商務(wù)禮儀知識(shí)及注意事項(xiàng)有哪些(2)
66.商業(yè)著裝的規(guī)范即職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)是什么?
1)過分雜亂。
2)過分鮮艷
3)過分暴露
4)過分透視
5)過分短小
6)過分緊身
67.在商務(wù)交往中，文明服務(wù)三要素是什么?
1)接待三聲
2)文明十字
3)熱情三到
68.其中接待三聲是指什么?
來有迎聲，問有答聲，去有送聲
69.文明十字的內(nèi)容是什么?
問候語(yǔ)：你好
請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)
感謝語(yǔ)：謝謝
抱歉語(yǔ)：對(duì)不起
道別語(yǔ)：再見
70.其中熱情三到是指什么?
眼到、口到、意到
71.在商務(wù)交往中，和客人打交道時(shí)不用的四個(gè)稱呼是什么?
1)無(wú)稱呼
2)替代性稱呼
3)不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼
4)稱兄道弟
72.文明服務(wù)三要素中，對(duì)熱情三到中的眼到、口到、意到的要求分別是什么?
眼到的要求：1)注視對(duì)方2)友善的注視對(duì)方3)注視對(duì)方的時(shí)間有要求，以對(duì)方與你相處總時(shí)間的三分之一左右為宜
口到的要求：1)講普通話2)因人而異區(qū)分對(duì)象
意到的要求：1)要有表情2)表情要和客人互動(dòng)3)落落大方，不卑不亢
73.商務(wù)談判最關(guān)注的三個(gè)問題是什么?
1)談判者的著裝
2)談判策略
3)講座次
74.西方人不吃的六樣?xùn)|西是什么?
1)不吃動(dòng)物的內(nèi)臟
2)不吃動(dòng)物的頭和腳
3)不吃寵物
4)不吃珍稀動(dòng)物
5)不吃淡水魚
6)不吃無(wú)鰭無(wú)鱗的動(dòng)物
75.滿族人忌吃(狗肉)穆斯林忌吃(豬肉)
76.在商務(wù)交往中，吃自助餐的基本禮儀是什么?
多次少取
77.在商務(wù)交往中，不同的場(chǎng)合著裝的要求有什么不同?忌穿什么?
在公務(wù)場(chǎng)合，著裝應(yīng)該要求莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝，忌穿時(shí)裝和便裝
在社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)該要求時(shí)尚個(gè)性，應(yīng)穿時(shí)裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服
在休閑場(chǎng)合，著裝應(yīng)該要求舒適自然，應(yīng)穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝，忌穿西服和制服
78.商務(wù)人員常見的社交場(chǎng)合有哪些?
宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)
79.在商務(wù)交往中，商務(wù)名片應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
1)本人歸屬情況，包括單位、部門、職務(wù)
2)本人稱謂，包括姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜
3)本人聯(lián)系方法，包括單位地址、郵政編碼、辦公電話
80 在商務(wù)交往中，職場(chǎng)交往的忌語(yǔ)有哪些?
1) 不能非議國(guó)家和政府
2) 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密
3) 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及
4) 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事
5) 不談格調(diào)不高的話題
6) 不討論私人問題
81.結(jié)婚10周年為錫婚;結(jié)婚25周年為銀婚;結(jié)婚50周年為金婚;結(jié)婚60
周年為鉆石婚。
82.各種花的代表意義
紅玫瑰：愛情
白玫瑰：天真、純潔、尊敬
牡丹：富貴吉祥
蓮花：默默的愛戀
桃花：避邪
牽?；ǎ簮矍橛拦?/p>
百合：百年好合
菊花：吉祥
康乃馨：祝福母親，又稱“母親花”
水仙：仰慕尊敬
紫羅蘭：永遠(yuǎn)像今天這樣美麗
劍蘭：堅(jiān)強(qiáng)有恒心
紫丁香：羞怯、純潔
向日葵：喜歡你
滿天星：充滿愛戀的眼
勿忘我：不要忘記我
83.不同數(shù)量的紅玫瑰代表的意義
1支：一心一意
2支：你情我愿，相依相伴
3支：我愛你
4支：?？菔癄€心不變
5支：無(wú)怨無(wú)悔
6支、8支：順利、吉祥、如意
9支：長(zhǎng)相守
10支：完美的愛情，十全十美
11支：十支送給愛人，一支代表自己
99支：天長(zhǎng)地久
100支：白頭偕老，百年好合
101支：愛你直到永遠(yuǎn)
84.富含維生素C的食物有：檸檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜(西紅柿)，
綠葉菜，動(dòng)物肝臟，牛奶，等等。
85.色相、明度、純度是色彩的三種屬性。
86.介紹順序：
介紹的原則是，把一方介紹給更為尊貴的一方。即，把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把男子介紹給女子，把職位低者介紹給職位高者，把未婚女子介紹給已婚女子。
如果在正式工作場(chǎng)合，則要注意，主要依據(jù)職位的高低來介紹，這時(shí)，"長(zhǎng)者優(yōu)先"、"女士?jī)?yōu)先"的原則要服從于職務(wù)高者優(yōu)先的原則;如果是做集體介紹，再注意把貴賓由職位高到低依次介紹。在一般沒有明顯高低長(zhǎng)幼客人的社交場(chǎng)合，也可淡化高低次序，而是按位置順序一一介紹。
87.握手的順序：
如果遇到許多人在一起，握手的順序應(yīng)該是先貴賓或年長(zhǎng)者，后同事、晚輩，先女后男。在多數(shù)場(chǎng)合，通常由職位高的人或年長(zhǎng)者先伸出手。握手應(yīng)該一一相握，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉相握。通常在自報(bào)姓名同時(shí)就應(yīng)伸出你的手。
88.握手的力度：
有些人握手軟而輕，給人的感覺是缺乏一定的熱情、誠(chéng)摯，還有自信。當(dāng)然，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感覺到有一定魯莽、不得體。
89.就餐時(shí)注意不要一直手持餐具，可在吃用之間不時(shí)放一下。不要將筷子橫放在碗上,不要直接放在桌子上，而應(yīng)將其架放在筷子座上，或支放在碗、盤子的邊緣。也不要將筷子插放在食物或菜肴中，容易讓人聯(lián)想起祭祀等不愉快的事情。也不要將筷子當(dāng)叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要將筷子在菜盤中翻來翻去，隨意攪動(dòng)，這是一種不良習(xí)慣。也不要用自己的筷子為別人夾菜，在你可能是一種友好熱情的表示，但用自己的筷子為別人夾菜，很不衛(wèi)生，在使對(duì)方為難的同時(shí)，也顯得自己缺乏禮儀常識(shí)。
90.簡(jiǎn)述禮儀教養(yǎng)的功能
首先，懂得基本的人際交往禮儀對(duì)我們自己很有益處：
一. 能夠增加一個(gè)人成功的可能，使他在復(fù)雜的社會(huì)場(chǎng)合中能夠如魚得水游刃有余;
二.可以增強(qiáng)一個(gè)人的自信;
三.可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力。
其次，禮儀對(duì)社會(huì)還具有不可缺少的功能：
一.它可以協(xié)調(diào)社會(huì)秩序;
二.它可以溝通、和諧人際關(guān)系;
三.它可塑造、展示社會(huì)文明。
91.拜訪他人時(shí)要遵守哪些規(guī)則?
(1)要事先約定，盡量不要私自造訪。
(2)注意守時(shí)，不要遲到，也不要早到。
(3)要有禮貌。
(4)適時(shí)告辭。
(5)做客前要整理好自己的服飾，儀表必須大方整潔。
(6)一般情況下不要拿著太多的自己物品到主人家。
92.簡(jiǎn)要說明禮賓順序中的位次安排的規(guī)則。
一般來講，如果是左右位次，則右邊為長(zhǎng)為尊，左邊為小為次。相對(duì)于左中右位次來說，可以認(rèn)為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，通常前者為長(zhǎng)為尊，后邊次之。
93.在商務(wù)交往中，為什么要講普通話?
1.它是文明程度的體現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)問題，是企業(yè)實(shí)力問題，是員工受教育程度的體現(xiàn)。
2.方便溝通，方便交際。
94.商務(wù)禮儀的重要觀念是什么?即3A原則是什么?
1.接受對(duì)方(Accept) 2.重視對(duì)方(Apretionate) 3.贊美對(duì)方(Admair)
95. 與人交談時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
1.不輕易打斷別人 2.不要輕易補(bǔ)充對(duì)方 3.不要隨意更正對(duì)方
96.人際交往的技巧有哪些?
1.要善于使用尊稱(行政職務(wù)、技術(shù)職稱等) 2.記住對(duì)方
97.商務(wù)交往中，為什么要講商務(wù)禮儀?
1.可以提高我們?nèi)w員工的個(gè)人素質(zhì)。 2.有肋于建立良好的人際關(guān)系。 3起到維護(hù)形象的作用。
98.配帶首飾的四原則是什么?
1.一般不多于三種，每種不多于兩件。 2.搭配原則 3.質(zhì)色原則 4.習(xí)俗原則
99.商務(wù)著裝的基本規(guī)范有哪些?
1.符合身份 2.揚(yáng)長(zhǎng)避短 3.遵守慣例 4.區(qū)分場(chǎng)合
100.領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在什么位置?
領(lǐng)帶打好時(shí)，在領(lǐng)帶長(zhǎng)度的黃金分割點(diǎn)上。7?？鄣囊r衣一般在4到5?？圩又虚g。
101.商務(wù)交往中我們遇到的要求著裝的場(chǎng)合有哪些?
1.公務(wù)場(chǎng)合 2.社交場(chǎng)合 3.休閑場(chǎng)合
102.商務(wù)交往中，做自我介紹時(shí)的應(yīng)注意什么?
1.先遞名片，再做介紹。 2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。 3.內(nèi)容要完整。
103.自我介紹的同時(shí)遞上名片有什么好處?
1.加深印象 2.使自己節(jié)約時(shí)間。
104.正規(guī)場(chǎng)合的自我介紹四要素是什么?
1.單位 2.部門 3.職務(wù) 4.姓名
105.在商務(wù)交往中和交往對(duì)象談?wù)摰脑掝}有哪些?
1.對(duì)方比較擅長(zhǎng)的話題。 2.格調(diào)高雅的話題(歷史、地理、建筑、藝術(shù)、人土風(fēng)情等)。 3.輕松愉快的話題(影視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃等)。 4.天氣狀況。
106.商務(wù)交往中對(duì)語(yǔ)言的使用有哪些要求?
1.標(biāo)準(zhǔn) 2.文明 3.禮貌
107.什么是電話形象?
在正式的商務(wù)活動(dòng)中，我們所使用的電話以及使用電話時(shí)的具體態(tài)度和表現(xiàn)給對(duì)方產(chǎn)生的印象。
108.電話語(yǔ)言的禮儀有哪些?
1.語(yǔ)言規(guī)范靈活。 2.語(yǔ)音清晰，注意表情。 3.通話時(shí)的禮節(jié)禮貌。 4.語(yǔ)量適中。
109.電話形象涉及哪四點(diǎn)?
1.通話的內(nèi)容 2.通話的時(shí)機(jī) 3.通話時(shí)的舉止表現(xiàn) 4.電話公務(wù)的問題
110.規(guī)范的電話記錄應(yīng)有哪幾個(gè)方面?
1.誰(shuí)打來的 2.什么地點(diǎn) 3.什么時(shí)間 4.什么事情 5.怎么處理的
111.商務(wù)禮儀中，握手的忌諱有哪些?
1.不能用左手和別人握手。2.不能帶墨鏡。 3.不能帶帽子。 4.不能帶手套。 5.初次見面不要用雙手握手。
112.握手時(shí)的次序：一般先由上級(jí)、長(zhǎng)者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，則女士伸手后，男士方可伸手相握，參加聚會(huì)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)伸手表示歡迎，告別時(shí)則應(yīng)客人先伸手，握手道別，表示感謝。
113.商務(wù)交往中，介紹一般分為哪幾種?
1.自我介紹 2.介紹他人 3.業(yè)務(wù)介紹
114.介紹他人時(shí)的順序是什么? (原則是尊者居后)
1.先男后女 2.先幼后老 3.先主后賓 4.先卑后尊
115.在介紹他人時(shí)，哪些人適合做介紹人?
1.專職接待人員 2.雙方的熟人 3.當(dāng)有貴賓時(shí)，則由我方職務(wù)最高者為介紹人
116.商務(wù)禮儀中的稱呼分哪些?
1.行政職務(wù) 2.技術(shù)職務(wù) 3.行業(yè)稱呼 4.時(shí)尚稱呼
117.問候的次序是什么?
1.晚輩先問候長(zhǎng)輩 2.下級(jí)先問候上級(jí) 3.主人先問候客人 4.男士先問候女士
118.行路時(shí)的禮儀：
1并行。兩人并行時(shí)以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人時(shí)，中央高于兩側(cè)。
2單排時(shí)。前排高于后排。
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