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      中國商務(wù)禮儀常識

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      中國商務(wù)禮儀常識

        行走在商務(wù)場上,自然就要懂中國的商務(wù)禮儀常識,那么你們了解多少呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的中國商務(wù)禮儀常識,希望能夠幫到大家哦!

        中國商務(wù)禮儀常識

        商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備

        商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng),談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。   布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽?,?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

        商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

        談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì),因此要認(rèn)真聽對方談話,細(xì)心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

        商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

        這是談判的實(shí)質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

        解決矛盾--要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

        處理冷場--此時主方要靈活處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說,則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。

        商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

        簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進(jìn)入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。

        簽字完畢后,雙方應(yīng)同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

        各國商務(wù)禮忌

        東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務(wù)時,嚴(yán)忌翹起二郎腿,乃至鞋底懸著顛來顛去。否則,必引起對方反感,交易會當(dāng)即告吹。

        中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人,往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時,宜喝咖啡、茶或清涼飲料,嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照,也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。

        俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國,對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時,切忌稱呼“俄國人”,應(yīng)稱呼“俄羅斯人”。

        英國禮忌:到英國洽談貿(mào)易時,要有三條忌諱:1.忌系有紋的領(lǐng)帶(因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品;2.忌以皇室的家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人,多稱呼英格蘭人。

        法國禮忌:到法國洽談貿(mào)易時,嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€人私事。因?yàn)榉▏瞬幌矚g大談家庭及個人生活的隱私。忌:13、仙鶴、黃色、墨綠色。

        西班牙禮忌:民以食為先。1:30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環(huán)很重要。話題:政治、體育、旅行、藝術(shù)。做生意很注重證書。宜:石榴花。

        南美禮忌:赴南美洲做生意的人,為了入境隨俗,在洽談交易的過程中,宜穿深色服裝,談話宜親熱并且距離靠近一些,忌穿淺色服裝,忌談當(dāng)?shù)卣螁栴}。

        德國禮忌:德國商人很注重工作效率。因此,同他們洽談貿(mào)易時,嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人,均重視自己的頭銜,當(dāng)同他們一次次熱情握手,一次次稱呼其頭銜時,他必然格外高興。

        瑞士禮忌:若給瑞士的公司寄信,收信人應(yīng)寫公司的全稱,嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字。因?yàn)?,如果收信人不在,此信永遠(yuǎn)也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強(qiáng)調(diào)出來。

        芬蘭禮忌:與芬蘭商人洽談時,應(yīng)重視行握手禮,應(yīng)多呼其經(jīng)理之類的職銜。談判地點(diǎn)多在辦事處,一般不在宴會上。談判成功之后,芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應(yīng)邀赴宴時,忌諱遲到,且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數(shù)的)鮮花。在主人正式敬酒之前,客人不宜先行自飲。在暢談時,應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼螁栴}。

        美國禮忌:與美國人洽談交易時,不必過多地握手與客套,貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題,甚至從吃早點(diǎn)時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友,要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人,避免談?wù)撜螁栴}。忌:白色百合花,不接受香巾搽臉。

        
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