現(xiàn)在很多人住酒店都是通過電話訂房，那么你們知道酒店的電話接聽禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的酒店電話接聽禮儀，希望可以幫助大家!

　　酒店電話接聽禮儀

　　1、接聽電話前：

　?、拧蕚溆涗浌ぞ撸喝绻蠹覜]有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　?、啤⑼Ｖ挂磺胁槐匾膭幼鳎翰灰寣Ψ礁杏X到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　?、?、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　?、取е⑿ρ杆俳悠痣娫挘鹤寣Ψ揭材茉陔娫捴懈惺艿侥愕臒崆?。

　　2、接聽電話

　?、?、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;②、注意語調(diào)的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　⑵、主動問候，報部門介紹自己;

　?、?、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

　?、?、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　?、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　?、省Ψ叫枰獛椭?，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

　?、?、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　(9)、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等

　　(10)、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

　　酒店選購電話機應注意事項

　　目前，酒店電話機品牌越來越多，酒店的選擇面變寬了，但問題也隨之而來。不少酒店由于不了解酒店電話機的通用標準、技術發(fā)展趨勢、品牌格局，或者忽視了對廠商在售后服務、功能升級等方面的要求，電話壞了無法更換、修理，給酒店工作帶來了麻煩，甚至導致了客人的投訴。

　　那么，酒店選購電話機應注意哪些事項呢?

　　國際知名酒店采購電話機有四大基本標準：

　　大宣傳面板：印制酒店徽標(LOGO)、電話使用指南、一鍵通標識。

　　一鍵通速撥：酒店常用服務速撥鍵

　　醒目的留言燈：交換機有留言的提示。

　　標準的數(shù)據(jù)端口：連接電話分機、傳真機、答錄機等設備。

　　除此之外，一般還應滿足下列要求：

　　重量要大————確保不被輕易拽起、落地，話機底角最好是硅橡膠而不要泡棉。

　　柄線要長————通話時也可做找東西、文件等其他事情。

　　手柄兼容助聽————滿足聽力不好的旅客。

　　電話機具備以上條件的才符合酒店專用的要求。雖然普通電話機也可絲印上酒店徽標但酒店的人性化服務措施是無法體現(xiàn)的，采購時應首先排除在外。

　　有些廠商針對酒店話機早期功能設計缺陷而推出一些改進型功能，堪稱客房電話機國際新標準：

　　話機掉電一鍵通存儲號碼永不丟失：早期“一鍵通”存儲號碼采用鋰電池或大電容做電源支持，鋰電池最多三五年總有用盡的時候，在掉電超過24小時的情況下一鍵通存儲號碼全部丟失，給客人和酒店帶來麻煩，而大電容容易在掉電的情況下丟失號碼。采用了最新的EEROM結(jié)合軟件技術的新“一鍵通”存儲方法，號碼永不丟失技術，徹底解決了困擾業(yè)界多年的難題。

　　留言信息燈直接提取留言：入住酒店的客人許多是人地生疏，光看到留言燈亮不知如何提取留言。最新的“燈鍵合一”技術，直接按下信息燈可觸發(fā)免提自動開機提取留言。

　　重撥號碼自動消失：重撥是普通電話機的基本功能，但在酒店這一特殊環(huán)境中，重撥鍵意味著客人通話隱私和秘密存在泄露的可能，導致明星、政要等VIP客人的不滿，而酒店的其他管理和行政手段都不能保證解決這一問題，比特通過技術創(chuàng)新使電話機實現(xiàn)了重撥號碼的自動消失。

　　忙音自動掛機：一般話機忘記掛機或掛機不當，將導致外線電話打不進來，忙音自動掛機新技術使話機在長時間忙音的情況下恢復掛機狀態(tài)，解決了這個問題。