說話禮儀的重要性和技巧
很多人說話的時候不知道說話禮儀的重要性導(dǎo)致誤會,那么你們知道說話禮儀的重要性嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的說話禮儀的重要性,希望能夠幫到大家哦!
說話禮儀的重要性
1、尊重他人
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
2、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
5、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
說話技巧
1依托于心態(tài)和思維,說話的技巧最重要的一個字是“度”。
2速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上,既不要太慢讓人失去耐心,也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上,循序漸進(jìn),既讓人聽明白,又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中
根據(jù)不同的場合,合理控制音量。私密的環(huán)境中,音量不宜過大,不要讓對話者有壓迫感;公開的場合,音量不要太小,讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?,能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合,配合適度的幽默,拉近了與對話者的距離,能讓溝通更高效。但幽默一定要適度,太過就會影響表達(dá)目的。
5適當(dāng)表情和肢體動作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場合,表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒,促成良好的交流與互動。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你,點(diǎn)擊文后“閱讀原文”,了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯,能讓聽眾的記憶更深刻。
說話實(shí)操
下面列舉一下在職場中的常見場景,說話的注意要點(diǎn)。
1對領(lǐng)導(dǎo)
要言簡意賅,清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后,可以簡要說一下你對利弊的分析,供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問題的同時,最好提供一兩套解決方案,讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,而不是問答題。
2對同級
照顧對方的面子,不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點(diǎn)別人的工作;要幫對方想路子,站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助,主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你;
3對下屬
平易近人很重要。多表揚(yáng)多鼓勵,多說一些表揚(yáng)、鼓勵的話,能讓下屬的積極性更高,不要吝惜你的表揚(yáng);糾錯的同時要給予指導(dǎo)。
4對客戶
先拉近關(guān)系,不要急于推銷你的業(yè)務(wù),先拉近與對話者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn),對方才容易聽進(jìn)去你說的是什么;
幫對方解決問題,與客戶說話之前,先要搞清楚對方面對的問題是什么,在對話過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心,對方才能接受你的觀點(diǎn);
而更長遠(yuǎn)來看,高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面,更重要的是與說完話后續(xù)的行動,行動才是最說服力的語言。
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