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      銷售精英必知的7個(gè)銷售技巧

      時(shí)間: 楊杰1209 分享

        有人說(shuō),優(yōu)秀者憑借技巧贏得訂單,平庸者唯靠辛勞取得訂單。如果你想要成為一名銷售精英,就必須掌握一些銷售的技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售精英必知的7個(gè)銷售技巧,歡迎借鑒參考。

        1. 用顧客能聽(tīng)懂的語(yǔ)言交流

        如果一個(gè)銷售人員在銷售自己的產(chǎn)品時(shí),過(guò)多地使用技術(shù)名詞、專有名詞向顧客介紹產(chǎn)品,使顧客如墜霧里,不知所云。試問(wèn),如果顧客聽(tīng)不懂你所說(shuō)的意思是什么,你能打動(dòng)他嗎?

        2.不要吝嗇對(duì)客戶的贊美

        愛(ài)聽(tīng)贊美之辭,是人的本性??突谒闹髦兄v到:“人性的弱點(diǎn)之一,就是喜歡別人的贊美”。

        贊美要發(fā)自內(nèi)心、要實(shí)事求是、貴在自然。

        真心的贊美有以下幾種:

       ?、俜Q贊顧客的衣著。“我很喜歡你的領(lǐng)帶!”或者是”你穿的毛衣很好看。”

        ②稱贊顧客的小孩。“你的兒子真可愛(ài)!”或者是“你的女兒好漂亮,她幾歲?”

       ?、鄯Q贊顧客的行為。“對(duì)不起,讓您久等了,你真有耐心。”或者是“我發(fā)現(xiàn)你剛剛正在檢查……,你真是個(gè)謹(jǐn)慎的消費(fèi)者。”

       ?、芊Q贊顧客自己擁有的東西。“我喜歡你的汽車,這輛車是那一年出廠的?”

        贊美時(shí)要注意以下細(xì)節(jié):

        ①贊美要有實(shí)際內(nèi)容。沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的贊美,顧客會(huì)認(rèn)為你在嘲弄他。比如:“你好偉大喲。”就有點(diǎn)酸溜溜的。

       ?、谫澝酪獜募?xì)節(jié)開(kāi)始。比如:你這身衣服很好看,尤其是衣服的雙肩特別筆挺,看起來(lái)特別舒服。”

       ?、圪澝酪⒁猱?dāng)時(shí)的環(huán)境。比如當(dāng)時(shí)天氣很熱,顧客穿的衣服太多,感到很熱。你就不能這么說(shuō):哇,您的衣服這么漂亮。”本來(lái)是一句善意的話,在顧客的耳中聽(tīng)起來(lái)就很不舒服。

        3. 說(shuō)服客戶因人而異

        商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),銷售人員要真正征服顧客,必須做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,除了解顧客目的之外,銷售人員更要把握顧客的性格,投其所好,這是至關(guān)重要。

        面對(duì)幾種不同類型的顧客,銷售人員該用何種態(tài)度對(duì)待:

        ①對(duì)待商量型的顧客

        面對(duì)商量型顧客,銷售人員應(yīng)作出合理的推薦,并選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議,不要極力推銷貴重商品,先不管其是否適合顧客的需求。只要顧客滿意,往往出會(huì)促成相關(guān)商品的出售。

       ?、趯?duì)待沉默型的顧客

        銷售人員一定要想辦法讓他先開(kāi)口說(shuō)話。但怎樣讓對(duì)方開(kāi)口呢?這就要看你的口才了。例如,提出對(duì)方樂(lè)意回答的問(wèn)題,或關(guān)心的話題等等。和這種顧客打交道一定要耐性十足,提出一個(gè)問(wèn)題之后,即使對(duì)方不立即回答,也要禮貌地等待,等對(duì)方開(kāi)了口,再提下一個(gè)問(wèn)題。

       ?、蹖?duì)待冷淡型的顧客

        這種顧客即使面對(duì)面還是有疏離感,就連一般的寒暄都懶得說(shuō),一副“有什么事就快說(shuō)吧“的神色。對(duì)待這類生性冷淡的顧客,銷售人員的談吐一定要熱情,無(wú)論他的態(tài)度多么令人失望,但為了談出一個(gè)結(jié)果,千萬(wàn)不要泄氣,主動(dòng)而真誠(chéng)地和他們打交道,終究可以讓他們打破沉默的。

       ?、軐?duì)待慎重型的顧客

        對(duì)于這樣的顧客,銷售人員應(yīng)該不厭其煩地、耐心解答顧客提出的問(wèn)題。說(shuō)話時(shí)態(tài)度要謙虛恭敬,既不能高談闊論,也不能巧舌如簧,而應(yīng)該以忠實(shí)見(jiàn)長(zhǎng),樸實(shí)無(wú)華,直而不曲,話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單,但言必中肯,給人敦厚的印象??傊M量避免在接觸中節(jié)外生枝。

       ?、輰?duì)待自傲自大型的顧客

        這類顧客擺架子的目的無(wú)非是虛榮心作祟,需要?jiǎng)e人肯定他的存在和地位。在銷售過(guò)程中,這類顧客經(jīng)常推翻銷售人員的意見(jiàn),同時(shí)吹噓自己。對(duì)于這種顧客要順?biāo)浦郏紫茸屗祩€(gè)夠,不但要洗耳恭聽(tīng),還要不時(shí)附和幾句。對(duì)于他提出的意見(jiàn),銷售人員不要做正面反駁,等大鳴大放之后,再巧妙地將他變成聽(tīng)眾,讓他來(lái)附和你。

        總之,在銷售過(guò)程中,銷售人員對(duì)待不同性格的顧客,要采取不同的說(shuō)話方式。因人施法,因勢(shì)利導(dǎo),才能事半功倍。

        4.跟顧客談他感興趣的話題

        在銷售過(guò)程中,銷售人員要善于傾聽(tīng)顧客的談話,從中捕捉顧客的興趣,發(fā)現(xiàn)顧客的需求。成功的銷售技巧就是找準(zhǔn)顧客興趣,從他的喜好入手,通過(guò)閑聊拉近關(guān)系,用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)打開(kāi)顧客的錢包。

        5.利用幽默的語(yǔ)言打開(kāi)客戶的心扉

        在銷售中,適當(dāng)講一些小笑話,能迅速降低顧客對(duì)銷售人員的敵意,促使銷售成功,但千萬(wàn)不可過(guò)度,如果把握不住,會(huì)給顧客留下輕浮,不可靠的印象。所以說(shuō),幽默可以為你贏得客戶的好感,但你要運(yùn)用得巧妙,有分寸、有品位。

        6.善用“借”字訣來(lái)銷售

        在銷售中善用“借”字訣,首先就要敢于并善于“拉大旗作虎皮”,這與“狐假虎威”相比,雖然都是靠更加有威勢(shì)的第三者的壓力,促成銷售,但是對(duì)后者來(lái)說(shuō),“狐”與“虎”確實(shí)存在著某種聯(lián)系,而本策略最妙之處在于,銷售其實(shí)根本與這個(gè)第三者沒(méi)有任何聯(lián)系,只是假借它的名頭唬人罷了!

        7. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的心聲

        在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,只有讓客戶真心信服,你才算真正抓住客戶的心。你必須抱著虛懷若谷、海納百川的態(tài)度聆聽(tīng)他人的談話。

        銷售人員在運(yùn)用傾聽(tīng)技巧時(shí),要注意以下幾點(diǎn):

       ?、賰A聽(tīng)的專注性:銷售人員要排除干擾,集中精力,以開(kāi)放式的姿勢(shì),并認(rèn)真思考,積極投入的方式傾聽(tīng)客戶的陳述。

       ?、?ldquo;聽(tīng)話聽(tīng)聲,鑼鼓聽(tīng)音”,銷售人員要認(rèn)真分析客戶話語(yǔ)中所暗示的用意與觀點(diǎn),整理出關(guān)鍵點(diǎn),聽(tīng)出客戶感情色彩,以及他要從什么方面來(lái)給你施加混亂。

       ?、圩⒁怆[蔽性話語(yǔ)。銷售人員要特別注意客戶的晦澀語(yǔ)言,模棱兩可的語(yǔ)言,要記錄下來(lái),認(rèn)真質(zhì)詢對(duì)方,觀察伴隨動(dòng)作,也許是他故意用難懂的語(yǔ)言,轉(zhuǎn)移你的視線與思路。

       ?、芡叫浴.?dāng)在傾聽(tīng)時(shí),銷售人員要以適宜的身體語(yǔ)言回應(yīng),適當(dāng)提問(wèn),適時(shí)保持沉默,使談話進(jìn)行下去。

        在銷售過(guò)程中,銷售人員最有效、最重要的溝通原則與技巧是成為一位好聽(tīng)眾。如果銷售人員能專注傾聽(tīng)客戶說(shuō)話,自然可以使客戶在心理上得到極大滿足與溫馨,有利于促成銷售成功。


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