淺談秘書(shū)與上司的溝通技巧
淺談秘書(shū)與上司的溝通技巧
有效的溝通是需要講究方法和技巧的，如果能很好地掌握這些基本技巧并將之諳熟于心，就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)搶占先機(jī)，縱橫職場(chǎng)，尤其對(duì)于每天與各色人物打交道的秘書(shū)而言，熟練掌握溝通的基本技巧更是十分必要的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了秘書(shū)與上司的溝通技巧，供你閱讀參考。
秘書(shū)與上司的溝通技巧:與上司和諧相處的6大法
1.尊重上司
秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書(shū)心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書(shū)工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。
2.注意嚴(yán)格要求自己
任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽(tīng)、說(shuō)話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng)。
3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議
先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書(shū)與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書(shū)去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買(mǎi)咖啡、或是接送朋友等。作為秘書(shū)的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。
秘書(shū)與上司的溝通技巧:“三心”溝通技巧
一、 守本分，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、不要越位
越位包括兩方面，一方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策，凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進(jìn)行;一方面對(duì)同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。
2、不要多言
即便你通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期的觀察，知道他下一步可能采取的行動(dòng)，也不要在他宣布最終決定前擅自行動(dòng)。對(duì)于公司機(jī)密更要做到一問(wèn)三不知，手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問(wèn)
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，只吩咐你去做，沒(méi)有過(guò)多說(shuō)明的，就不要好奇去問(wèn)。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私，領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽(tīng)不得。
二、有眼色，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
1、眼里有事
眼里有事是指秘書(shū)不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作，例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個(gè)會(huì)議，那將與會(huì)議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會(huì)擋駕
推銷(xiāo)電話是秘書(shū)需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來(lái)電話呢?電話里她怎么也不肯說(shuō)自己是誰(shuí)怎么辦?這需要秘書(shū)日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)關(guān)系，盡量能從語(yǔ)氣、聲音、電話號(hào)碼等方面來(lái)分辨來(lái)者何人。
三、 能忠心，讓領(lǐng)導(dǎo)貼心
1、 功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書(shū)時(shí)，救場(chǎng)幫了領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你怎么擺正自己的位置?記住，作為秘書(shū)，你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書(shū)職責(zé)所在。
2、 細(xì)心不計(jì)較
秘書(shū)瑣事多，細(xì)心很重要。但時(shí)間長(zhǎng)了可能覺(jué)得自己勞苦功高，以至心態(tài)不平衡。這時(shí)秘書(shū)要調(diào)整心態(tài)，明白自己的位置，盡量向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、 及時(shí)背黑鍋
股東會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯(cuò)人，發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情，你及時(shí)出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你，背后卻十分感激你。
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