高校全面質(zhì)量管理論文(2)
高校全面質(zhì)量管理論文
高校全面質(zhì)量管理論文篇二
高校教務(wù)管理對全面質(zhì)量管理的回應(yīng)
[摘要] 本文認(rèn)為，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代管理的一種先進(jìn)管理方法，對高校的教務(wù)管理具有重要指導(dǎo)價值。
[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理 教務(wù)管理 全員管理
20世紀(jì)60年代，美國著名的管理學(xué)家費根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期的成功。全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代管理的一種先進(jìn)理論方法，對高校的教務(wù)管理具有指導(dǎo)價值。高校教務(wù)管理應(yīng)借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，加強(qiáng)教學(xué)管理。
一、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它以顧客需求為中心，堅持以質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存。其基本內(nèi)涵：一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織管理工作的重要組成部分;二是堅持以人為本，全員參與。強(qiáng)調(diào)人應(yīng)該是組織發(fā)展的首位，并且通過管理與激勵促使全員參與到質(zhì)量管理中，只有這樣才能使他們發(fā)揮能力為組織帶來收益。三是預(yù)防式管理。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗只能剔除廢品，不可能真正提高質(zhì)量水平，只有在質(zhì)量管理過程中，采取先進(jìn)、規(guī)范的管理方式，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中才能真正提高質(zhì)量。四是質(zhì)量管理必須科學(xué)化。
二、高校教務(wù)管理對全面質(zhì)量管理的回應(yīng)
教務(wù)管理是高校教學(xué)管理工作的核心，是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的基本保障。伴隨著我國高等教育出現(xiàn)大跨越式發(fā)展，環(huán)境的改變導(dǎo)致了高校教務(wù)管理出現(xiàn)了許多新特點，這些新特點要求教務(wù)管理進(jìn)行相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論，是高校教務(wù)管理對這些新特點的回應(yīng)。
1.以顧客需求為中心：教務(wù)管理對象人本性
“顧客為中心”是全面質(zhì)量管理的核心原則之一。高等教育的顧客主要由內(nèi)部顧客和外部顧客兩部分構(gòu)成。內(nèi)部顧客主要指學(xué)生和教師，外部顧客主要指家長和未來的雇主。學(xué)生在高校顧客群中扮演著核心的角色，學(xué)生是聯(lián)系學(xué)校和外部顧客的核心中介，學(xué)生是直接消費者，是直接內(nèi)部顧客，他們的要求和期望是教學(xué)質(zhì)量的出發(fā)點;但從“學(xué)”這個角度來看，學(xué)生又是學(xué)習(xí)的執(zhí)行者和直接責(zé)任人，是教學(xué)質(zhì)量的生產(chǎn)者之一，是學(xué)校教學(xué)的“內(nèi)部人” 。教務(wù)管理的另一內(nèi)部顧客是教師，他們對培養(yǎng)學(xué)生，提升學(xué)生質(zhì)量起著重要支撐作用。家長是最關(guān)注學(xué)校教學(xué)的外部顧客之一，關(guān)注的程度甚至超過學(xué)生本人。家長可以通過直接和間接的方式來了解學(xué)校，是對學(xué)校教學(xué)影響最大的外部顧客之一。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，學(xué)校的品牌、聲譽(yù)，甚至學(xué)校的生存和發(fā)展都依賴優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量低下的學(xué)校肯定難以為繼。因此，高校教務(wù)管理工作必須樹立以“顧客為中心”的理念，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，以學(xué)生為本、以教師為本、以社會為本，提高教務(wù)管理的效率和特色。
2.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量：教務(wù)管理質(zhì)量的全面性
全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量是一個廣義的概念，質(zhì)量不只是產(chǎn)品的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量(過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)。全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào),生產(chǎn)的產(chǎn)品或是服務(wù)的質(zhì)量不是少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的工作就可以實現(xiàn)的,它需要組織內(nèi)部全體成員的全面參與和無私奉獻(xiàn)才可以實現(xiàn)。
全員參與教務(wù)管理。我國高校的教務(wù)管理在學(xué)生、教師心目中普遍是一種“剛性管理”，即個體成員只是機(jī)械地服從，管理者和被管理者之間涇渭分明。由于過于強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利，無法充分發(fā)揮被管理者的積極性。因此，在教務(wù)管理中實施全面質(zhì)量管理，就必須鼓勵全員參與，有利于克服傳統(tǒng)教學(xué)管理中過于強(qiáng)調(diào)行政權(quán)力的局限,調(diào)動全體師生積極主動參與到教學(xué)管理中。因為教師、學(xué)生、教學(xué)輔助人員、教學(xué)管理人員以及所有為教學(xué)服務(wù)的人員的工作質(zhì)量都與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在教學(xué)管理過程中，要從教學(xué)質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各方面入手，做好預(yù)防、檢查、管理、服務(wù)等工作，把學(xué)校制定的人才培養(yǎng)目標(biāo),層層分解落實到各部門、各環(huán)節(jié)，直到每個人，并建立各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成教職工重視過程、善于抓住關(guān)鍵問題并及時解決的良好素質(zhì)，提高全員的工作質(zhì)量 。
全過程參與教務(wù)管理。全過程性管理強(qiáng)調(diào)把教務(wù)管理看成一個動態(tài)的過程(如圖1),通過教務(wù)管理的計劃、執(zhí)行、檢查和實施的不斷往復(fù)運(yùn)動，即循環(huán)，不斷推動教務(wù)管理的優(yōu)化。然而由于官僚體制作風(fēng)，我國高校教務(wù)管理通常只注重對教學(xué)質(zhì)量的計劃環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)和檢查環(huán)節(jié),而忽視了教學(xué)質(zhì)量處理環(huán)節(jié)(反饋環(huán)節(jié))，這樣也就難以及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中產(chǎn)生的問題，在學(xué)期末進(jìn)行總結(jié)時即使發(fā)現(xiàn)問題也只能采取“亡羊補(bǔ)牢”的辦法留到下次改進(jìn)，也就無法從根本上杜絕問題的產(chǎn)生和及時地處理問題。高校所有的工作是都應(yīng)該圍繞著教學(xué)工作來進(jìn)行的，因此在各個層面的管理其實也就是一個過程的體現(xiàn)，對過程的管理其實也就是防止問題出現(xiàn)的最好方式。高校教務(wù)管理采用全面質(zhì)量管理，注重對教學(xué)質(zhì)量管理工作的每一個環(huán)節(jié)的管理，就可以降低教學(xué)管理過程中出現(xiàn)問題的機(jī)率,使教學(xué)管理工作能做到防患于未然，提高教務(wù)管理工作的效率。
3.全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：教育標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合
聯(lián)合國教科文組織在《學(xué)會生存》中明確指出,“許多工業(yè)體系中新的管理程序,都可以實際應(yīng)用于教育;不僅在全國范圍內(nèi)可以這樣做(如監(jiān)督整個教育體系的運(yùn)行方式)，而且在一個教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做”。ISO9004-2著重闡述服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理,在其附錄A中明確將“教育與培訓(xùn)”列入服務(wù)業(yè)欄目中 。在實踐領(lǐng)域,由于國內(nèi)外高等教育機(jī)構(gòu)合作機(jī)會的不斷增多,人才培養(yǎng)模式已出現(xiàn)國際化趨勢，這就需要各國間對教育服務(wù)質(zhì)量的相互認(rèn)證，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)正適應(yīng)了這一趨勢。雖然ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在國際上具有通用性，但是我國高校教務(wù)管理很少應(yīng)用相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此首先必須大力提倡該標(biāo)準(zhǔn)在教務(wù)管理中的應(yīng)用，但是由于教學(xué)工作的創(chuàng)造性,教育產(chǎn)品的周期性，教育質(zhì)量提高的復(fù)雜性，質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的差異性等因素的影響，高校教務(wù)管理應(yīng)該遵循實用性原則、可操作性原則，在應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時一定要根據(jù)教務(wù)工作自身的特點，將適用于企業(yè)的通用質(zhì)量體系要求轉(zhuǎn)化為適應(yīng)教務(wù)工作的質(zhì)量體系，恰當(dāng)?shù)刂贫ㄙ|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定管理對象的可控因素、可控范圍、可控層面。
全面質(zhì)量管理作為一種比較先進(jìn)的管理理論,對于我國的教學(xué)質(zhì)量管理有著積極的指導(dǎo)作用。結(jié)合各高校教務(wù)管理的特點，將全面質(zhì)量管理思想靈活運(yùn)用于教學(xué)管理上，高校的教務(wù)管理效率會得到提升，教學(xué)質(zhì)量肯定會邁上一個新臺階，同時也會形成自己的教學(xué)管理特色。
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(作者系華東師范大學(xué)在職碩士生)
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