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      旅游景區(qū)管理論文

      時間: 秋梅1032 分享

        旅游景區(qū)是指以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所,能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求,具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務的獨立管理區(qū)。下文是學習啦小編為大家整理的關于旅游景區(qū)管理論文的范文,歡迎大家閱讀參考!

        旅游景區(qū)管理論文篇1

        淺析旅游景區(qū)危機管理

        【摘要】通過對景區(qū)危機管理中存在的問題進行研究,發(fā)現(xiàn)其主要問題是由于景區(qū)開發(fā)不科學、危機管理不到位、應急預案不完善及景區(qū)與游客之間的交流溝通度不夠造成的。為了更好地管理景區(qū)危機,降低危機帶來的不利影響,要合理開發(fā)景區(qū)資源,提高對于危機的重視程度,完善應急預案,和游客進行有效的溝通交流,從而不斷提高危機管理的質(zhì)量和水平,促進景區(qū)的健康發(fā)展。

        【關鍵詞】旅游景區(qū),危機管理,問題,建議

        一、旅游景區(qū)危機管理

        由于景區(qū)危機具有突發(fā)性、危害性、急迫性等特征,從而使得危機的處理必須要科學及時,才能夠最大程度地減小危機所帶來的損失,維護旅行人員的生命財產(chǎn)安全。旅游景區(qū)危機不僅包括自然災害、個人極端組織的破壞活動而且還包括人為對景區(qū)生態(tài)環(huán)境、基礎設施的破壞行為,從而給景區(qū)或者游客造成經(jīng)濟上、身體上的損失,影響旅游景點的正?;_放、運行,甚至危害正常的旅游市場秩序,更有甚者會危害生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

        二、旅游景區(qū)危機管理中存在的問題

        (一)景區(qū)開發(fā)不科學

        由于旅游景區(qū)的開發(fā)大多數(shù)都是自然景色秀麗,而且具有一定的研究和觀賞價值的地區(qū)。旅游景區(qū)的選址是一項非常具有技術性的工作,如果景區(qū)選址不合理,就會引發(fā)很多不必要的自然災害從而危及景區(qū)的運行和來景區(qū)參觀者的生命財產(chǎn)安全,從而也阻礙了我國生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展進程。但是有些景區(qū)卻是以經(jīng)濟效率為最終的目的,沒有很好地關注生態(tài)環(huán)境與景區(qū)開發(fā)之間的管理,對于旅游景區(qū)的管理方式也不科學,沒有對景區(qū)開發(fā)進行科學有效的評估,有的甚至為了追求經(jīng)濟效率,對自然資源進行無節(jié)制的過度開發(fā),嚴重破壞了景區(qū)周圍的生態(tài)環(huán)境。

        (二)景區(qū)危機管理意識不到位

        雖然我國已經(jīng)出臺了多條措施來加大力度保護景區(qū)文物,對名勝風景進行劃區(qū)保護,但是由于相關部門的執(zhí)法力度不強,對于破壞景區(qū)環(huán)境的行為沒有進行科學合理的教育和懲罰,有的景區(qū)只是對破壞者進行簡單的口頭說明和勸阻,并沒有采取切實可行的具體措施來預防和制止這種破壞行為,從而也在一定程度上助長了這種破壞之風的形成和發(fā)展,不僅損壞了景區(qū)的相關設施,而且也損害了旅行者的形象,這些也是造成我國旅行者在外國旅游景點遭到歧視的一方面因素。

        (三)景區(qū)缺乏完善的應急預案

        目前我國很多的景區(qū)對于景區(qū)危機管理的應急預案做的還不夠到位,縱使有些景區(qū)制定了應急預案,但是在實施過程中仍然存在著一系列的問題,不能及時地分散滯留游客,平息游客的緊張情緒。而且有些景區(qū)對于應急預案的演練程度不夠,從而使得在危機來臨時,操作流程不熟悉,延誤了危機營救的最佳時刻,由于危機的來臨具有一定的迫切性,對于時間和效率的要求程度較高,如果操作過程不熟練,很可能錯失解決的最佳時機,從而加大了危機所帶來的損失。

        (四)景區(qū)與游客缺乏溝通

        由于很多景區(qū)與游客之間的交流溝通不夠,從而加大了景區(qū)與游客之間的聯(lián)系度,由于景區(qū)與游客之間的溝通交流不夠,使得景區(qū)對游客信息的了解度不夠,造成在危機形成后,不能及時地聯(lián)系到游客,從而更好地讓游客避免或者減小危機所帶的危害程度。而且由于景區(qū)信息的透明度不高,使得游客對于景區(qū)信息的了解度不夠,當危機來臨時,不能及時地與景區(qū)取得聯(lián)系,及時得到救援和幫助,這種信息的不透明性阻礙了景區(qū)危機的有效管理。

        三、提高旅游景區(qū)危機管理效率的建議

        (一)科學開發(fā)景區(qū)資源

        在對景區(qū)進行開發(fā)之處,就應該采用科學的方式對景區(qū)周圍的自然資源進行勘探調(diào)查,確保景區(qū)周圍不會有大的自然災害發(fā)生,比如說泥石流、地震、洪澇等自然災害。而且對于景區(qū)的開發(fā)要與生態(tài)環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)相適應,不要一味以經(jīng)濟效益為目的,要充分考慮自然資源的可持續(xù)發(fā)展。征集不同專家學者的意見,采取科學的評估方式對景區(qū)進行勘探、評估,從而在源頭上減少危機發(fā)生的可能性。

        (二)增強危機意識

        景區(qū)管理人員應該不斷加強對于危機管理的重視成度,不斷提高危機管理意識。景區(qū)管理人員應該樹立危機意識,采取科學合理的方式來管理景區(qū)的危機事件,加強對于危機事件處理方式方法、技巧的學習。管理人員還要不斷加強對于景區(qū)內(nèi)的日常管理,為游客提供更好的服務,而且還能夠在日常的管理中發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)內(nèi)可能存在的隱患,及早防范。

        (三)完善應急預案

        由于應急預案的制定需要具有一定的案例和經(jīng)驗作為基礎,所以,相關人員在制定應急預案時,要充分利用原來的救援和解決經(jīng)驗,最好是能夠采取不同人員的建議,比如說心理醫(yī)生、武警官兵、警察、消防隊員等,多方面征求建議,使得應急方案的制定能夠與實際情況相符合,而且還要加大對應急預案的演練程度,從而加快解決事件的效率和質(zhì)量,最大程度地減少危機帶來的損失。

        (四)提高溝通交流

        為了使得景區(qū)和游客之間更好地溝通交流,景區(qū)應該加強對于必要的公共信息的服務,不斷滿足游客的需求,提高相關信息的透明度。兩者之間信息的透明有利于旅游者通過網(wǎng)絡、微博、二維碼、微信等渠道加強對景區(qū)的了解,從而減少危機的發(fā)生,也可以加強對景區(qū)信息的了解程度。在危機來臨時,及時相互聯(lián)系,從而減小危機帶來的損害。

        參考文獻:

        [1]王興貴,楊榮金,稅偉. 突變視角下的海螺溝景區(qū)旅游危機管理研究[J]. 國土資源科技管理,2013,02:141-146.

        [2]董曉梅. 羅平九龍瀑布群景區(qū)的旅游危機管理分析[J]. 中國城市經(jīng)濟,2011,17:200-201.

        [3]楊秀翠. 試論資源型景區(qū)旅游危機管理的必要性和重要性[J]. 旅游縱覽(下半月),2013,10:27-28.

        旅游景區(qū)管理論文篇2

        淺談旅游景區(qū)管理創(chuàng)新

        摘要:本文從旅游景區(qū) 管理創(chuàng)新的定義入手分析旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則,進一步論述了旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容以及管理手段的創(chuàng)新。

        關鍵詞:旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新

        一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義

        在旅游景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新當中,管理創(chuàng)新是指通過汁劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新,對旅游景區(qū)內(nèi)部進行重新組織與安排,以求在新的經(jīng)營 環(huán)境下,提高景區(qū)的 工作生產(chǎn)效率。

        旅游景區(qū)內(nèi)項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此,管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障,其關鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學成果,建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監(jiān)督機制。

        二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

        (一)層次性與整體性原則

        從空間上考察,一個景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運行,從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個層次;從時間上考察,產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場研究、功能規(guī)劃、成本設計、市場開發(fā)等多個階段。因此,景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段,從抽象到具體,從簡單到復雜,逐層分析,層層建立評價、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機制。

        (二)目的性與開放性原則

        旅游景區(qū)進行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū) 發(fā)展的目標,并為其服務。景區(qū)在各個發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標,如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區(qū)利潤、消除競爭對手等,針對不同的目標,景區(qū)推出的服務產(chǎn)品是不同的,所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

        三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

        在體驗旅游的時代,景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā),兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益,從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區(qū)管理模式。

        1.總體管理

        旅游景區(qū)要長期規(guī)劃、總體控制,實行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規(guī)劃,嚴格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為,制定行業(yè)規(guī)范,評估與監(jiān)控旅游影響,對游客進行 教育與溝通,培養(yǎng)負責任的旅游者,推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

        2.資源與環(huán)境管理

        資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗的必要條件,也是新鮮感的基礎。沒有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來新鮮感,必須在滿足 經(jīng)濟、 社會和審美需要的同時,保證 文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng),對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

        3.社區(qū)參與和旅游扶貧

        社區(qū)是塑造游客體驗的重要道具,社區(qū)參與的原因主要有兩個:一是社區(qū)居民對景區(qū)開發(fā)的影響感受最深;二是社區(qū)居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區(qū)發(fā)展實質(zhì)上是保護了文化的多樣性,社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區(qū)開發(fā)要帶動社區(qū)發(fā)展,增加地方就業(yè)、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū),旅游扶貧是中國特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。

        四、管理手段的創(chuàng)新

        管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競爭是一種核心能力的競爭,是一種非價格的競爭,是一種差異化的競爭。在旅游景區(qū)和管理手段上,在瞬息萬變的市場環(huán)境中,景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競爭的核心競爭力,找到自己的獨特優(yōu)勢,建立起自己景區(qū)的市場號召力。

        1.景區(qū)游客忠誠度管理

        游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義:首先,游客忠-戚是一個 心理學的范疇,它代表了游客對某一產(chǎn)品或服務的高強度的心理依戀,包含著對這一產(chǎn)品或服務性能、品質(zhì)等的信任,以及在需要該類產(chǎn)品或服務時,首選購買該產(chǎn)品或服務的責任;其次,是在這一心理指導下的購買該產(chǎn)品或服務的行動和對該產(chǎn)品或服務的宣傳推介。

        (1)對于游客忠誠度的認識誤區(qū)

        首先,認為游客普遍出游的初衷是追求新異,對旅游景區(qū)重復消費可能性小,因而不存在游客普遍忠誠。其次,認為忠誠度比較重要,但培養(yǎng)游客忠誠度是為了景區(qū)利益最大化,而忠誠的游客就是反復來的游客,就是掏錢多的游客,所以盲目選擇增設景點設置和消費點,以期帶動重復消費。

        (2)提高景區(qū)游客忠誠度的意義

        當今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說,重要的問題并不是 統(tǒng)計意義上的市場占有率,而是擁有多少忠誠的顧客,即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

        2.旅游景區(qū)品牌管理

        旅游市場競爭日趨激烈,旅游產(chǎn)品的生命周期越來越短,迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰,并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國,這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。

        (1)景區(qū)品牌管理的意義

        品牌管理是通過識別功能,以品牌作為溝通代碼,承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、用途、 信譽,自始至終確保其價值功能,能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產(chǎn)品。

        (2)景區(qū)品牌的管理

        旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競爭狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢確定旅游產(chǎn)品在目標市場上的競爭優(yōu)勢。根據(jù)旅游者的需要和動機進行分析,通過傳播塑造品牌形象,與旅游者溝通并得到認知,使旅游者的需求得到滿足,以此形成景區(qū)的競爭優(yōu)勢,從而力圖在旅游者對同類產(chǎn)品的購買動機中,排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。

        參考文獻:

        【1】徐偉,沈永田,淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制,黑龍江科技信息,2010年 第20期

        【2】姚卿善,制度創(chuàng)新視角下的自然與文化遺產(chǎn)管理體制改革,商業(yè)時代,2009年 第12期

        【3】劉志全,論我國旅游景區(qū)開發(fā)的創(chuàng)新,商場現(xiàn)代化,2008年 第13期

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