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      乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范,您知道嗎?

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        乘務(wù)員隨著我國(guó)的進(jìn)步也越來(lái)越多,那么你們知道乘務(wù)員的禮儀規(guī)范是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范,希望可以幫助大家!

        乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范

        服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較,更突出地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字,其服務(wù)對(duì)象首先是顧客。在服務(wù)業(yè),要堅(jiān)持“以人為本”的原則,首先要從服務(wù)對(duì)象出發(fā),為其提供高品質(zhì)的服務(wù),提供貨真價(jià)值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第一種體現(xiàn)。

        作為服務(wù)行業(yè),除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧,還要求每個(gè)從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí),待人友好、與人為善,寬容大度、禮儀文明。總之,要有“以人為本”的崇高境界。

        在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”,就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心,為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)。“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念是以服務(wù)人員為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”,它是服務(wù)業(yè)的核心理念。

        高鐵客運(yùn)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)同樣需要“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù),要細(xì)心觀察顧客的行為舉止,耐心傾聽顧客的要求,真心誠(chéng)意為顧客提供親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時(shí),注重在服務(wù)過程中與顧客的情感交流,真正體現(xiàn) “以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。

        那么高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢?

        一、動(dòng)作服務(wù)禮儀:

        (1)候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

        著裝規(guī)范統(tǒng)一,講話聲音要小,手勢(shì)要少要輕,切記不可玩笑打鬧,站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn),保持自己的良好形象,不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容,如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

        (2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀

        旅客登車或下車時(shí),應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別,常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

        (3)引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

        引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí),引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時(shí),按完開門開關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí),用靠近把手的手拉門,站在門旁邊開著門引導(dǎo),自己最后進(jìn)屋,轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

        二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡(jiǎn)潔、大方,并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

        三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求,符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。

        其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑,因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。

        航空服務(wù)服務(wù)觀念

        社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體,每一個(gè)組織都不能孤立的存在,社會(huì)整體性的一個(gè)顯著特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),更加重視公眾,也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程,可以被看作是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程,從這個(gè)意義上講,禮儀就是服務(wù)。

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      乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范,您知道嗎?

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