促銷員基本禮儀規(guī)范
促銷員通常也叫導購員,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。下面是學習啦小編為大家整理的促銷員基本禮儀規(guī)范,希望能夠幫到大家哦!
促銷員基本禮儀規(guī)范
一、著裝要求
1、工作時間必須穿著勁牌公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據(jù)季節(jié)不同,按配發(fā)著裝由品牌推廣主管安排增減。同時品牌推廣服裝不得有褶皺和污損。
2、著裝內襯要求(包括襯衫內襯和裙裝絲襪內襯)。襯衫內襯因為黑色低領內衣或抹胸。裙裝內襯為絲襪,顏色必須為正黑色。
3、鞋裝要求。促銷員根據(jù)任務不同,鞋裝分為靜態(tài)活動(如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社區(qū)行)鞋裝和動態(tài)活動(如掃街、掃樓、巡回贈飲)。靜態(tài)活動應著黑色高跟正裝皮鞋,動態(tài)活動可著深色便鞋。
二、儀表規(guī)范
1、促銷員工作時間內需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫眼線,粘假睫毛,用夸張色彩。
2、佩戴飾品:促銷員工作時間內不得穿戴除結婚戒指及喪孝以外的任何飾物(包括耳環(huán)、項鏈、手鏈等)。
3、促銷員發(fā)型。長發(fā)推廣員需在后腦盤起發(fā)髻,不得留劉海于額前,發(fā)髻整潔,無散亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長不過肩)推廣員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推廣員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。
4、潔凈要求。促銷員應該保持儀表潔凈,面表無油光,耳后無污物,雙手潔凈,不得留長指甲(指甲不得超過指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護理油)。
三、基本禮儀規(guī)范
1、站姿規(guī)范。雙腳成V字型站位,雙腿靠緊后繃,腰身挺直,兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交,右上左下,雙手端于小腹處。
2、微笑規(guī)范。促銷員在工作期間應保持飽滿微笑,微笑應自然友好,表里如一。語言規(guī)范。原則上在工作期間應使用標準普通話,但如遇客人需要,可隨客人變化,采用方言進行溝通。
3、敬詞敬語規(guī)范。工作期間促銷員應全程使用敬詞敬語,常用敬詞有“請、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”,常用敬語有“有什么可以幫您”、“需要我?guī)湍榻B下嗎?”、“請拿好”、“請看,這是我們的產品”等。
4、遞送物品規(guī)范。絕大多數(shù)情況下,促銷員向顧客遞送物品應雙手遞送,同時物品方向應該以注重顧客方便原則。如遞送活動表單,應雙手持表單,表單正向給客戶。
關于促銷員工作職責
一、促銷員的工作職責:
1.1保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,積極向消費者推介產品,引導消費者的購買,實現(xiàn)產品銷售。
1.2做好產品及堆頭的陳列、維護等工作,保持產品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;
1.3在終端派發(fā)各種宣傳資料,提高產品的知名度;
1.4利用各種銷售技巧,營造終端顧客參與氣氛,提高顧客購買意望,增加產品的銷售量;
1.5收集顧客和終端點的意見、建議與期望,并及時向終端業(yè)務員或主管反映;
1.6收集競爭對手的產品、價格、宣傳、促銷、市場活動等信息,及時向辦事處匯報;
1.7認真填寫日、月報表及消費者記錄表,完成上級領導布置的工作。
二、促銷員工作規(guī)范:
2.1工作時間:嚴格按照規(guī)定時間上下崗,工作時間不得擅離職守,不得做與工 作無關的事情。
2.2儀容儀表要求:
2.2.1服裝:在酒店進行促銷活動,促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場進行促銷活動,須著超市賣場的統(tǒng)一服裝;服裝應保持干凈整潔;
2.2.2鞋子:鞋子要保持干凈;
2.2.3胸卡:端正佩帶在左胸部;
2.2.4頭發(fā):干凈整潔、不油膩、無頭皮屑;
2.2.5手,不留長指、保持指甲干凈、指甲不染色;
2.2.6化妝:淡妝上崗,嚴禁濃妝艷抹及使用過濃香水;工作期間嚴禁化妝;
2.2.7飾品:首飾佩帶不能超過三件以上,嚴禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項鏈;
2.2.8堅決禁止:與其他促銷人員三五成群,喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當著顧客,挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。
2.3促銷前的準備工作:
2.3.1應提前20分鐘到店,換裝,整理促銷臺(如果有售點設立促銷臺);
2.3.2促銷臺或堆場應設在門口醒目的位置,并盡可能在產品旁放置POP等宣傳品;
2.2.3應根據(jù)每天的銷量備足當天所需的促銷禮品和宣傳單等;
2.2.4促銷禮品應將樣品擺在臺上,其它應整齊放在桌下或堆場后、貨架下等不惹人注目的地方;
2.2.5檢查產品的標簽,產品名稱、價格、產地、規(guī)格應相等;
2.4 理貨
2.4.1如出樣數(shù)不足,應及時補充;
2.4.2出樣產品應保持干凈、美觀;
2.4.3盡可能擴大柜臺或貨架擺放產品的數(shù)量,達到最醒目的標準;
2.4.4加強與銷售終端的領導的溝通,發(fā)現(xiàn)特殊問題應及時處理;
2.4.5準備好必備的助銷工具,如禮品袋、筆、筆記本等,放在必要的場所。
2.5接待顧客的規(guī)范
2.5.1打招呼:“您好,歡迎光臨。”或者“您好,歡迎再次光臨。”應注意態(tài)度禮貌、友善、親切,對三米以內的顧客都應點頭問候,請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。
2.5.2面對走近貨賀和柜臺的顧客,主動打招呼,以酒為媒介,通過贊美、認同、引導、同化的階段以達成目的
2.5.3顧客希望購買時:“對不起,讓您久等了。”同時指明交款的地方,為顧客包裝好購買產品和贈送促銷品等。
2.5.4顧客離開時:“謝謝您的惠顧,歡迎再來。
2.6及時補充產品和促銷品
2.6.1售出產品后,貨架和柜臺要注意產品的隨時補充;
2.6.2促銷員應每天核對銷量和查看庫存記錄,督促進貨,并及時向辦事處反饋;
2.6.3對于促銷品的發(fā)放應做好記錄,不足時及時補充;
2.6.4注意產品的保管工作,防止產品的丟失和失竊;
2.6.5促銷員應隨時檢查產品的包裝、質量等問題,發(fā)現(xiàn)外包裝破損或不合格產品,一定單獨保存好,及時通知辦事處人員進行調換。
三、終端促銷員的紀律要求
1、促銷員上下班時間根據(jù)各酒店上下班情況而定,不得無故遲到早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應上報,無故曠工一天罰款20元,累計三天者按自動辭職處理。
3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報,嚴禁出現(xiàn)產品賣斷貨現(xiàn)象,促銷員應提前一周預警,斷貨一天罰款20元。
4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵,態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫銷售報表,統(tǒng)計銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。
7、專職促銷員無故不參加公司例會者,一次罰款50元,兩次罰款150元,三次取消當月底薪。
8、專職促銷員嚴禁兼職,如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品,處罰500元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者,處罰1000元并扣除當月提成,同時作自動離職處理
三、結束工作前的注意事項:
(1) 提前30分鐘進行每日工作完成情況的總結;
(2) 進行書面整理、登記當日銷售狀況;
(3) 對貨架、柜臺進行最后清理工作;
(4) 對次日的銷售進行預測,庫存不足應及時提醒終端備貨;
(5) 有重要的信息應向辦事處反饋:做好最后一名顧客的接待工作。
四、其它:
與終端(如酒店老板、賣場經理)搞好關系,遵守終端的規(guī)章制度,聽取終端工作人員和領導布置其他工作。
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