現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。現(xiàn)代商務(wù)禮儀有什么特點(diǎn)? 下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的性質(zhì)
從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識,必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。
心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象,才能取得合作順利。
時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧。
注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而取得朗好的服務(wù)效益,樹立良好的企業(yè)形象。注重商務(wù)禮儀這一點(diǎn)越來越被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐所證明。在注重商務(wù)禮儀的同時(shí),注重的是商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和差異性。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
1、規(guī)范性:
指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本特征。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”,喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用,不能拿調(diào)羹舀食
「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序:此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹,應(yīng)先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán)),主人按職務(wù)高低介紹,再講客人介紹給主人。
2、對象性:
「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序:如果客人認(rèn)路,進(jìn)出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認(rèn)路,則應(yīng)在客人左前方。
「例」進(jìn)行商務(wù)宴請(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題:最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么,首先要問“請問您有什么忌口的?”外事交往中注意外國人忌口:(1)中式動物內(nèi)臟;(2)動物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鯰魚)。
民族禁忌;宗教禁忌:伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。
土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片:飯前開胃菜、飯后甜品商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀。
3、技巧性
「例」招待客人詢問飲料問題:應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什么飲料?”
「例」公司會議,主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排
有三個基本原則:(1)前排高于后排;(2)中央高于兩側(cè);(3)政務(wù)活動中以左為上,國際慣例/商務(wù)活動中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關(guān))。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。