我們?cè)诮哟腿说臅r(shí)候要注意服務(wù)的禮儀，特別是美容院的你，有的顧客要的就是要服務(wù)的質(zhì)量。那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)待客禮儀，希望可以幫助大家!

　　服務(wù)待客禮儀

　　見(jiàn)面的禮節(jié)

　　首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題，引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從美容院門(mén)口陪同幾個(gè)外國(guó)客人到辦公室去，這段路應(yīng)該怎么走?有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。

　　如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)客人來(lái)參觀美容院，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。

　　待客基本功

　　中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐;茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。

　　1、品種有講究。

　　辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。

　　2、飲料杯子、器皿有講究。

　　開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。

　　3、斟茶倒水順序有講究。

　　周恩來(lái)當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢?一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

　　現(xiàn)場(chǎng)禮貌接待

　　到了美容院現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢?辦公室工作要求接待三聲。

　　第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意："你好"，說(shuō)聲話。有些顧客有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。

　　第二聲：?jiǎn)栍写鹇?。?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。

　　第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。

　　辦公室接待客人

　　在美容院辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

　　第一種：自由式。

　　不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。

　　第二種：相對(duì)式。

　　一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。

　　第三種：并列式，賓主并排坐。

　　中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。