電話禮儀是我們?cè)谌粘９ぷ魃钪蟹浅Ｐ枰⒁獾亩Y儀，有哪些經(jīng)典的情景對(duì)話案例呢？下面是電話禮儀的對(duì)話案例，希望可以幫助到大家!

　　電話禮儀對(duì)話案例一

　　扮演人員表：

　　電話銷(xiāo)售人員——客戶(hù)——

　　對(duì)話內(nèi)容：

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，××公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您? 客戶(hù)：我想咨詢(xún)一下你們的產(chǎn)品!

　　電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您? 客戶(hù)：我姓劉。

　　電話銷(xiāo)售人員：劉先生您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)哪一類(lèi)產(chǎn)品? 客戶(hù)：是關(guān)于電話銷(xiāo)售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

　　電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?

　　客戶(hù)：?jiǎn)螜C(jī)版。

　　電話銷(xiāo)售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷(xiāo)，價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?

　　客戶(hù)：怎么裝呢? 電話銷(xiāo)售人員：劉先生，請(qǐng)別著急，程序非常簡(jiǎn)單，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

　　客戶(hù)：好的。

　　電話銷(xiāo)售人員：非常感謝您的來(lái)電，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!

　　電話禮儀對(duì)話案例二

　　扮演人員表：公司——客戶(hù)——

　　對(duì)話內(nèi)容：

　　公司：您好!陽(yáng)淳電子，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

　　客戶(hù)：請(qǐng)問(wèn)楊總在嗎?

　　公司：請(qǐng)問(wèn)您是哪里?

　　客戶(hù)：我是京珠公司的凌工。

　　公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

　　客戶(hù)：謝謝您!

　　公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

　　客戶(hù)：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總(做好記錄)

　　公司：好的。

　　客戶(hù)：謝謝您!

　　公司：不用客氣!再見(jiàn)!

　　客戶(hù)：再見(jiàn)!(等客戶(hù)掛了電話再放下話筒)

　　電話禮儀對(duì)話案例三

　　秘書(shū)：下午好，這里是總裁辦公室，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講。

　　客戶(hù)：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下王家榮王總。

　　秘書(shū)：先生您好，很高興為您服務(wù)，我姓李，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱(chēng)呼您?

　　客戶(hù)：我姓張

　　秘書(shū)：張先生您好，請(qǐng)您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)王總。

　　客戶(hù)：好的，謝謝。

　　秘書(shū)：張先生，非常抱歉，王總的電話現(xiàn)在沒(méi)有應(yīng)答，張先生，需要我?guī)湍蛲蹩偭粞詥?

　　客戶(hù)：好的，你告訴他就說(shuō)張力來(lái)過(guò)電話了。

　　秘書(shū)：好的張先生，需要我記錄一下您的電話號(hào)碼嗎?

　　客戶(hù)：他知道的，你說(shuō)張力就可以了。

　　秘書(shū)：好的張先生，我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我一定會(huì)盡快轉(zhuǎn)告王總，張力張先生您給他來(lái)過(guò)電話了。張先生，您還有其它的吩咐嗎?

　　客戶(hù)：沒(méi)有了，謝謝你。

　　秘書(shū)：不客氣，張先生，祝您下午愉快!張先生，再見(jiàn)。

　　客戶(hù)：謝謝。再見(jiàn)。

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