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      公共關(guān)系本科論文

      時(shí)間: 斯娃805 分享

      公共關(guān)系本科論文

        隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展,公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)術(shù)界極為關(guān)注的一門綜合性學(xué)科,成為現(xiàn)代管理中不可忽視的重要組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公共關(guān)系本科論文,供大家參考。

        公共關(guān)系本科論文范文一:市場(chǎng)營(yíng)銷中公共關(guān)系的作用

        1.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

        1.1有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)

        隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展’經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)’以及信息傳播速度、傳播范圍的變化,買方市場(chǎng)日趨凸顯,產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視,從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)而意識(shí)到培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)于維持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠(chéng)客戶和穩(wěn)定的需求’并且能為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的高額利潤(rùn),也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?,F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門’通過召開新聞發(fā)布會(huì),接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的知名度和影響力’在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象;通過接待客戶的來訪,召開客戶回訪座談會(huì)、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求,征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),以更好地建立和維護(hù)好與客戶長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,以真誠(chéng)的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任,在客戶中樹立起良好的信譽(yù)。

        1.2有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售?

        有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可,就是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)信息的了解不夠充分,以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求,影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費(fèi)者群體,調(diào)研了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和導(dǎo)向,反饋市場(chǎng)信息,從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢(shì)利導(dǎo),迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外,公共關(guān)系也是現(xiàn)代營(yíng)銷的手段之一,營(yíng)銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費(fèi)者,進(jìn)行溝通與推廣’以說服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購(gòu)買欲望,實(shí)現(xiàn)成功交易。比如常用的促銷手段廣告,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會(huì)給企業(yè)帶來良好信譽(yù)’也會(huì)給品牌培育一大批忠誠(chéng)客戶,從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

        1.3有利于進(jìn)行品牌建設(shè)

        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大’導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌,企業(yè)銷售的也是品牌。企業(yè)可以通過公關(guān),制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計(jì)劃’開展各種溝通傳播的活動(dòng)’運(yùn)用一系列的宣傳、廣告、會(huì)展、市場(chǎng)推廣等手段來樹立品牌形象,擴(kuò)大品牌的影響力。同時(shí),制定品牌的公共關(guān)系策略’建立品牌信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng),提高品牌的形象管理方案等,以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。

        1.4有利于在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用

        作為一個(gè)企業(yè),在市場(chǎng)活動(dòng)中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點(diǎn),所以避免不了會(huì)與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾,公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系,解決各種矛盾和沖突,維護(hù)好企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等,長(zhǎng)期建立起來的關(guān)系網(wǎng),正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障,所以說,公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中是發(fā)揮著非常重要作用。1.5有利于進(jìn)行危機(jī)管理當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中因?yàn)樽陨淼倪^失而損害了消費(fèi)者的利益時(shí),必然會(huì)引發(fā)糾紛事件,造成企業(yè)的公共信任危機(jī)。如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識(shí)問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,導(dǎo)致問題擴(kuò)大化,則不僅會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)形象。而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制,主動(dòng)與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通,化解兩者之間的糾紛,發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用,及時(shí)把企業(yè)修正錯(cuò)誤的誠(chéng)意和具體措施,傳遞給社會(huì)和消費(fèi)者,以求得諒解,方可化解公共信任危機(jī),重塑企業(yè)形象,把企業(yè)的損失降到最低。由此可見,在危機(jī)處理上,公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機(jī)處理好了,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)才能繼續(xù)正常進(jìn)行。

        2.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的具體運(yùn)作

        當(dāng)企業(yè)認(rèn)可了公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用后,一系列的公關(guān)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體操作開始在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)。以下是一些比較常見的公關(guān)在營(yíng)銷中的應(yīng)用。

        2.1制造新聞事件,達(dá)到宣傳效果

        制造新聞事件是指利用媒介關(guān)系,制造一些具有轟動(dòng)效應(yīng)的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)是最常見的。通過發(fā)布會(huì)不僅讓公眾對(duì)產(chǎn)品有所接觸和了解,更是通過媒體廣而告之的特點(diǎn)讓更多的人知道該產(chǎn)品,從而達(dá)到為產(chǎn)品宣傳,提高銷量的作用。更有甚者會(huì)人為制造“轟動(dòng)”事件,比如西鐵城就主導(dǎo)策劃了一次飛機(jī)在廣場(chǎng)投放手表的事件,而這次事件吸引了上萬群眾,更是被媒體爭(zhēng)相報(bào)道,結(jié)果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開了市場(chǎng)。類似的采用公關(guān)手段的事件營(yíng)銷還有海爾冰箱事件,76臺(tái)質(zhì)量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經(jīng)報(bào)道,無數(shù)的人對(duì)海爾的形象改觀,認(rèn)為海爾是很重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者利益的,這樣海爾的銷量反而提升了。

        2.2參與公益活動(dòng),樹立企業(yè)形象?

        參與公益活動(dòng)是公關(guān)的內(nèi)容之一,比如公益營(yíng)銷。消費(fèi)者更愿意接受具備“社會(huì)責(zé)任”的企業(yè),而公益活動(dòng)則是被看作企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種方式。公益活動(dòng)可以提高企業(yè)品牌的力量,當(dāng)企業(yè)盡力于公益事業(yè),大量的潛在消費(fèi)者會(huì)改變對(duì)該企業(yè)的看法,萌發(fā)一定的好感,很可能從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者,還會(huì)對(duì)該企業(yè)的品牌形象有一個(gè)很好的促進(jìn)、改善和穩(wěn)固的作用。把參與公益活動(dòng)和宣傳策劃緊密結(jié)合,也是常用的公關(guān)手段d比如實(shí)名參與,冠名捐贈(zèng)。這是現(xiàn)在的企業(yè)幾乎都會(huì)使用的手段之一,借由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與,但是當(dāng)公司需要時(shí),則會(huì)出現(xiàn)所謂的“爆料”:把公司常年累計(jì)向社會(huì)捐助的數(shù)目公布于眾,一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關(guān)注,從而打響公司知名度,提升公司形象。再有,比較常見的則是企業(yè)自己舉辦公益活動(dòng),比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學(xué)資助活動(dòng),順勢(shì)把品牌擴(kuò)展到了貧困地區(qū),在贊助活動(dòng)中提供印有加多寶標(biāo)志的服裝,加上贈(zèng)送的加多寶,使參與活動(dòng)的人對(duì)加多寶會(huì)有情感記憶,從而影響其以后的消費(fèi)行為。更高級(jí)的則是把自身產(chǎn)品用于公益,即讓更多的人了解了產(chǎn)品本身,壯大了消費(fèi)者群體,也宣傳了企業(yè)本身的價(jià)值觀,比如,蒙牛乳業(yè)的“每天一斤奶,強(qiáng)壯中國(guó)人”公益活動(dòng),可以說讓老百姓深入認(rèn)識(shí)到牛奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,推動(dòng)了中國(guó)人送禮送健康的新觀念,大大提高了產(chǎn)品的消費(fèi)群體。還有的企業(yè)更赤裸裸地利用公益營(yíng)銷活動(dòng)打出這樣的標(biāo)語,每買一件產(chǎn)品,即為XX捐出了X元。

        2.3樹立正確營(yíng)銷戰(zhàn)略

        傳統(tǒng)的營(yíng)銷主要是靠商家向客戶提供產(chǎn)品信息,宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),以向客戶推銷產(chǎn)品為主。但是公關(guān)引入到營(yíng)銷后,使其觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變,營(yíng)銷與促銷也更加具有區(qū)分度。公關(guān)的介入讓營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到與社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)的信息傳遞緊密相連,不僅要讓客戶了解產(chǎn)品信息,還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營(yíng)銷戰(zhàn)略中,在營(yíng)銷策略中納入創(chuàng)造品牌價(jià)值的觀念?,F(xiàn)在很多尋求長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)會(huì)付出高昂的代價(jià)去維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的良好信譽(yù),與假冒偽劣商品生產(chǎn)企業(yè)做斗爭(zhēng),還有企業(yè)通過投資公益,造福社會(huì)等形式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

        2.4建立危機(jī)公關(guān),解決突發(fā)危機(jī)事件

        危機(jī)公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán),日常的公關(guān)活動(dòng)只是一種滲透性,擴(kuò)展性的例行工作。但是,危機(jī)事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)變處理時(shí),則是非常講究及時(shí)性和有效性的。危機(jī)公關(guān)往往可以力挽狂瀾。“產(chǎn)品召回”是企業(yè)最常采用的維持企業(yè)形象的公關(guān)方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件:2009年豐田出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī),油門踏板和腳踏出現(xiàn)安全故障,但幸好豐田認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤,重新制定危機(jī)策略,在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回,并積極與消費(fèi)者溝通,總裁親自現(xiàn)身致歉,上書政府承認(rèn)錯(cuò)誤,豐田危機(jī)方?jīng)]有越演越烈。短期來看產(chǎn)品的召回會(huì)給企業(yè)帶來很大的成本損失,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看,卻是挽回了企業(yè)的信譽(yù)。此外,出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí),公關(guān)部門一般會(huì)以最快的速度召開記者見面會(huì),將事情的原因和現(xiàn)狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業(yè)的相關(guān)利益群體說明,為企業(yè)的失誤致歉等,以求得到外界的支持和理解,同時(shí)爭(zhēng)取緩沖時(shí)間,將損失降到最低。精通營(yíng)銷策略者還能利用危機(jī)帶來反彈機(jī)會(huì),使一些進(jìn)入衰退期或滯銷的產(chǎn)品再次熱銷。.除了以上提到的一些運(yùn)用外,名流名人效應(yīng)也是公關(guān)在營(yíng)銷中常用的手段之一,比如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)上通常會(huì)請(qǐng)來某些著名的明星出席、代言。還有個(gè)性化的人際傳播、主題贊助、網(wǎng)上營(yíng)銷、消費(fèi)者系列化等營(yíng)銷都有著公關(guān)的影子。

        公共關(guān)系本科論文范文二:運(yùn)用公共關(guān)系的企業(yè)管理論文

        一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證

        1.公共關(guān)系管理目標(biāo)——關(guān)系和諧

        理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是:公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式,同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手,到擴(kuò)大企業(yè)知名度,提高企業(yè)美譽(yù)度,最終達(dá)成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對(duì)企業(yè)來說,“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的,因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公共關(guān)系和諧了,才能完成企業(yè)在整個(gè)是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn),才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立和知名度的擴(kuò)展??v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中,不急不躁,重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng),其既不炒作,也不以廣告來贏得知名度,卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來取得與合作商、消費(fèi)者的和諧,這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說服力的示范。

        2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象——公眾關(guān)系

        公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位,要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次:一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層,在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權(quán)威和帶頭人,又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù),同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線,或者直接與消費(fèi)者公眾接觸,因此,他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象,是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系,各個(gè)部門之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ),更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有:消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等,這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化,有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系,使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。

        3.公共關(guān)系的利益觀——互惠互利

        效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志,一個(gè)企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關(guān)系以互惠互利原則來處理這一問題,公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo),而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo),企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn),以社會(huì)效益完依據(jù),互相合作、服務(wù),共同分享利益,企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴,讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野,做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利,我才得利,互惠互利的觀念,就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。

        二、運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)理論來構(gòu)建和諧企業(yè)

        1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提

        發(fā)展,是企業(yè)生存的根本問題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提,所以企業(yè)要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,要把公共關(guān)系的原理以技巧運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷中去,如開展市場(chǎng)調(diào)研,研究市場(chǎng)需要什么?自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)何在?這樣可以權(quán)衡利弊,決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。通過傳播溝通以營(yíng)銷攻關(guān),了解公眾的喜好,然后進(jìn)行市場(chǎng)定位,向目標(biāo)市場(chǎng),向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

        2.先進(jìn)的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素

        企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式,又是一種精神動(dòng)力和文化資源。要把眾多的職工團(tuán)結(jié)起來,只靠金錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)、信念。企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀念,決定著全體職工的思維方式和行動(dòng)方式,并能夠激發(fā)職工的士氣,充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)可,會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感,從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起:

        (1)以人為本。愛護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、幫助人,一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對(duì)不足的情況下,企業(yè)必須注重人力資源的開發(fā),并把人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變,成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的企業(yè),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生命力的源泉,要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變,有效地提高員工日常生活工作中運(yùn)用科技、信息解決問題的能力。此外,要建立一套合理的薪酬制度,合理調(diào)整員工的利益關(guān)系,要關(guān)注員工對(duì)收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度,為員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境。

        (2)團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力,也是競(jìng)爭(zhēng)力,團(tuán)隊(duì)精神就是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中,任何企業(yè)都很難憑個(gè)人的力量來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,因此團(tuán)隊(duì)是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,團(tuán)隊(duì)也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位,成功地創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力,能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工,進(jìn)而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育,所有豐田人都為做豐田人而驕傲。

        (3)開拓創(chuàng)新??萍歼M(jìn)步和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力,自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)、運(yùn)用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化,就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性,有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生,并能使這些新思想迅速而有效地變成實(shí)際運(yùn)用。如日本豐田汽車公司制定了一個(gè)建議制度,豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標(biāo)語牌,鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,從1968年到1980年的13年間,豐田公司征集到的建議有430萬條之多,僅1975年7月至1976年6月間,就為公司節(jié)省了40億日元,其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬~300萬日元。

        3.加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證

        (1)樹立企業(yè)信譽(yù),建立良好的企業(yè)形象

        按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn),商品信譽(yù)是較低層次的,只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴程度,它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè),不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元,既可能給社會(huì)帶來新的物質(zhì)文明,也可能給社會(huì)帶來公害和威脅。因此,公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化,評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面,這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持,爭(zhēng)取公眾信任,成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作如媒體報(bào)道、大型慶典、公益活動(dòng)樹立組織的良好形象和信譽(yù),以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介,有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”,有利于企業(yè)籌集資金,有利于吸引、穩(wěn)定人才,有利于尋找協(xié)作者,有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系,有利于政府和管理部門對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,發(fā)展雙方良性、互動(dòng)、和諧的關(guān)系。

        (2)全員公關(guān),推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建

        要構(gòu)建一個(gè)和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象,就需要對(duì)全體員工實(shí)行公共關(guān)系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象,自覺創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法,做到人人公關(guān)、時(shí)時(shí)公關(guān)、處處公關(guān)達(dá)到人和境界。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境,從內(nèi)部來講是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作與團(tuán)結(jié),使每一個(gè)員工在各自的崗位上,以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作,人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,人人重視企業(yè)的利益,人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象,提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位,從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。從外部來講是促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、以及各種社會(huì)公眾間的相互了解,協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系,消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突,為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境,從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。

        (3)以“和”為中心,轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物,它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展

        但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式———以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段,以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng),是一種典型的負(fù)和博弈,其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作,隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求,企業(yè)應(yīng)走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)以“和”為貴,即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作。因此,企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友,善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一要知己知彼,尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域,共同做大做強(qiáng),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通,增進(jìn)理解,建立融洽感情,營(yíng)造和諧氣氛,提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。

        (4)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案,提高危機(jī)公關(guān)能力我們企業(yè)建立了安全預(yù)警機(jī)制、穩(wěn)定工作預(yù)警機(jī)制等等,其實(shí)在對(duì)外關(guān)系上也要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案

        防止危機(jī)的發(fā)生,企業(yè)除了要具有較強(qiáng))的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí),如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等,最根本的是要建立預(yù)警機(jī)制,盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。其次是及早制定危機(jī)處理預(yù)案,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)如能臨危不懼,處理得當(dāng),便可化險(xiǎn)為夷,并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī),讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。再次是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略,要想將危機(jī)的影響降到最低,應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略,以正確的措施去贏得公眾,創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn),主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任,如實(shí)宣傳溝通,通過有意識(shí)地施加情感影響,樹立企業(yè)值得信賴的良好形象,達(dá)到與社會(huì)的和諧統(tǒng)一。


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