怎樣用微信跟客戶(hù)溝通_有哪些禁忌(2)
怎樣用微信跟客戶(hù)溝通_有哪些禁忌
利用微信與客戶(hù)高效溝通的技巧
1.對(duì)于不會(huì)用微信、平時(shí)只能通過(guò)某位親戚朋友幫忙網(wǎng)上訂貨的，我就通過(guò)添加那位親戚朋友的微信來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。
2.對(duì)于會(huì)使用電腦但手機(jī)沒(méi)有安裝微信的，我就幫助他在手機(jī)上安裝微信平臺(tái)，并教會(huì)他使用的方法。
3.遇見(jiàn)實(shí)在是沒(méi)有微信可聯(lián)系的客戶(hù)，我就通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行溝通，但這樣的客戶(hù)也不多。
4.為了保證信息的傳達(dá)真正到位，我在實(shí)地走訪時(shí)還會(huì)向客戶(hù)提問(wèn)，看看客戶(hù)是否已清楚所有信息的主要內(nèi)容。
5.為提高客戶(hù)對(duì)我的關(guān)注度，我會(huì)把日常發(fā)現(xiàn)的有關(guān)卷煙的信息或有關(guān)提高客戶(hù)贏利水平的信息進(jìn)行分享。
現(xiàn)在，我每天都能通過(guò)微信平臺(tái)與轄區(qū)內(nèi)的零售客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。如某品牌臨時(shí)來(lái)貨、某品牌廠家做活動(dòng)、假期訂貨時(shí)間的安排等等，我都可以通過(guò)微信群及時(shí)告知客戶(hù)。而客戶(hù)有什么疑問(wèn)也可以通過(guò)這一平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系我，使我能夠及時(shí)地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶(hù)的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時(shí)性和便捷性，達(dá)到了事半功倍的效果。
微信營(yíng)銷(xiāo)溝通話術(shù)的八大技巧
1，比較溝通法，就是，產(chǎn)品貴的與便宜的比較，你可以講貴的東西質(zhì)量好，用著舒服，便宜的質(zhì)量不好也許會(huì)傷害到你。做微商的，用教程之前100個(gè)好友都不精準(zhǔn)，用教程后，3000人的朋友圈都是精準(zhǔn)客源。說(shuō)出效果。這是溝通高手都喜歡用的方法。
2，見(jiàn)證溝通法，你的潛在客戶(hù)很難做出購(gòu)買(mǎi)的選擇是因?yàn)樗€拍自己做出的決定是錯(cuò)誤的，這樣你就要用身邊的跟他相同情況的人使用效果，講給他聽(tīng)，消除他的顧慮。
3，故事溝通法，大家都喜歡聽(tīng)故事，將一些成功人士和散發(fā)著真能量的故事，去感染他。
4，權(quán)威溝通法，在微商大軍中有很多的成功人士和專(zhuān)業(yè)人士，他們擁有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，更好的人脈。 結(jié)合故事溝通法講出他們的故事，要比講自己的故事效果好的多。
5，反問(wèn)溝通法。顧客提出的疑問(wèn)，你可以反問(wèn)一下，達(dá)到了解更多需求，和以便顯示自己更專(zhuān)業(yè)。
6，假設(shè)溝通法，給你的意向客戶(hù)一個(gè)美好的假設(shè)，但著一定是有真實(shí)效果的。你要給他造夢(mèng)，也要圓你許下的夢(mèng)。
7，激將溝通法，現(xiàn)在的購(gòu)物者大多數(shù)是女性，特點(diǎn)感性購(gòu)物容易激動(dòng)。比如說(shuō)他想買(mǎi)你的面膜而且嫌貴，你就可以這樣說(shuō)：學(xué)生都用的起，以你的能力不會(huì)用不起吧。
8 。順?biāo)浦蹨贤ǚā＞褪呛涂蛻?hù)找同頻。在溝通中接受客戶(hù)的觀點(diǎn)，再通過(guò)方法引導(dǎo)對(duì)方，和客戶(hù)建立和諧關(guān)系。達(dá)成交易。
微信與客戶(hù)溝通時(shí)的“10大禁忌”
1、忌爭(zhēng)辯
銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
7、忌專(zhuān)業(yè)
推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
8、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
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