如何與淘寶買家溝通
如何與淘寶買家溝通
如何與淘寶買家溝通?與淘寶買家溝通的方法有哪些？下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與淘寶買家溝通的方法，供你閱讀參考。
與淘寶買家溝通的方法：理智型買家
特點：原則性強、購買速度快、確認(rèn)付款快
這類買家一般受教育程度比較高，買東西有原則、有規(guī)律。他們通常是在生活中很負(fù)責(zé)任的人，所以自己買東西前也比較理智，大多數(shù)會認(rèn)真研究要買的東西，逐一對比哪一種最適合自己，然后才選擇購買。他們一般最關(guān)心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點自己是否需要。他們通常會本著對賣家負(fù)責(zé)的態(tài)度及時確認(rèn)付款，會給好評，而且會在好評里簡短描述，我相信他們是大多數(shù)朋友最喜歡的買家。
見招拆招：要打動買家的心，一定要給予買家想要的東西!
面對理智型的買家，客服一定要做理性訴求。因為這類買家在購買前多數(shù)心中已有了定論，需要的是賣家以自己的專業(yè)知識，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢幫他們確定購買。如果強行向他們推銷宣傳，容易引起這類買家的反感，而且如果無法以理性的態(tài)度處理，客戶將會認(rèn)為該賣家的專業(yè)知識不夠，從而失去客戶的信任!這類客戶通常信守諾言，也要求賣家信守諾言，所以各位賣家一定要對癥下藥哦!因為理智型的買家也是最忠誠的買家!
與淘寶買家溝通的方法：貪婪型買家
特點：講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償
我們先來看一下淘寶社區(qū)上的真實案例。
買家：你的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
賣家：衣服都是我親自進的，質(zhì)量沒問題。
買家：為什么人家賣20多，你的賣40多?
賣家：進貨渠道不同、質(zhì)量不同，價格自然不同。
買家：那你家衣服質(zhì)量有人家的好嗎?
賣家：這個我不知道!人家衣服我又沒看過，我只能說我家的衣服我認(rèn)為質(zhì)量是不錯的。
買家：是嗎?那你便宜點吧。
(中間經(jīng)過漫長的討價還價過程，買家擅自拍下兩件商品，賣家為了賺信用，咬牙賣給她了。)
買家：你保證質(zhì)量沒問題吧?別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買你的，你的質(zhì)量可得有保證!
(中間經(jīng)過保證質(zhì)量的漫長過程。)
買家：我家快遞一般都不到，你發(fā)圓通吧，我自己就用圓通(她也是個賣家)。
(第二天發(fā)貨，后因圓通的問題，貨被退回來了，買家又抱怨賣家使用的快遞不好，要求用其他快遞重新送達，剛剛重新發(fā)出后......)
買家：那兩件衣服我不想要了!這么多天還沒到，感覺不好!你給我退款吧!
后面更加夸張，賣家退款后買家簽收了衣服，然后跟賣家繼續(xù)對衣服本身講價，講價后過了N天才重新匯款。
隨著淘寶不斷的發(fā)展壯大，這樣的顧客已經(jīng)不是個例。有朋友說，看一個人的人品可以看在淘寶里他給別人的評價;古人說得好：“文如其心。”其實買家在購買時的語言和行為都能夠表明他的性格或人品，淘寶網(wǎng)的文化是強調(diào)客戶至上、維護良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，在這樣的前提下，賣家也需要擦亮雙眼來保護自己。如案例所體現(xiàn)的那樣，想賺貪婪型買家的錢不容易，因為首先他們永遠(yuǎn)抱著不相信你的初衷，購買時最關(guān)注的是價格，其次才是質(zhì)量;而到評價時往往以各種理由挑剔，或者以差評、中評相威脅來獲取賠償。
見招拆招：對于這樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹!
對于這樣的買家，如果店鋪本身沒有絕對自信的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢，建議不要接下生意。因為時間和人力都是成本，這樣的買家，貪婪往往沒有止境，一味地滿足他們的要求，店鋪所耗費的精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺記錄、圖片、發(fā)貨記錄等證據(jù)。淘寶是強調(diào)公平的平臺，證據(jù)能夠說明一切。
與淘寶買家溝通的方法：沖動型買家
特點：不看療效看廣告!
有一次和一群朋友閑聊的過程中，我問我朋友，你們?nèi)绻谔詫氶_店，打算把商品賣給男人還是女人呢?大家異口同聲的說：“女人!”
現(xiàn)在淘寶上60%多的買家都是女性，女人的錢好賺，因為女人花錢太感性。女人自己也說，對，花錢可以帶來快感。其實男人也一樣。有這么一種買家，他們購物時完全被沖動戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買一些用不著的東西，廣告及旁人的意見會影響他們的買賣決定。這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望，一直觀感覺為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項目對他們吸引力較大，90后買家在這類買家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對接觸到的第一件合適的商品就像買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出購買決定。
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