關(guān)于商務(wù)接待禮儀
關(guān)于商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高。下面是小編為大家收集關(guān)于商務(wù)接待禮儀，歡迎借鑒參考。
接待前充分準(zhǔn)備
1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2、根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
特級(jí)接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導(dǎo)視察;省級(jí)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察;
一級(jí)接待：國(guó)內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀;區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)視察;市級(jí)黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察;區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)視察;戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待;新聞媒體發(fā)布會(huì);金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人;
二級(jí)接待：國(guó)內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀;區(qū)級(jí)街道部門參觀接待;上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談;
一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領(lǐng)的一般人士參觀;業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等顧問、專家的參觀、交流接待。
3、根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
4、根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：
(1)如來賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程;
(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
接待中的服務(wù)工作
1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。
2、來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行;并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
3、宴請(qǐng)
(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;
(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn);
(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);
(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);
(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席;
(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。
4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排
(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見(談)人的職位、姓名等基本信息;
(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備;
(3)確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位;
(4) 雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程;
(5) 對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭;
(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論;
(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言;
(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束;
5、來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。
6、商務(wù)參觀考察安排
(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛;
(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;
(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來;
(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí);
(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀;
(6)雙方進(jìn)入會(huì)議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談;
(7)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;
7、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。
(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間;
(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作;
(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度;
(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
商務(wù)接待禮儀基本常識(shí)
商務(wù)室外接待
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)室內(nèi)接待
在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
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