美容院標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀
美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的美容院標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀
(1)表情決定聲音：微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會(huì)使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)速要快慢適中。
(2)要注意坐姿形象：當(dāng)一個(gè)人坐正了講話時(shí)，她的狀態(tài)一定是認(rèn)真而且專注的，客人也會(huì)從你的聲音感受這一點(diǎn)，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì)感覺(jué)到。
(3)電話鈴聲響有立刻接的習(xí)慣，最好響兩聲即接，永遠(yuǎn)不要超過(guò)三聲。
(4)能迅速正確的介紹自己，并且準(zhǔn)確的叫出顧客的姓名、職務(wù)。
(5)講話時(shí)口齒清晰，發(fā)音正確，能準(zhǔn)確的表達(dá)重點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力。
(6)電話旁永遠(yuǎn)備有筆記本，以備準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄。
(7)撥電話前所有必備的資料文件都準(zhǔn)備放在電話旁。
(8)不管對(duì)方如何無(wú)禮，都保持心平氣和，不受影響。
(9)接電話過(guò)程中要注意適當(dāng)停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去，這時(shí)最重要的的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題，當(dāng)客人咨詢時(shí)，不要試圖讓客戶立刻認(rèn)同你的建議，因?yàn)榭腿诉@時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專業(yè)服務(wù)是此時(shí)促使客戶深入了解我們美容院的前提。
(10)講完電話后必須聽(tīng)到對(duì)方先掛電話才可以輕輕掛上電話，打電話的時(shí)間不要太長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)不耐煩，效果不一定好，大家都很忙，打電話時(shí)要注意抓住要領(lǐng)，盡量時(shí)間短一些。
電話接聽(tīng)方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲后，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動(dòng)對(duì)方，對(duì)方很可能不客氣地中斷通話或著開(kāi)始思考是否值得聽(tīng)下去，所以，這15秒之內(nèi)，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時(shí)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業(yè)，不經(jīng)意地夸大自己美容院的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，而且一旦說(shuō)出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結(jié)果當(dāng)然是失敗。銷售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，撒謊與吹牛都是無(wú)能的表現(xiàn)，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)分析，作好定位，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上做到實(shí)事求是，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度取信于人，推動(dòng)銷售。
(3)價(jià)格因素。
價(jià)格往往是客人最關(guān)心的問(wèn)題之一，但價(jià)格并不是最重要的因素，只有無(wú)能的電話接待才會(huì)把削價(jià)作為取得銷售進(jìn)展的唯一手段。電話接待的責(zé)任在于向?qū)Ψ浇忉尡驹禾峁┑姆?wù)對(duì)客人所有價(jià)值，讓她知道花多少錢可以買到什么樣的服務(wù)，然后成交，顧客并不十分了解她正式想購(gòu)買什么，電話接待的責(zé)任就在于溝通，讓她知道物有所值，此外在報(bào)價(jià)時(shí)，要盡量先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品，除非對(duì)方先提出關(guān)于價(jià)格以上限等限制性要求。針對(duì)顧客的詢價(jià)，可以這樣說(shuō)：“我們有專業(yè)人士為您進(jìn)行免費(fèi)的身體或面部檢測(cè)，我們的美容院高、中、低檔價(jià)位都有，但不見(jiàn)得價(jià)位高的就適合您，必須得檢測(cè)出您現(xiàn)在的身體狀況以及需要才可以……”
(4)產(chǎn)品的好處與價(jià)格一樣。
產(chǎn)品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說(shuō)明療程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客人在電話中是看不到這些特點(diǎn)的，是可以強(qiáng)調(diào)使用產(chǎn)品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我們的瘦身療程會(huì)讓您當(dāng)場(chǎng)親身體驗(yàn)到自己由胖變瘦的過(guò)程，非常有意思，許多客人當(dāng)初和您一樣，當(dāng)時(shí)只接受局部的雕刻，但是兩三次以后，效果顯著的明顯使她們又轉(zhuǎn)向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材”通過(guò)強(qiáng)調(diào)療程利益與好處以及舉實(shí)例，顧問(wèn)才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語(yǔ)言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開(kāi)太過(guò)專業(yè)的用語(yǔ)，而用比較通用的詞匯，甚至是對(duì)方熟悉的詞匯，適當(dāng)使用一些積極，生動(dòng)，自信，的詞匯，向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出你對(duì)自己美容院的信心，用多彩多姿的語(yǔ)言描述美容院的設(shè)施和服務(wù)，增加客人的感性認(rèn)識(shí)，但切忌夸大，說(shuō)謊，交談中還可以抓住對(duì)方的心理，適當(dāng)使用一些關(guān)心，他的詞或字，如“我這個(gè)建議主要是想讓您在我們?cè)翰槐剡^(guò)多的破費(fèi)，就可以享受到您所需要的全部服務(wù)，這樣也可以為您節(jié)約一些不必要的開(kāi)支。”在整個(gè)談話過(guò)程當(dāng)中，要不時(shí)的使用“您”、“謝謝您”等詞匯，以有求助于鼓勵(lì)對(duì)方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在你死我活的基礎(chǔ)之上的，而是建立在您贏我輸?shù)幕A(chǔ)之上，給對(duì)方一些收益，比如告訴她，我們近期促銷內(nèi)容，近期的免費(fèi)義診……這些有助于給顧問(wèn)掌握客人的注意力，喚起她想要進(jìn)一步有所收獲的動(dòng)機(jī)，從而給顧問(wèn)帶來(lái)一種可以用于銷售的機(jī)會(huì)，院長(zhǎng)方面也會(huì)專門整合一些項(xiàng)目用于贈(zèng)送，這樣顧問(wèn)在與客人殺價(jià)的時(shí)候，這些項(xiàng)目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有一種贏的感覺(jué)。
(7)確認(rèn)。
一旦達(dá)成口頭協(xié)議，再結(jié)束談話之前必須確認(rèn)。確認(rèn)到店時(shí)間，來(lái)店路線，并做好記錄，做好準(zhǔn)確接待工作，確認(rèn)時(shí)間請(qǐng)用“二選一”法則。
電話禮儀話術(shù)
1、接電話：您好!- -專業(yè)美容，很高興為您服務(wù)!/請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?
2、預(yù)約：
(1)、提醒服務(wù)：您好!我們?yōu)槟s了- -點(diǎn)- -分做護(hù)理，全套護(hù)理需要- -時(shí)間，希望您在- -點(diǎn)- -分來(lái)店，如果有臨時(shí)改變，麻煩您提前半小時(shí)通知，我們好做出安排，好嗎?
(2)、如果顧客想預(yù)約時(shí)間，與已預(yù)約的顧客有沖突：非常抱歉/真不好意思，我們的顧客預(yù)約已滿，為了不影響您服務(wù)的品質(zhì)，請(qǐng)您預(yù)約下午/明天的時(shí)間，您看好嗎?
(3)、如果顧客到店遲到半小時(shí)以上(會(huì)影響下一個(gè)顧客的服務(wù))：非常抱歉/真不好意思，為了不影響您服務(wù)的品質(zhì)，請(qǐng)您重新預(yù)約，您看好嗎?
3、電話跟蹤技巧：您好!您是**小姐嗎?我是**美容院，我是**，您現(xiàn)在有空嗎?
(1)、反應(yīng)好，就預(yù)約時(shí)間
(2)、反應(yīng)不好，盡快結(jié)束話題，不好意思，打擾您了，改天再聯(lián)系，再見(jiàn)!
關(guān)于美容院的禮儀
1、站姿：
①美容師站姿：腳跟并攏、腳尖分開(kāi)45°—60°;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。
?、诿廊蓊檰?wèn)的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(雙手下攏后裙擺，雙膝并攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15°面帶自然微笑盯住對(duì)方，左手扣右手重疊自然平放于大腿傾斜另一側(cè))
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其后);手臂呈30度自然甩動(dòng)，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個(gè)度數(shù)的動(dòng)作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對(duì)方感覺(jué)我們?cè)谖⑿ΑⅫc(diǎn)頭、問(wèn)候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對(duì)酒店及美容院內(nèi)使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長(zhǎng)輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場(chǎng)合)
5、擁抱禮：對(duì)客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對(duì)已經(jīng)熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)
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