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      銷售人員的十大談話技

      時(shí)間: 楊杰1209 分享

        不管哪行哪業(yè),話術(shù)表達(dá)是至關(guān)重要的,以下是小編整理了關(guān)于銷售人員的十大談話技,希望你喜歡。

        應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

        禮貌是對(duì)他人尊重的情感外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有時(shí),即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的“您”、“請(qǐng)”等字眼,都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

        不要忘記談話目的

        談話的目的通常有這樣幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人,一定不是個(gè)說話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬(wàn)里的人。

        要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

        談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

        應(yīng)善于回應(yīng)對(duì)方的感受

        如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這么一來(lái),就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

        應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

        人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

        應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

        如若與“激情型”的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

        應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

        在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來(lái)。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來(lái)了解人的心理狀態(tài)和變化。

        應(yīng)力戒先入為主

        要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力,而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

        要消除對(duì)方的迎合心理

        在談話過程中,對(duì)方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

        要善于選擇談話機(jī)會(huì)

        一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。


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