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      公司禮儀手冊

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        身為公司的一員,那么公司的禮儀手冊就要知道。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的公司禮儀手冊,希望可以幫助大家!

        公司禮儀手冊

        公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

        職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

        1.頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。

        2.指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

        3.胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

        4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

        5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

        工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

        1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

        2.領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

        3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

        4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

        5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

        在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是:

        1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

        會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

        2.坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。

        要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

        3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

        4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

        5.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:"對不起,打斷您們的談話"。

        6.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

        7.走通道、走廊時要放輕腳步。

        無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

        在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

        和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

        接待工作及其要求:

        1.在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。

        2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

        3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

        4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

        5.應(yīng)記住常來的客戶。

        6.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

        介紹和被介紹的方式和方法:

        1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對介紹負責(zé)。

        2.直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

        3.把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

        4.男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

        名片的接受和保管:

        1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

        2.把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

        3.接對方的名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

        4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。

        日常業(yè)務(wù)中的禮儀

        正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

        1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

        2.及時清理、整理賬簿和文件,對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。

        3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

        4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

        5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

        6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

        正確、迅速、謹慎地打、接電話。

        1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

        2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

        3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

        4.工作時間內(nèi),不得打私人電話。

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