個(gè)語速快的人,其思維也快,但是,到了某種境界,一般很多領(lǐng)導(dǎo),說話那叫一個(gè)慢條斯理,他們之所以慢條斯理,好處有二,其一,怕說錯(cuò),出口之前要過腦幾遍;其二,彰顯其權(quán)威,以示穩(wěn)重。

        6、見風(fēng)使舵。

        中國人喜歡見人說人話,見鬼說鬼話,談戀愛的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會顯得怪怪的。分清你面對的人的層次,選擇自己說話的方式,聰明人說話不用說透。

        7、語調(diào),語速。

        在課堂上,老師一成不變的語速和語調(diào)很容易讓同學(xué)聽得昏昏欲睡。為什么不來點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說出來會有特定的效果,有些語調(diào)變化多端才引人傾聽。

        8、學(xué)習(xí),總結(jié)。

        別人說話不要插嘴

        在自己說話時(shí)別人插嘴,若不是很大的事讓別人說

        表情真實(shí)

        有回應(yīng)的傾聽

        多講對方感興趣的話題、并提問

        適度的自我表達(dá)

        關(guān)注對方的需求

        與客戶進(jìn)行有效的溝通方法:從2個(gè)不同維度討論

        1、目的是否明確。有目的的溝通可以評估、分析和改善溝通技巧;無目的則相反。

        2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場合,但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問題,根據(jù)人群、環(huán)境、問題不同強(qiáng)度也各有不同。

        有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時(shí)間長、氛圍好,唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。

        (1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件,即使什么都不說已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說XX藥副作用很大的時(shí)候,你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適,幫助你就能給對方帶來成就感。

        (2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ,當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時(shí)候,人們會從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息,替代對方已經(jīng)想好的結(jié)論。

        例如:當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人,還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢,事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻,提起iPhone,你腦中想到的是喬布斯演講的畫面,還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?

        (3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié),恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大,恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制,保護(hù)我們免受生命威脅。

        食品商標(biāo)上的大號標(biāo)記——無添加劑、有機(jī),就是在制造恐懼,當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí),做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。

        在我們大腦中,處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的,有些是真的,更多的是一種可能性,但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼,而只要你選擇留下,瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論,一般人在面對多項(xiàng)可選擇的方案時(shí),因?yàn)楹ε潞蠡?,更可能決定暫緩采取行動,或是根本不采取行動。所以當(dāng)你猶豫就差不多會留下來了。

        (4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物,沒有信任,就無法達(dá)成合作、也無法達(dá)成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理,以及人和布里丹之驢一樣,面對復(fù)雜的多維的問題,無論決策的結(jié)果如何,決策本身就會產(chǎn)生巨大的壓力。

        這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽,簡單可行的斷言,這種權(quán)威、簡潔、有力的斷言將對于不想承擔(dān)思考壓力和決策責(zé)任的普通人來說是極具誘惑力的。

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