微信怎么跟客戶溝通
微信怎么跟客戶溝通
無論是做直銷還是做傳統(tǒng)營銷，目前與客戶交流最重要的工具之一是微信，而且使用率不斷提高。然而，在微信上與常態(tài)客戶或者潛在客戶交流，無論是平常的閑聊，亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都要注意溝通的方式，把握說話分寸。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在微信上跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
在微信上跟客戶溝通的方法01
1、別討論主觀性很強(qiáng)的話題
作為一個(gè)商家或者營銷者，最好不要與客戶討論一些主觀性很強(qiáng)的話題，不僅因?yàn)橹饔^性話題對(duì)你的營銷起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感。可以隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些討論，但要在爭論中潛移默化的將話題引向產(chǎn)品上。
2、避免隱私為題
有些認(rèn)為與客戶交談隱私可以拉近與客戶的距離。其實(shí)不然，試問，你個(gè)人隱私愿意被不熟悉的人窺探嗎?并且隱私話題對(duì)營銷毫無意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。因此我們要了解客戶的心理，體會(huì)客戶的感受，不將隱私作為與客戶交流的談資。
3、避免不雅之言
不雅之言，不僅會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，更會(huì)對(duì)你的銷售帶來負(fù)面影響。因此，與客戶溝通時(shí)必須回避不雅之言，畢竟每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處，保持優(yōu)雅談吐，也許會(huì)讓你走上成功的捷徑。
4、不要采用質(zhì)疑語句
從營銷心理學(xué)的角度來說，總是質(zhì)疑客戶的理解能力，會(huì)讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重，從而引起不滿，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理。因此在與客戶交談時(shí)，不要總采用一些諸如“你懂嗎”、“你明白我的意思嗎”等質(zhì)疑語句，這會(huì)引起客戶的反感。
若你擔(dān)心客戶不明白你的講解，可使用如“您是否有需要我再詳細(xì)說明的地方”等試探口吻，這樣會(huì)讓客戶更好地接受你。營銷是建立在人與人的強(qiáng)關(guān)系之上的，推銷產(chǎn)品的同時(shí)也是交朋友，平時(shí)可以多學(xué)些心理學(xué)和溝通技巧，尊重他人，適當(dāng)玩笑，會(huì)有意想不到的收獲。
5、別亂發(fā)廣告
在于客戶交流的過程中，切忌頻繁亂發(fā)廣告，一方面，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你的目的只有推銷產(chǎn)品、達(dá)成交易，另一方面，若對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品暫時(shí)沒需求，由于受到太多廣告轟炸，會(huì)選擇將你拉黑。所以，在交流過程中先了解到對(duì)方的需求，再作進(jìn)一步引出產(chǎn)品。
在微信上跟客戶溝通的方法02
禁忌一：負(fù)能量的東西少發(fā)。沒有人會(huì)喜歡在朋友圈里看到一個(gè)人整天抱怨，滿嘴臟話。
禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個(gè)比自己有錢的富二代，自然他也不會(huì)介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據(jù)，客戶也會(huì)懷疑你的專業(yè)和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產(chǎn)品。
禁忌三：不懂的事情不要評(píng)論，點(diǎn)贊要看內(nèi)容，別亂點(diǎn)一氣?？蛻艏业墓饭飞×?，你點(diǎn)贊，或者瞎評(píng)論，都會(huì)讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺。
做到以上三點(diǎn)，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢(shì)了。
為什么銷售顧問會(huì)感覺維系忠誠客戶特別難?因?yàn)樵诳蛻舻男闹?，沒有感覺銷售顧問是個(gè)“人”，他們認(rèn)為銷售顧問是一個(gè)“工作人員”，我們打車的時(shí)候經(jīng)常會(huì)跟出租車司機(jī)聊天，但是一下車，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個(gè)出租車司機(jī)叫什么，甚至長什么模樣都沒有去關(guān)注過?又有誰注意過每天站在小區(qū)門口幫你開門禁、落門禁的保安?
客戶找我們買產(chǎn)品，在他的意識(shí)中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對(duì)銷售顧問產(chǎn)生感激、感動(dòng)的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個(gè)工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也是個(gè)有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點(diǎn)贊和評(píng)論，感情在無形中就建立起來了。
當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時(shí)，也別忘了讓他給你介紹新客戶。
微信怎么跟客戶溝通相關(guān)文章：
1.微信客戶溝通技巧
2.微信營銷溝通技巧