門店銷售是現(xiàn)在很普遍的一種，那么你們知道作為一個門店銷售要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的門店銷售顧問的禮儀，希望可以幫助大家!

　　門店銷售顧問的禮儀

　　一、常用禮貌用語

　　場合、基本用語、態(tài)度

　　顧客進(jìn)店或近距離接觸：您好、歡迎光臨，主動向顧客點頭、微笑

　　顧客進(jìn)店或?qū)９瘢赫堧S便看看，禮貌、友善、可親

　　被顧客呼喚過：好的、請稍等，認(rèn)真聆聽顧客詢問

　　提貨給顧客時:不好意思、讓您久等了，核對并恭敬交給顧客

　　無法做到時:對不起、很抱歉,真實地向顧客解釋原因

　　接待顧客時:謝謝您,時刻尊敬顧客

　　顧客離開賣場時:歡迎再次光臨,將顧客送至門口

　　二、導(dǎo)購語言

　　原則

　　使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(各個地區(qū)針對當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z言);

　　用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談;

　　尊重對方，注意傾聽;

　　學(xué)會使用敬語和謙語

　　采取委婉的表達(dá)方式;

　　聲音大小要適當(dāng)

　　基本規(guī)范用語

　?、?ldquo;歡迎光臨，歡迎再次光臨”

　　在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。

　　在店門口迎接顧客的導(dǎo)購員要對顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對距離3米的來客，都應(yīng)主動點頭，并說“你好”。

　?、?ldquo;好的”

　　這是導(dǎo)購員被顧客稱呼時回簽的用語。

　　⑶“請您久等了”

　　不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”在說這句話之前導(dǎo)購員可以簡短地闡述讓顧客等待的理由。

　　⑷“讓你久等了”

　　找到商品拿給顧客看的時候要說“讓你久等了”，或很抱歉，讓你久等了“，這句話也可以用在導(dǎo)購員包裝好商品交給顧客的時候。

　?、?ldquo;對不起”

　　這是對顧客的要求無法做到時對表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種商品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?”

　　⑹“謝謝您”

　　這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多，此外，當(dāng)顧客購買完商品要離去時，導(dǎo)購員也應(yīng)該以一種激動的心情向顧客說一聲“謝謝你的惠顧”。

　　三、禮貌用語

　?、?對顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語，如“請”，“您好”“謝謝”，“再見”等。

　?、?稱呼

　　A、一般顧客，男士稱先生或老板、女士稱小姐或老師。

　　B、老人應(yīng)尊稱“老大爺”、老大娘“、老師傅”、“老伯伯”等。

　　C、對任何人都不可以用“喂”、“哎”等不禮貌的代稱。

　　D、顧客擁擠時，應(yīng)特別注意禮貌待客，一面對等待的顧客說一聲“馬上就來”，同時也可以利用“時間差”，在前一位顧客挑選時，接待后一位顧客，做到“接一顧二招呼三”。有時，碰上個別不太講理的顧客，對方提出不合理要求或有失禮行為，這時營業(yè)員既不能姑息遷就顧客，也不能得理不讓人，而應(yīng)該保持態(tài)度冷靜，不激動、不發(fā)怒、禮讓三分，然后以理服人，促使對方情緒平息，再設(shè)法解決問題。

　　四、導(dǎo)購待客

　　 如果說，購物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接體現(xiàn)的話，導(dǎo)購員的言談、舉止、待客藝術(shù)則是禮儀待客的直接體現(xiàn)。

　　職業(yè)禮儀

　　服飾美

　?、?衣著穿戴應(yīng)與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧的整體效果。

　　不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整。

　　不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗。

　　絲襪無破損且顏色與服裝相宜。