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      商務(wù)禮儀的基本特征

      時間: 菊珍955 分享

        禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動中應(yīng)該遵守的禮儀。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的基本特征。

        商務(wù)禮儀的基本特征

        微觀上來講,商務(wù)禮儀有三個基本特征:

        1、規(guī)范性:

        指待人接物的標準做法商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本特征。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”,喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用,不能拿調(diào)羹舀食

        「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序:此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹,應(yīng)先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán)),主人按職務(wù)高低介紹,再講客人介紹給主人。

        2、對象性:

        「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序:如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認路,則應(yīng)在客人左前方。

        「例」進行商務(wù)宴請(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題:最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么,首先要問“請問您有什么忌口的?”外事交往中注意外國人忌口:(1)中式動物內(nèi)臟;(2)動物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鯰魚)。

        民族禁忌;宗教禁忌:伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

        土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片:飯前開胃菜、飯后甜品商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀。

        3、技巧性

        「例」招待客人詢問飲料問題:應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什么飲料?”

        「例」公司會議,主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排

        有三個基本原則:

        (1)前排高于后排;

        (2)中央高于兩側(cè);

        (3)政務(wù)活動中以左為上,國際慣例/商務(wù)活動中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關(guān))。

        商務(wù)禮儀的原則

        1.“尊敬”原則

        尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種儀,說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。 “敬人者恒敬之,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。 善于對別人表示尊重,接受對方、重視對方、贊美對方。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已學習商務(wù)禮儀必須掌握的原則學習商務(wù)禮儀必須掌握的原則。當然,禮貌待人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌??傊瑢θ俗鹁春陀焉?,這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

        2.“真誠”原則

        商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為,從事商務(wù),講究禮儀,越來越注重其長遠利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽,就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

        3.“謙和”原則

        謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因為對周圍的人具有很強的吸引力,有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

        4.“寬容”原則

        寬即寬待,容即相容,寬容,就是心胸坦蕩、豁達大度,能設(shè)身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人的得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動,也要求寬以待人。
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