電力營銷生產(chǎn)論文范文
供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一便是電力營銷工作,電力營銷的質(zhì)量和效率與公司的生存發(fā)展密切相關(guān)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營銷生產(chǎn)論文范文，供大家參考。
電力營銷生產(chǎn)論文范文篇一
《 供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討 》
摘要：營銷作為供電企業(yè)在電力市場的主要工作，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作中還存在一些不足之處，這對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了較大的影響，因此需要加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文從供電企業(yè)電力營銷概述入手，明確了供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位，并對供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點(diǎn)進(jìn)行了分析，最后對供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策進(jìn)行了具體的闡述。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;思想定位;營銷理念;創(chuàng)新
隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭壓力，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，則需要加快轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，充分地利用現(xiàn)代化管理技術(shù)對供電企業(yè)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，樹立起良好的市場營銷理念，提高供電企業(yè)的競爭力，為其長遠(yuǎn)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用。
1.供電企業(yè)電力營銷概述
營銷作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營銷中活動。但在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來有效地提高能源市場比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷售人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)、售前和售后服務(wù)，更好地推動供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
2.供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位
2.1進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理
目前供電企業(yè)仍然需要在政府監(jiān)管下進(jìn)行運(yùn)營中，這就需要供電企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)化運(yùn)營基礎(chǔ)上，還要執(zhí)行上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍來進(jìn)行市場營銷工作。因此在當(dāng)前電力營銷管理工作中，需要重點(diǎn)關(guān)注商業(yè)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)利益及市場管理制度等內(nèi)容，從而形成一套完善的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為用電客戶打造一個良好的用電環(huán)境，進(jìn)一步對電力運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行凈化。
2.2基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念
一直以來我國供電企業(yè)都處于賣方市場環(huán)境下，但在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，未來電力營銷市場必然是買方市場，這就需要供電企業(yè)要加快傳統(tǒng)供電管理模式的改革，打造一個全新的市場營銷體制，使其能夠與當(dāng)前市場發(fā)展需求相適應(yīng)。一個具備市場活動的電力營銷機(jī)制能夠塑造出和諧的競爭環(huán)境，增強(qiáng)電力市場買方與賣方之間的有效聯(lián)系，從而為供電企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了重要的促進(jìn)作用。
2.3電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則
在當(dāng)前“兩網(wǎng)”改造的良好機(jī)遇下，供電企業(yè)需要抓好這一有利時機(jī)，有效地解決供配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中存在的瓶頸問題，更好地滿足廣大用戶的用電需求，充分的運(yùn)行各種先進(jìn)的技術(shù)和手段，為客戶提供高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)的管理，強(qiáng)化監(jiān)管，從而保證供電企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.4供電企業(yè)電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式
在當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展過程中，需要將電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都需要服務(wù)和服從于電力營銷的需求，充分地將供電企業(yè)發(fā)展宗旨、現(xiàn)場管理及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效地結(jié)合起來，構(gòu)建一套完整的運(yùn)營管理體系，從而為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供安全的環(huán)境。
3.供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點(diǎn)
在供電企業(yè)營銷工作中，需要做好市場調(diào)查工作，充分地掌握用戶的基本需要，企業(yè)員工也要樹立起良好的市場營銷理念，采取具有針對性的營銷方法和策略，從而更好地滿足不同用戶的需求。在營銷業(yè)務(wù)開展過程中，不僅要顧及眼前的利益，更要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，不斷地對營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
3.1建立健全營銷管理機(jī)構(gòu)
供電企業(yè)為了能夠加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)的開展，更好地滿足用戶不斷增長的需求，可以建立健全營銷管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷工作，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流和合作，而且能夠深入市場，與市場的需求有效結(jié)合，制定具有針對性和合理性的營銷計(jì)劃，更好地促進(jìn)供電企業(yè)營銷工作的順利開展。
3.2樹立長遠(yuǎn)利潤觀
在電力營銷理念創(chuàng)新過程中，需要從利潤獲取和評價等方面入手，同時樹立長遠(yuǎn)的營銷理念，有效把握市場的需求，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，并充分地與企業(yè)長遠(yuǎn)利潤目標(biāo)相結(jié)合，樹立長遠(yuǎn)的利潤觀，深入挖掘市場潛在的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
3.3加快觀念的轉(zhuǎn)變
企業(yè)全體員工需要加快營銷理念的更新，在企業(yè)內(nèi)部樹立全員營銷的觀念，建立起以用戶為中心的營銷思想，打造一支專業(yè)的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為用戶服務(wù)，充分的滿足不同用戶的需求，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
3.4全面滿足客戶的需要
供電企業(yè)的用戶群體具有多樣化的特點(diǎn)，這也使供電企業(yè)在營銷工作開展過程中會遇到各種各樣的要求。因此供電企業(yè)營銷理念需要以全面滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，使客戶具有充分選擇產(chǎn)品的權(quán)利，而且能夠根據(jù)客戶不斷變化的需求來為的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在這個過程中，供電企業(yè)也能夠進(jìn)一步地對市場進(jìn)行了解，從而為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新對策
4.1大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才
供電企業(yè)必須要加大對人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，以便更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營銷，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業(yè)的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場競爭力。
4.2樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制
供電企業(yè)在市場營銷中要樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)在市場上的影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)的競爭力。同時，要完善電力營銷體制，在堅(jiān)持市場為導(dǎo)向的同時，建立健全的營銷管理模式和營銷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對電力營銷體制和服務(wù)理念的改革，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的情況，及時采取有效的措施，提高企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠有效地、全面地實(shí)施電力營銷管理創(chuàng)新策略，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，制定有效的營銷方針，開闊市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4.3強(qiáng)化電力營銷管理中的服務(wù)意識
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)競爭壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢下要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，強(qiáng)化營銷管理中的服務(wù)意識是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性，通過向用戶提供真誠的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實(shí)際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場，用戶數(shù)量增多。
4.4完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)
供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)對營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，改善技術(shù)設(shè)備，為電力營銷管理創(chuàng)新提供更多的后盾。加強(qiáng)對電力營銷管理的監(jiān)督與管理，提高營銷管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
4.5樹立服務(wù)第一的理念
在供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新過程中，需要以市場為導(dǎo)向，充分地了解用戶的實(shí)際需求，完善營銷管理流程序和業(yè)務(wù)流程，確保營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。同時電力營銷人員也需要加快對傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)第一的理念，時刻為用戶著想，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。
4.6加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)
我國供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，很多都是沒有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對于電力營銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力支持和保證。結(jié)語在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理創(chuàng)新不僅有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)。這就需要供電企業(yè)及時了解市場的動態(tài)，針對用戶的實(shí)際需求，并與企業(yè)自身實(shí)際情況有效結(jié)合，從而制定出科學(xué)、有效的電力營銷策略，采用現(xiàn)代及主動的營銷模式，增加市場份額，從而為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
作者:劉珊 單位:國網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司
參考文獻(xiàn):
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電力營銷生產(chǎn)論文范文篇二
《 電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系構(gòu)建 》
摘要：隨著我國工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競爭力，開始將目光投向電力營銷體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設(shè)電力營銷工作體系時有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長久發(fā)展的電力營銷體系。
關(guān)鍵詞：電力營銷;管理;標(biāo)準(zhǔn)化工作體系;建設(shè)
電力系統(tǒng)的完善帶動了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營銷成為大多數(shù)企業(yè)提升市場競爭力，拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營銷存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來一定難度，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題，具體可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)。
一、建設(shè)具有實(shí)用價值的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系
1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)
總的來說，電力營銷的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系，這對電力營銷人員的心理素質(zhì)，個人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時間，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時，會先確認(rèn)電表與用戶之間是否存在對應(yīng)問題，然后才會進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶們對電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過程，這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場競爭力。為了實(shí)現(xiàn)對企業(yè)電力營銷的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理
任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時，都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù)，對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂?？紤]到市場的動態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動態(tài)管理的過程。首先，在制訂標(biāo)準(zhǔn)時與市場情況存在著不可避免的動態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整;其次，由于電力營銷工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過程中，通常會遇到新的問題，所以技術(shù)部門需要針對這些新情況合理調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理。
二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系
1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)
電力營銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個專業(yè)的信息化平臺，方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息，并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營銷部門的工作效率。簡單來說，就是建立一個網(wǎng)站，將各種有用信息整合并發(fā)布，對于重要機(jī)密信息，加以保密措施。在此平臺上，可以實(shí)現(xiàn)用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時也便于意見的征集。同樣地，將此平臺應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中，有利于企業(yè)收集員工意見，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)其集體意識感，將個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的互利雙贏的局面。
2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成
目前我國電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。
3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系
簡言之，兩者之間存在著相互依賴的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場競爭力。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來說，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營銷工作過程中，構(gòu)建一個信息交流互動平臺，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利，同時也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個實(shí)用、高效。動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。
三、結(jié)束語
得益于改革開放相關(guān)政策的實(shí)施，我國電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營銷的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而，隨著時代的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。
作者:楊曉宏 付宏偉 張強(qiáng) 單位:內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司 巴彥淖爾電業(yè)局
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電力營銷生產(chǎn)論文范文篇三
《 電力營銷稽查在電力營銷效率提升中的運(yùn)用 》
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運(yùn)行中，電力營銷稽查作為一個基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對提升電力企業(yè)營銷管理的效率有十分重要的作用。主要對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用進(jìn)行了探討和分析。
關(guān)鍵詞：電力營銷管理;營銷稽查;計(jì)量裝置;在線稽查
1電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容
通常情況下，電力營銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個方面。
1.1用電檢查稽查
在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會監(jiān)督檢查電力用戶的實(shí)際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費(fèi)中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。
1.2內(nèi)控制制度稽查
內(nèi)控制制度稽查在電力營銷的管理過程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對電力營銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進(jìn)行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。
1.3計(jì)量管理稽查
在電力營銷管理中，計(jì)量管理稽查是營銷稽查管理中重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計(jì)量裝置中出現(xiàn)的問題以及后期的處理和改造情況;對電力企業(yè)營銷管理過程中不同種類的計(jì)量裝置的計(jì)量方式以及二次計(jì)量情況的檢查;實(shí)時監(jiān)督電力營銷管理中一些重要用戶電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場運(yùn)行技術(shù)管理情況。
1.4電價電費(fèi)稽查
在電力營銷管理中，電價電費(fèi)的稽查也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實(shí)際過程中電價的執(zhí)行情況、檢查電費(fèi)報表和臺賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費(fèi)記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。
2營銷稽查在電力營銷管理中的重要性
綜上所述，電力企業(yè)中營銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營銷活動中的各種問題，且在電力企業(yè)中開展的各種營銷活動。其價格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營銷稽查的工作范圍，不僅會稽查電力企業(yè)對各項(xiàng)電力營銷政策的執(zhí)行情況，還要對電力企業(yè)中的用電檢查、電價電費(fèi)、電能計(jì)量及供用電合同等營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，營銷稽查對電力營銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動電力營銷活動向著正確的方向進(jìn)行。在電力營銷管理中，做好營銷稽查工作有重要的意義。這樣不僅可以對整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問題，從而提升電力企業(yè)的營銷管理水平，提升電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟(jì)效益。營銷稽查作為電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有著密切的關(guān)系。由于電力營銷過程中涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及各種各樣的客戶類型，因此，應(yīng)加強(qiáng)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒有營銷稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，進(jìn)而造成不必要的負(fù)面影響。由此可見，在電力營銷管理中做好營銷稽查工作的意義重大。
3營銷稽查工作存在的問題
3.1稽查手段相對落后
由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過大。
3.2電力營銷系統(tǒng)缺乏在線稽查功能
在電力營銷系統(tǒng)中，稽查工作是營銷管理后期出現(xiàn)的，且隨著電力企業(yè)對稽查工作重視程度的不斷提升，稽查工作發(fā)揮的作用也越來越大。為了從根本上發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，需要對整個營銷系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控。而在線稽查能順利完成這一任務(wù)。但由于我國的在線稽查功能還不夠完善，導(dǎo)致無法全面、有效地監(jiān)控營銷系統(tǒng)，進(jìn)而無法發(fā)揮其重要作用。
3.3稽查考核評價體系不完善
由于營銷稽查工作的起步較晚，相應(yīng)的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致當(dāng)前電力營銷稽查評價體系仍不完善，在開展電力防竊、防漏等方面的工作時易出現(xiàn)問題。此外，由于電力營銷稽查會受到各種因素的影響，導(dǎo)致在考核方面無法準(zhǔn)確定量，使電力營銷的業(yè)務(wù)及營銷管理過程中的“以內(nèi)促外”作用無法充分發(fā)揮。
4電力營銷稽查的強(qiáng)化措施
4.1加強(qiáng)對營銷稽查管理重要性的認(rèn)識
營銷稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強(qiáng)對稽查管理工作的認(rèn)識，使電力企業(yè)的營銷人員都認(rèn)識到電力營銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過組織電力稽查工作的相關(guān)活動促進(jìn)電力營銷行為的規(guī)范化，進(jìn)而減少營銷過程中出現(xiàn)的各種事故，維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。
4.2創(chuàng)新電力營銷稽查的管理方法
在電力企業(yè)中，營銷稽查的管理措施需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察和外部監(jiān)察的實(shí)際情況，并采用營銷業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)助平臺，運(yùn)用電力銷售的業(yè)務(wù)運(yùn)用體系，對電力營銷進(jìn)行固定或不固定的監(jiān)察管理，有效地實(shí)現(xiàn)稽查目的。此外，依照電力企業(yè)營銷稽查的規(guī)劃進(jìn)行有目的、有步驟的監(jiān)察工作，從而實(shí)現(xiàn)總體稽查過程中的封閉管控。
4.3規(guī)范電力企業(yè)營銷稽查管理的內(nèi)容
電力企業(yè)要以營銷工作為中心，科學(xué)地調(diào)整稽查工作的思路和重心，確保稽查工作能夠順利進(jìn)行;重視稽查過程中存在的問題，并進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和分析，及時找出存在的問題，并采取相應(yīng)的處理對策和預(yù)防措施;對于稽查管理中的漏洞，稽查人員應(yīng)及時對其分類和匯總，思考解決問題的有效措施。
5結(jié)束語
綜上所述，電力營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，做好電力營銷稽查工作不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，還能提升電力企業(yè)的市場競爭力。雖然現(xiàn)階段電力營銷稽查中依然存在各種問題，但只要在實(shí)際工作中結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際，嚴(yán)格按照電力企業(yè)營銷管理的要求開展工作，相信在不久的將來，電力營銷稽查能更好地提高電力營銷效率。
作者:周燕國 萬媛 馮濤 單位:國網(wǎng)江西省電力公司撫州供電分公司營銷部
參考文獻(xiàn):
[1]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施.現(xiàn)代營銷，2010(12).
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