銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧
在向顧客推銷(xiāo)商品之前，銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼，這也是一門(mén)藝術(shù)。在一個(gè)門(mén)庭若市、顧客如云的商場(chǎng)，銷(xiāo)售員要對(duì)每一個(gè)進(jìn)門(mén)或走到柜臺(tái)前的顧客都“一視同仁”地?zé)崆榇蛘泻?，這是不可能的，也 是不必要的。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼，希望對(duì)你有幫助。
銷(xiāo)售與與客戶(hù)在打招呼
銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼
銷(xiāo)售員與顧客打招呼第一種類(lèi)型：顧客是有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)專(zhuān)程而來(lái)者。
他們往往一進(jìn)門(mén)就直言詢(xún)問(wèn)某類(lèi)商品所在的柜臺(tái)，或目標(biāo)明確地直奔某些商品的柜臺(tái)。對(duì)待這一類(lèi)型的顧客，銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼?銷(xiāo)售員應(yīng)立 即主動(dòng)上前打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要些什么?”或說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔?”這種招呼熱情、友好而明快，急對(duì)方所急，適應(yīng)了顧客急于找到購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的心理需求。
銷(xiāo)售員與顧客打招呼第二種類(lèi)型：顧客是雖有購(gòu)買(mǎi)的欲望但還沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)者。
新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編舉例：諸如從外國(guó)、外地來(lái)，想尋找選購(gòu)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、價(jià)廉物美商品，或是借節(jié)假日之閑暇，提個(gè)手袋想借狂街之機(jī) 順便買(mǎi)點(diǎn)什么商品。他們的心理是有合適的則買(mǎi)，否則也可不買(mǎi)。這類(lèi)顧客進(jìn)門(mén)后往往先舉目四顧，掃視貨架，走走停停，或走馬觀(guān)花，一掃而過(guò);或停步端詳，若有所思;或者指點(diǎn)評(píng)議，提出詢(xún)問(wèn)。 對(duì)這類(lèi)顧客，只要他們還未停下步來(lái)，推銷(xiāo)員只需用眼光從容地跟隨他們。對(duì)待這一類(lèi)型的顧客，銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼?新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編認(rèn)為，此時(shí)，銷(xiāo)售員不必迫不及待地主動(dòng)地迎上去打招 呼。否則，如果推銷(xiāo)員過(guò)早地笑語(yǔ)相迎，問(wèn)這問(wèn)那，反而會(huì)使心中無(wú)數(shù)的顧客產(chǎn)生一種心理威脅，懷疑對(duì)方要自己盡快選購(gòu)、掏錢(qián)交易而感到渾身不自在，從而來(lái)不及細(xì)看便出門(mén)而去。當(dāng)然，如果顧客 在觀(guān)看中停了下來(lái)，開(kāi)始仔細(xì)審視某種商品，表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)的興趣和欲望，似乎在權(quán)衡商品的樣式、質(zhì)量與價(jià)格，或其眼光似乎在希望得到推銷(xiāo)員的指點(diǎn)與幫助時(shí)，推銷(xiāo)員則應(yīng)慢步上前打招呼：“您好， 有您感興趣的東西嗎?”或說(shuō)：“您好，您喜歡些什么?”這時(shí)的稱(chēng)呼語(yǔ)就顯得適時(shí)、自然，正好滿(mǎn)足了這類(lèi)顧客剛剛萌出購(gòu)買(mǎi)欲望，并希望得到指點(diǎn)與幫助的心理需求。
銷(xiāo)售員與顧客打招呼第三種類(lèi)型：顧客是心中完全沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)與欲望。
純粹以觀(guān)賞商品、消遣時(shí)光、閑逛為目的。他們進(jìn)門(mén)后往往是在店內(nèi)漫不經(jīng)心地瀏覽商店的裝璜、廣告和展品，漫無(wú)目標(biāo)的眼光表現(xiàn)出并沒(méi)有購(gòu)物 的打算。對(duì)這類(lèi)顧客，銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼?新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編認(rèn)為，銷(xiāo)售員一般不宜去打擾他們，而應(yīng)從容地讓他們自由自在地觀(guān)賞。否則，如果冒失地送上一句：“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)要買(mǎi)什么 ?”對(duì)方會(huì)以為推銷(xiāo)員對(duì)自己只看不買(mǎi)有意見(jiàn)而在委婉地表達(dá)“你這么看來(lái)看去，究竟是不是準(zhǔn)備買(mǎi)東西.如果不是，就不要在這里閑逛擋道”的不耐煩之意.從而感到不好意思并提早離店而去.這一來(lái)， 就有可能留給顧客不好的印象，還可能失去某些今天或明天的顧客。
幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下，夢(mèng)舒雅女褲專(zhuān)賣(mài)!)
(2)問(wèn)候式(歡迎光臨，夢(mèng)舒雅專(zhuān)賣(mài)!)
(3)開(kāi)放式(喜歡哪個(gè)款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)
(4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來(lái)，您先選一下顏色，選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話(huà)取下來(lái)試一下，這是特價(jià)品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見(jiàn)啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見(jiàn)到你;張小姐，越來(lái)越靚了)
(3)職務(wù)稱(chēng)呼(季總，難得您來(lái)一次;梅院長(zhǎng)，氣色很不錯(cuò))
(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!阿姨，先歇會(huì)吧!)
C、打招呼細(xì)則
(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠(chéng)懇，表里如一
(3)主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅
顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧
(1)這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。
(2)只有多試，才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來(lái)試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時(shí)，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來(lái)，看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲，能拉長(zhǎng)腿型，使身材修長(zhǎng)，試試看!
服務(wù)中肢體語(yǔ)言的配合技巧
(1)介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。
(2)在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大。
(6)引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。
(7)給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。
(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時(shí)，應(yīng)輕巧利落。
(11)站姿優(yōu)美，走路時(shí)速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。
銷(xiāo)售員獲得顧客信任的說(shuō)話(huà)技巧
顧客對(duì)商品、商店、售貨員的信任感對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說(shuō)話(huà)。售貨員不能老盯著商品說(shuō)話(huà)，不能老把自己和顧客限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而應(yīng)著眼于更為復(fù)雜的人際關(guān)系，以不同的身份說(shuō)話(huà)。
①以服務(wù)員的身份說(shuō)話(huà)。首先應(yīng)注意敬語(yǔ)和委婉語(yǔ)的應(yīng)用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買(mǎi)賣(mài)。對(duì)顧客的缺陷和忌諱應(yīng)用委婉語(yǔ)，不要直說(shuō)，如不要說(shuō)：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對(duì)女同志說(shuō)：“您這么胖，我們店里沒(méi)有這么肥的。”其次要善于接納顧客的意見(jiàn)。顧客購(gòu)物時(shí)，總是要追求兩個(gè)目的，既想價(jià)廉，又求物美，當(dāng)兩者不能統(tǒng)一時(shí)，他可能提出看法，這時(shí)售貨員不能反駁，和顧客形成對(duì)立，而應(yīng)當(dāng)采納顧客的意見(jiàn)，然后再舍一端取另一端，加以說(shuō)明。比如，顧客說(shuō)：“哎呀!怎么這么薄，恐怕不結(jié)實(shí)。”這時(shí)不要說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)的，怎么不結(jié)實(shí)?”而不妨接納他們的意見(jiàn)，然后舍去“物美”不談，只在“價(jià)廉”上做文章：“是呀，薄是薄點(diǎn)，但便宜呀，再說(shuō)現(xiàn)在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不著太結(jié)實(shí)。”這樣說(shuō)表示尊重顧客的意見(jiàn)，肯定其判斷力，消除顧客的對(duì)立心理，進(jìn)而說(shuō)明自己的意見(jiàn)，顯得可信可服。同樣，顧客對(duì)“價(jià)廉”提出質(zhì)問(wèn)，售貨員就應(yīng)舍“價(jià)廉”而談“物美”。如顧客問(wèn)：“售價(jià)怎么這么貴?”如果答“嫌貴就別買(mǎi)”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會(huì)引起顧客的反感，打消買(mǎi)此物的念頭。要是說(shuō)：“貴是貴點(diǎn)，但您看這質(zhì)量，這樣式，一等品?；ㄥX(qián)還不是買(mǎi)個(gè)地道貨。您說(shuō)是不是?”這樣就會(huì)使顧客感到此物確實(shí)值得買(mǎi)。
②以權(quán)威的身份說(shuō)話(huà)。在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，顧客對(duì)售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，
甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認(rèn)為售貨員懂商品;這種;采購(gòu)員的談判技巧;隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購(gòu)員的工作日益受到人們的重;把人嚇跑;②隱而不露，不輕易亮出底牌;事實(shí)證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務(wù)成交;利者;③裝出很為難的讓步，讓對(duì)方在重要的問(wèn)題上讓步;情;⑤以退為進(jìn);形式表現(xiàn)自我與個(gè)人的自信心有著直接關(guān)系，越是以良;1、穿著;在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要
甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認(rèn)為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應(yīng)針對(duì)顧客的信任心理，以權(quán)威的身份說(shuō)話(huà)。比如顧客經(jīng)過(guò)一番挑選后，常會(huì)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，我是買(mǎi)紅的好呢，還是買(mǎi)綠的好?”這時(shí)售貨員應(yīng)根據(jù)自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說(shuō)很多人都想買(mǎi)這種。”這就堅(jiān)定了顧客的信心，促成買(mǎi)賣(mài)。
猜你喜歡：
1.銷(xiāo)售中對(duì)顧客贊美的話(huà)語(yǔ)
6.給銷(xiāo)售人員激勵(lì)的話(huà)語(yǔ)
銷(xiāo)售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧
