公司禮儀常識
公司是指一般以營利為目的,從事商業(yè)經(jīng)營活動或某些目的而成立的組織。下面是學習啦為大家準備的公司禮儀常識,希望可以幫助大家!
公司禮儀常識
1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)
儀態(tài),指人的姿態(tài)、舉止和風度,即一個人的表情、行為、動作,也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著,但如果沒有相應的行為美,就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽,活潑而不輕佻,工作緊張而不失措,休息時輕松而不懶散,與賓客接觸時有禮而不自卑。一個人的氣質(zhì)、風度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的,更不是靠人們擁捧而就的,而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。
2、站姿——要有穩(wěn)定感
最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應是亭亭玉立,文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔,穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢應是:端正、莊重,具有穩(wěn)定性。站立時的人,從正面看去,應以鼻為點與地面作垂直狀,人體在垂直線的兩側對稱,表情自然明朗。
溫馨提示——注意防止不雅站姿,例如:
?、?上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
?、?手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
?、?動作。搔頭抓癢,擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
3、坐姿——講究穩(wěn)重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài),它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時,要走到座位前面再轉身,然后右腳向后退半步,再輕穩(wěn)地坐下,收右腳。入座后,上體自然坐直,雙肩平正放松,立腰、挺胸,兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,亦可兩臂微屈,掌心向下,放在桌上。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,男士雙膝稍稍分開,女士雙膝必須靠緊,兩腳平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子,背輕靠椅背)。雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,面帶笑容。起立時,右腳向后退半步,而后直立站起,收右腳。
溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿:
?、?就座時前傾后仰,或是歪歪扭扭,脊背彎曲,頭過于前傾,聳肩。
?、?兩腿過于叉開或長長地伸出去,萎靡不振地癱坐在椅子上。
?、?坐下后隨意挪動椅子,在正式場合蹺二郎腿時搖腿。
?、?為了表示謙虛,故意坐在椅子邊上,身體萎縮前傾地與人交談。
?、?大腿并攏,小腿分開,或雙手放在臀下,腿腳不停地抖動。
4、走姿——展精神風貌
行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散,以及是否受人歡迎等,它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時,如果走姿不美,就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單,優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑;手臂伸直放松,手指自然彎曲,擺動時,以肩關節(jié)為軸,上臂帶動前臂,向前、后自然擺動;身體稍向前傾,提髖屈大腿,帶動小腿向前邁。
溫馨提示——注意矯正不雅的走姿:
?、?內(nèi)八字和外八字。
?、?彎腰駝背,歪肩晃膀。
?、?走路時大甩手,扭腰擺臀,大搖大擺,左顧右盼。
?、?雙腿過于彎曲或走曲線。
?、?步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
?、?男士的走姿像小腳女人走路一樣,一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開,那會給人以萎靡不振的感覺。
5、蹲姿——別不顧優(yōu)雅
蹲姿一般以下列兩種為宜:
?、?交叉式蹲姿。下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿基本垂直于地面,全腳著地,左腿在后與右腿交叉重疊,左膝由后面伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。
?、?高低式蹲姿。下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地。右膝低于左膝,右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側,形成左膝高右膝低的姿勢,臀部向下,基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示:
下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開,兩腿展開平衡下蹲,以及下蹲時,露出內(nèi)衣褲等不雅的動作,以免影響你的姿態(tài)美。因此,當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候,不可有只彎上身、翹臀部的動作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。
6、遞物——講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌,是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例,請把握遞交物品三原則:安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人,就必須“授人以柄”,千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去,要令人有安全感并使對方很方便地接住,還要等對方接穩(wěn)后才能松手,這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上,注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生,捧茶杯的手不要觸及杯口上沿,避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件,也要盡量雙手遞上,讓文字正向朝著對方,使對方一目了然,不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。
溫馨提示:
遞交物品時一般要求和顏悅色,并說:“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語,還要注意目光的交流,雙方最好處于“平視”狀態(tài),盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。
7、握手——友好情感的傳遞
握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則,其次序是:上級、長輩、女士。具體說,在上下級之間,一般由上級先伸手,下級再相握;長輩與晚輩之間,應是長輩主動先伸手,晚輩立即反應;在男性與女性之間,應由女士先大方地伸手,男士有禮貌地響應。在表示祝賀、慰問的特殊場合,下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間:迎客時,主人先伸手,以示歡迎;告別時,客人應先伸手,表示感謝。告別時,若由主人先伸手,就有逐客之意。
溫馨提示:
⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是順從性的握手姿勢,以示謙恭、服從,乃至乞求、巴結;如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿勢,表達的是居高臨下、傲慢,支配控制對方之意。
?、?握手時,必須注意目光交流,適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼,與第三人談話。
?、?通常,握手只能一對一,注意不能幾個人交叉握手,要等別人握完后再握。
⑷ 不能戴手套與人握手,女士戴的禮服手套除外。
⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。
⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手,如果對方已伸手,你應該亮出雙手,簡單說明情況表示歉意,以求得諒解,才不至于失禮。
?、?跨門檻時不可握手。賓主告別時,要注意跨門檻(一只腳在門檻邊,一只腳在門檻外面)時,不可握手。
上司與職員相處的禮儀
(1)樹立風紀,以身作則
一個喜歡談論東家長西家短的員工,會被認為是一個品行不佳的人。因此,作為一名領導,更要帶頭不在工作時間說與工作無關的事。
不要在公開場合駁斥他人。駁斥別人的人可能自以為很聰明、很機智,但在別人看來卻正好相反,會影響你的形象。
雖然你的下屬有責任幫助你完成工作,事情無論大小都可交給他處理。但如果你能將一些比較煩瑣而困難的工作,獨自完成妥當,讓下屬有更充裕的時間做好其分內(nèi)的事務,對方將感激不盡,對你也更忠心。
視下屬如知己好友。多征詢對方的意見,接受他的批評,采納中肯之言;不聽信讒言,不居功自傲。
別吝嗇你的鼓勵。贊美使人意識到自己的價值,可以增強個人的自信心。當一個人感到他取得的每項成績都能引起別人的注意,他就會有信心去嘗試做更困難的工作。下屬做對了,上司馬上要表揚,而且很精確地指出做對了什么。這使人感到你為下屬取得的成績而高興,與下屬站在一條戰(zhàn)線上分享成功的喜悅。所以,你的鼓勵與表揚一要及時,二要具體、準確。
(2)敢做敢當,擁有大家風范
如果團隊出了差錯,要勇于出面為團隊承受指責。不要只會在更高層主管面前推托諉過,即使過錯責任真的不在己方,也顯得欠缺領導者應有的氣魄。
當你發(fā)現(xiàn)手下員工的工作表現(xiàn)逐漸惡化的時候,必須尋找發(fā)生這個現(xiàn)象的原因。如果不是有關工作的因素造成的,那么很可能是員工個人的問題在打擾他的工作;絕不能采取“這不是我的責任”而忽視它,也不能嚴厲地告誡員工改善工作狀況,否則就開除他之類。管理者首先應與員工面談。
當你得到能使集體共同獲益的重要信息時,應當讓每一位部屬都分享。不要一個人偷偷獨占與大家有共同利益的信息。尤其在共同計劃一項業(yè)務時,更不要“只手獨攬”。
接到任何邀請均應在一周內(nèi)答復。如果接受了邀請,就務必到場。一位有良好禮儀的主管會認真對待邀請函上“敬請賜復”的字句,而絕對不會無故失約。一位主管如果在公司或私人的活動中無故缺席,不僅會破壞個人形象,也會有損于公司聲譽。對自己的過去和現(xiàn)在不要夸耀。如果你是因為家族的關系而坐上主管這把交椅的,不要在同事面前炫耀自己的家世。