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      如何做好與客戶的溝通

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

        如何跟你的客戶進(jìn)行有效溝通,加速成交!做好與客戶的溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好與客戶的溝通的方法,供你閱讀參考。

        做好與客戶的溝通的方法:解決難溝通客戶的方法

        1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通,只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣,難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對方的觀點(diǎn)上,把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老板,你會(huì)怎么做?”

        2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。

        3、對市場的特性狀況,確實(shí)存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè),就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。

        4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。

        做好與客戶的溝通的方法:談話中的溝通技巧

        1.尋找話題,讓客戶講話

        尋找話題,讓客戶不停地講下去,這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面,而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖??蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來,因此銷售人員要讓他發(fā)表意見,了解他的需要,幫他解決問題。只有這樣,才能正確掌握客戶的需要,才能針對其需要開展銷售工作,收到事半功倍的效果。

        2.全神貫注地去聽客戶說話

        當(dāng)客戶說話時(shí)候,銷售人員一定要集中注意力,留心客戶所說的每個(gè)詞語,并適時(shí)地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,使對方很安心地說出自己的真實(shí)感受,讓對方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的利弊,改善雙方原本對立的關(guān)系。

        3.不要打斷客戶的話

        急于打斷客戶的話是不禮貌的行為,也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),也不可急著打斷他的話,一定要耐住性子聽他說完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

        4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)

        客戶的觀點(diǎn)和見解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評或反駁客戶,如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳,你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn),引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險(xiǎn),那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇,我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”

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