亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識(shí)>商務(wù)禮儀>接待禮儀>

      乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范,您知道嗎?(2)

      時(shí)間: 雪錦826 分享

        航空服務(wù)創(chuàng)新觀念

        任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,要采取相應(yīng) 的策略,以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn),能“必言 前人所未言,發(fā)前人所未發(fā)’,否則,我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼。

        航空服務(wù)職業(yè)知識(shí)

        談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務(wù),其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng),要求從事者有較高的文化素養(yǎng)?,F(xiàn)在 許多專業(yè)人士提出知性服務(wù)的觀點(diǎn),即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者最貼心周到 的服務(wù),讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí)。否則,僅憑其口出柔音軟語(yǔ),極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會(huì)事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快??梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。

        航空服務(wù)職業(yè)技能

        職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括:①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息,提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”。這種暈輪能否形成,在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò),從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能,行為舉止大方得體。

        航空服務(wù)禮儀具體體現(xiàn)

        外表形象

        航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

        服飾

        服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語(yǔ)言,它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接代表了一個(gè)人的品格??战惚仨殞?duì)個(gè)人的服飾予以重視,它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝??战阍谥ぷ鞣r(shí),應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機(jī)前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺。


      猜你感興趣:

      1.職場(chǎng)禮儀基本要求

      2.公司行為禮儀規(guī)范

      3.員工著裝禮儀規(guī)范

      4.面試中的站姿和坐姿禮儀規(guī)范

      5.公司員工的儀容儀表規(guī)范要求

      6.淺談講解員的講解禮儀

      7.職場(chǎng)的禮儀與行為規(guī)范

      乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范,您知道嗎?(2)

      航空服務(wù)創(chuàng)新觀念 任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變
      推薦度:
      點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式
      1240003