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      銷售中如何與人溝通交流

      時間: 鄧蓉795 分享

        銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種溝通交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,下面學習啦小編整理了銷售中與人溝通交流的方法,供你閱讀參考。

        銷售中與人溝通交流的方法一、了解人性

        提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。

        了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認同他們”,“設身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加于別人。

        人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點,是生活的關鍵所在。

        銷售中與人溝通交流的方法二、會聊天

        當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?

        是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

        當你與人談話時,請談論對方,并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

        銷售中與人溝通交流的方法三、讓他覺得重要

        人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認,渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎?

        那么,請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。

        1、聆聽他們

        2、贊許和恭維他們

        3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

        4、在回答他們之前,請稍加停頓

        5、使用這些詞——“您”和“您的”

        6、肯定那些等待見你的人們

        7、關注小組中的每一個人

        銷售中與人溝通交流的方法四、贊同顧客

        絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點:

        1、學會贊同和認可

        2、當你贊同別人時,請說出來

        3、當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已

        4、當你犯錯時,要勇于承認

        5、避免與人爭論

        6、正確處理沖突

        贊同藝術(shù)的根源在于——人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對他們的人,更不喜歡被反對。

        銷售中與人溝通交流的方法五、認真聽他說

        聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話伙伴。

        當然,成為一名好的聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點建議可供參考:

        1、注視說話人

        2、靠近說話者,專心致志地聽

        3、提問

        4、不要打斷說話者的話題

        5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

        銷售中與人溝通交流的方法六、影響他

        促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。

        你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。

        銷售中與人溝通交流的方法七、說服能力

        當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。因此,要通過第三者的嘴去講話。

        銷售中與人溝通交流的方法八、讓他做決定

        1、告訴人們?yōu)楹我饽恪8嬖V人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。

        2、問只能用“對”來回答的問題。但是,應注意,要恰當?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說,當你問此類問題時,應點頭示意,并以“您”來開始你的問題。

        3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

        4、期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。

        銷售中與人溝通交流的方法九、調(diào)動情緒

        1、記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。

        2、接著,運用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

        因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。

        別忘了,從現(xiàn)在開始,請露出你的笑容,就像專業(yè)演員模特那樣,并且對自己說——“笑一下!”

        銷售中與人溝通交流的方法十、慷慨贊美他

        慷慨些,去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事,然后贊揚他們。

        1、要真誠

        2、贊揚行為本身,而不要贊揚人

        贊揚一定要具體——要有的放矢??鞓贩匠淌?mdash;—養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到,這么做后,你自己是多么開心!當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你也會因此而感到幸福。

        銷售中與人溝通交流的方法十一、巧妙發(fā)言

        1、明白你所說的內(nèi)容

        2、說完該說的,就停止

        3、說話時,請注視著聽眾

        4、談論一些聽眾感興趣的話題

        5、不要試圖演講

        
      看過“銷售中如何與人溝通交流”的人還看了:

      1.銷售中重要的溝通技巧有哪些

      2.銷售中重要溝通技巧有哪些

      3.論銷售過程中的溝通技巧

      4.推銷溝通交流技巧

      5.銷售與人溝通交談的技巧有哪些

      銷售中如何與人溝通交流

      銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種溝通交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,下面學習啦小編整理了銷售中與人溝通交流的方法,供你閱讀參考。 銷售中與人溝通交流的方法一、了解人性 提高人際
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