市場營銷本科生論文
市場營銷本科生論文
人才市場上有關(guān)市場營銷專業(yè)的數(shù)據(jù),顯示了人才市場對(duì)營銷人才具有巨大的需求。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場營銷本科生論文，供大家參考。
市場營銷本科生論文篇一
電力市場營銷方案及作用
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場中占得先機(jī)，就必須注重市場營銷，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機(jī)制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對(duì)當(dāng)前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無形性服務(wù)是沒有形狀的。人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過程并對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對(duì)于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架：
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當(dāng)前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理，對(duì)外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來改善社會(huì)的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的建立不是靠嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，幫助其樹立服務(wù)意識(shí)。這種服務(wù)意識(shí)的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時(shí)為客戶進(jìn)行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對(duì)性服務(wù)的方法來對(duì)需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)行服務(wù)，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對(duì)用戶進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會(huì)大眾對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解，因?yàn)椴涣私猓詿o從選擇。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì)監(jiān)督的公開環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對(duì)停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對(duì)用戶該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：
第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;
第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營銷知識(shí)，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;
第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;
第四，對(duì)業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項(xiàng)目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3.結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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市場營銷本科生論文篇二
品牌服裝設(shè)計(jì)營銷影響分析
摘要：品牌服裝設(shè)計(jì)作為品牌服裝營銷的主要構(gòu)成部分，從品牌服裝角度來講，其利用獨(dú)特的語言符號(hào)表現(xiàn)內(nèi)在精神，其設(shè)計(jì)與藝術(shù)創(chuàng)作并不相同，通常會(huì)受到國家商標(biāo)法規(guī)和法令以及行業(yè)特點(diǎn)等相關(guān)因素影響。目前，品牌服裝設(shè)計(jì)在營銷中發(fā)揮著推波助瀾的作用，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：品牌服裝;設(shè)計(jì);營銷
近些年，隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，其對(duì)于服裝提出更為嚴(yán)格的要求，且服裝行業(yè)傳統(tǒng)純加工與訂單方式已無法滿足居民生活需求。從服裝企業(yè)方面而言，應(yīng)用服裝設(shè)計(jì)展現(xiàn)服飾文化價(jià)值，可加強(qiáng)服裝營銷過程中的競爭力。但是，目前服裝市場競爭十分激烈，怎樣充分發(fā)揮品牌服裝設(shè)計(jì)的作用，已成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
1.服裝品牌設(shè)計(jì)分析
1.1服裝品牌名稱和標(biāo)志
服裝品牌的名稱和標(biāo)志作為服裝品牌設(shè)計(jì)的主要構(gòu)成部分，在進(jìn)行服裝品牌設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該保證名稱和標(biāo)志的簡潔性與易記性，創(chuàng)建服裝品牌識(shí)別系統(tǒng)，充分展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念與內(nèi)在特點(diǎn)，保證服裝品牌名稱和標(biāo)志可以為消費(fèi)人員留下直接視覺印象，從而使消費(fèi)人員可以對(duì)服裝的品牌產(chǎn)生意識(shí)，為服裝企業(yè)后期銷售工作奠定基礎(chǔ)，提高服裝企業(yè)營銷額。
1.2服裝品牌獨(dú)特風(fēng)格
服裝品牌獨(dú)特風(fēng)格為各個(gè)服裝品牌有效區(qū)別的關(guān)鍵因素。設(shè)計(jì)服裝品牌的風(fēng)格過程中，應(yīng)該保證服裝品牌可以深入人心，且獨(dú)具一格。從服裝消費(fèi)人群方面來講，服裝消費(fèi)人員在購買服裝過程中，經(jīng)常會(huì)追求個(gè)性化，而服裝品牌的獨(dú)特風(fēng)格，能夠有效滿足消費(fèi)人員的需求。對(duì)此，在服裝品牌設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證服裝品牌的獨(dú)特風(fēng)格，利用服裝品牌獨(dú)特風(fēng)格展現(xiàn)品牌服裝。
2.品牌服裝設(shè)計(jì)在營銷中的功能
2.1提高服裝價(jià)值
在品牌服裝營銷過程中，品牌服裝設(shè)計(jì)能夠提高服裝價(jià)值。而品牌服裝設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)明確目標(biāo)消費(fèi)群體和品牌核心價(jià)值，唯有合理定位消費(fèi)群體和核心價(jià)值，才能夠有效提高服裝價(jià)值，從而使品牌服裝在服裝企業(yè)激烈競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地。因而，品牌服裝的設(shè)計(jì)不但提高服裝核心價(jià)值，還促進(jìn)了品牌服裝營銷。2.2提高服裝地位品牌服裝的設(shè)計(jì)，可使品牌服裝在營銷過程中有效提高服裝品牌在服裝業(yè)的地位。從服裝企業(yè)角度而言，品牌設(shè)計(jì)對(duì)于服裝企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵。設(shè)計(jì)師在品牌服裝設(shè)計(jì)時(shí)，可利用先進(jìn)市場營銷基礎(chǔ)理論完成設(shè)計(jì)，保證品牌服裝的設(shè)計(jì)滿足服裝企業(yè)需求，使品牌服裝可以脫穎而出，在服裝市場中占據(jù)更高的地位。
2.3滿足消費(fèi)者要求
品牌服裝的設(shè)計(jì)應(yīng)該以滿足消費(fèi)者要求作為目標(biāo)，綜合分析消費(fèi)者日常購買服裝時(shí)的相關(guān)消費(fèi)要求與消費(fèi)意識(shí)，保證品牌服裝營銷時(shí)具有廣闊的市場。從品牌服裝營銷方面而言，必須加強(qiáng)品牌服裝設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，滿足消費(fèi)者特殊目標(biāo)需求，充分展現(xiàn)品牌服裝獨(dú)特性與亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌服裝營銷目標(biāo)。因此，品牌服裝營銷時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮出品牌服裝設(shè)計(jì)功能，引導(dǎo)消費(fèi)者購買品牌付賬，進(jìn)一步擴(kuò)展服裝企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.加強(qiáng)營銷中品牌服裝設(shè)計(jì)對(duì)策
3.1建立服裝品牌的價(jià)值意識(shí)
品牌服裝設(shè)計(jì)下的品牌價(jià)值意識(shí)至關(guān)重要。建立品牌價(jià)值意識(shí)可在服裝市場營銷過程中充分發(fā)揮出品牌服裝設(shè)計(jì)功能。同時(shí)，服裝市場營銷時(shí)，建立品牌意識(shí)，讓市場營銷人員意識(shí)到品牌服裝的關(guān)鍵性，可使服裝營銷工作人員在服裝市場營銷的過程中，充分將品牌服裝的價(jià)值意識(shí)傳遞給消費(fèi)者，從而消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌服裝產(chǎn)生依賴，直接影響消費(fèi)者的購買意向。另外，品牌服裝設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于建立品牌價(jià)值意識(shí)，要掌握消費(fèi)者與品牌直接的紐帶，通過品牌定位和品牌印象以及品牌文化等相關(guān)品牌意識(shí)價(jià)值，提高消費(fèi)群體在購買品牌服裝時(shí)對(duì)于品牌服裝的認(rèn)可性。
3.2提煉服裝品牌的核心價(jià)值
提煉服裝品牌的核心價(jià)值作為品牌營銷的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)。對(duì)于服裝市場營銷過程中充分發(fā)揮品牌服裝設(shè)計(jì)功能而言，有效提煉品牌核心價(jià)值，能夠在一定程度上加強(qiáng)品牌服裝的營銷力度。從品牌服裝營銷方而言，提煉服裝品牌的核心價(jià)值應(yīng)該進(jìn)行全方面的科學(xué)調(diào)研，并在品牌服裝營銷時(shí)，慢慢產(chǎn)生高度差異化和感染消費(fèi)群體消費(fèi)意識(shí)的品牌核心價(jià)值。但是必須重視品牌服裝營銷過程中品牌服裝設(shè)計(jì)的重要性，保證品牌服裝相應(yīng)核心價(jià)值可以貫穿服裝營銷的各個(gè)流程，進(jìn)而使消費(fèi)群體可以深切感受到服裝品牌價(jià)值核心。
3.3平衡服裝品牌設(shè)計(jì)營銷
品牌服裝設(shè)計(jì)與品牌服裝營銷相輔相成，有效平衡品牌服裝設(shè)計(jì)和營銷內(nèi)容，為服裝市場營銷過程中充分發(fā)揮品牌服裝設(shè)計(jì)作用的主要對(duì)策。針對(duì)品牌服裝企業(yè)，不管是一方面重視品牌服裝設(shè)計(jì)，或是一方面重視品牌服裝營銷，這些都制約著品牌服裝企業(yè)的快速發(fā)揮在那。因此，必須合理平衡品牌服裝設(shè)計(jì)與品牌服裝營銷，創(chuàng)建品牌服裝設(shè)計(jì)與品牌服裝營銷科學(xué)協(xié)調(diào)體系，從而充分發(fā)揮品牌服裝設(shè)計(jì)作用。
4.結(jié)束語
品牌服裝營銷作為一項(xiàng)綜合工程，具備長期性與復(fù)雜性，其中設(shè)計(jì)和營銷是服裝品牌發(fā)展的重要源泉與動(dòng)力。因而，在品牌服裝營銷時(shí)，應(yīng)該建立品牌意識(shí)，有效提煉品牌服裝的核心價(jià)值，合理平衡品牌設(shè)計(jì)和營銷，使設(shè)計(jì)和營銷完美融合，有效發(fā)揮品牌服裝設(shè)計(jì)在品牌服裝營銷中的重要作用，推動(dòng)服裝企業(yè)的快速發(fā)展。
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市場營銷本科生論文篇三
市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)
摘要：本文分析了《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開設(shè)的現(xiàn)狀，然后指出了學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)需求，在此基礎(chǔ)上提出了《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)整的整體思路，最后探討了《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)問題。
關(guān)鍵詞：市場營銷模擬實(shí)驗(yàn);實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目;設(shè)計(jì)
《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程是面向市場營銷專業(yè)高年級(jí)學(xué)生開設(shè)的一門重要的專業(yè)性獨(dú)立實(shí)驗(yàn)課程。該課程需要學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)營銷專業(yè)知識(shí)，在一個(gè)模擬接近真實(shí)的營銷環(huán)境中分析和解決特定的營銷問題，完成營銷戰(zhàn)略策略方面的決策，同時(shí)能得到相關(guān)決策帶來的后果。由于該課程需要學(xué)生綜合運(yùn)用營銷知識(shí)解決問題，因此，通過學(xué)習(xí)本課程，一方面可以對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過的關(guān)鍵營銷知識(shí)進(jìn)行梳理和強(qiáng)化以形成體系;另一方面通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生能學(xué)以致用，能夠感受到真實(shí)的市場競爭和對(duì)抗性，對(duì)于學(xué)生營銷全局思維能力培養(yǎng)、分析解決問題能力提升、實(shí)踐操作能力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力養(yǎng)成等方面都能起到重要的作用。雖然《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目體系一直在不斷的修改、改進(jìn)和完善，但是外界的市場環(huán)境在變、學(xué)生在變、學(xué)習(xí)需求在提高、實(shí)驗(yàn)環(huán)境在調(diào)整，要想實(shí)驗(yàn)課程能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮它應(yīng)有的作用，那么適時(shí)地對(duì)課程的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行新的規(guī)劃設(shè)計(jì)的調(diào)整就是必須的。
1《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開設(shè)現(xiàn)狀
我校本實(shí)驗(yàn)課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開設(shè)前后經(jīng)歷了兩個(gè)階段。最先是基于單一的南京世格營銷模擬軟件開設(shè)了SWOT分析、企業(yè)營銷目標(biāo)確定、4P策略等八個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。后整合了消費(fèi)者行為實(shí)驗(yàn)室、顧客滿意度軟件和CATI軟件平臺(tái)等形成了所謂的綜合實(shí)驗(yàn)課程。早前的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)由于僅基于南京世格軟件，該軟件版本較早，且沒有后續(xù)的更新，雖然整個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目分成了八個(gè)項(xiàng)目，但是實(shí)際上都只是將該軟件平臺(tái)中涉及到的營銷戰(zhàn)略及策略內(nèi)容劃分為不同的模塊而已，更重要的是軟件的仿真程度并不很高、軟件操作無拓展性可能，影響了實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)學(xué)生的吸引力和對(duì)學(xué)生知識(shí)能力的訓(xùn)練。后一個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開設(shè)考慮了現(xiàn)有數(shù)個(gè)軟件平臺(tái)的充分利用、本實(shí)驗(yàn)課程課時(shí)的調(diào)整以及學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)更高的要求等實(shí)際情況，將原本的南京世格實(shí)驗(yàn)軟件涉及到的八個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目調(diào)整為十個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，增加了兩個(gè)新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：顧客滿意度調(diào)研、CATI電話調(diào)查訓(xùn)練。由此形成了綜合性的獨(dú)立開設(shè)的實(shí)驗(yàn)課程。此次調(diào)整，改變了原來各門實(shí)驗(yàn)之間分散、孤立的弊病，使各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目組合成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)課程整體，使實(shí)驗(yàn)課程涵蓋了市場營銷專業(yè)的一些重要知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行了該實(shí)驗(yàn)課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源的建設(shè)，從而達(dá)到了優(yōu)化課程人才培養(yǎng)模式和提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果的目的。不過總的來看，以上幾個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目由于是基于幾個(gè)已有軟件設(shè)計(jì)的，各軟件平臺(tái)的數(shù)據(jù)、界面、功能和軟件設(shè)計(jì)初衷并不統(tǒng)一，無法做到相互兼容，各個(gè)項(xiàng)目模塊之間邏輯聯(lián)系不強(qiáng)，而且也沒有針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)與能力對(duì)上述實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行深度挖掘與設(shè)計(jì)，雖然該課程已經(jīng)設(shè)計(jì)了五個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，形成了完整的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容體系，但是實(shí)質(zhì)上是形聚而神散，沒有很好地做到優(yōu)化整合。針對(duì)市場營銷專業(yè)學(xué)生的調(diào)查結(jié)果也顯示了這一點(diǎn)，比如較多的學(xué)生都認(rèn)為自己希望得到提高的能力沒有提高的原因跟模擬軟件、實(shí)驗(yàn)條件有關(guān)。
2學(xué)生在本實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)中的需求
教學(xué)是為學(xué)生服務(wù)的，在對(duì)現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)之前，必須了解學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)課程、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的意見和建議，找出問題所在，才能確保調(diào)整后的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目能夠切實(shí)適應(yīng)新的需求、有效培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。在針對(duì)市場營銷專業(yè)學(xué)生的一份調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為理想的《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程應(yīng)該主要考慮將市場調(diào)研、環(huán)境分析、STP戰(zhàn)略以及市場營銷組合策略等方面的知識(shí)包含進(jìn)去，它們的選擇人次均超過了100人次，也就是說在144份有選項(xiàng)的問卷中多數(shù)學(xué)生都選擇了這些答案。而在能力訓(xùn)練方面，學(xué)生們認(rèn)為理想的《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程應(yīng)該主要考慮將市場信息收集與分析能力、營銷戰(zhàn)略制定和營銷實(shí)踐操作方面的能力訓(xùn)練。由此可以看出，學(xué)生們對(duì)《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程應(yīng)當(dāng)包含的知識(shí)與能力訓(xùn)練涉及到的內(nèi)容均為該專業(yè)知識(shí)與能力構(gòu)架中重要內(nèi)容。那么在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開設(shè)就應(yīng)該充分體現(xiàn)相關(guān)的知識(shí)和能力的訓(xùn)練內(nèi)容，而且應(yīng)當(dāng)保證各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之間在知識(shí)和能力訓(xùn)練方面的邏輯聯(lián)系和前后相承，并且要確保實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在知識(shí)和能力訓(xùn)練上的有效性。另據(jù)調(diào)查，學(xué)生們認(rèn)為現(xiàn)有的模擬軟件中“制定營銷計(jì)劃”模塊對(duì)于學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)提升能力方面幫助較大，占到了最大的比例，其次是SWOT分析模塊。對(duì)于模擬軟件提升學(xué)生能力方面不夠理想的地方，我們應(yīng)該充分挖掘其潛力，要么就應(yīng)設(shè)法通過其它平臺(tái)來補(bǔ)充。
3《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)整體思路
3.1整合相關(guān)平臺(tái)資源，增加實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的仿真程度，提高實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的吸引力
我校市場營銷相關(guān)的實(shí)驗(yàn)軟件資源采購來源不同、采購背景不同、軟件功用也不同，雖然目前這些軟件整合成《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程還存在各種問題，但是未來對(duì)于實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)也依然只能基于這些現(xiàn)有的平臺(tái)資源，而不可能全部推倒重來。在新的軟件資源完成替代之前，我們的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)必須以整合現(xiàn)有各種軟件平臺(tái)資源為前提，這是一個(gè)基本的原則。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果深受實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的影響，我們?cè)谠O(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的時(shí)候，在案例選取、實(shí)驗(yàn)分組、時(shí)間設(shè)定、參數(shù)調(diào)整、教師組織實(shí)施和引導(dǎo)等方面要想辦法提高學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)的積極性和主動(dòng)性，提高實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的吸引力，增加實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的仿真程度。
3.2努力實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的情景關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)
由于現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目體系是基于數(shù)個(gè)不同的軟件平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，存在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之間邏輯聯(lián)系不緊、不兼容等問題。較好的解決辦法就是在實(shí)驗(yàn)中引入跟實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、軟件平臺(tái)功能模塊兼容的現(xiàn)實(shí)的情景線索，以情景線索穿插各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，使學(xué)生的思路順著各個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目走下去，思路清晰，知識(shí)能力訓(xùn)練合情合理，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的仿真程度和吸引力。
3.3挖掘?qū)嶒?yàn)軟件相關(guān)模塊中的專業(yè)知識(shí)和能力內(nèi)容
現(xiàn)有的軟件平臺(tái)往往是一個(gè)涉及各種專業(yè)知識(shí)和能力訓(xùn)練的綜合體，軟件操作界面上各種功能操作也是一體化的，我們?cè)谶M(jìn)行實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該注意根據(jù)你想訓(xùn)練學(xué)生知識(shí)和能力的意圖去挖掘軟件平臺(tái)上的各種內(nèi)容，形成相對(duì)獨(dú)立和完整的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目模塊，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門的訓(xùn)練。比如營銷模擬軟件中的SWOT分析部分，我們可以單獨(dú)設(shè)計(jì)成為一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，以達(dá)到強(qiáng)化的作用。
3.4調(diào)整實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施形式
學(xué)生們普遍對(duì)于沙盤演練和教學(xué)實(shí)訓(xùn)等實(shí)驗(yàn)組織實(shí)施形式比較感興趣，對(duì)于電腦軟件模擬的興趣不高，而我們這門課程主要的實(shí)驗(yàn)教學(xué)形式恰好是電腦軟件模擬。為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我們可以在電腦軟件模擬過程中通過穿插同類案例講解，在電腦軟件模擬實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目外增加實(shí)操性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行沙盤演練和教學(xué)實(shí)訓(xùn)等形式來活化課程教學(xué)實(shí)施形式，減少學(xué)生的抵觸情緒，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的吸引力以達(dá)到提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的。
4《市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)》課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容體系設(shè)計(jì)
根據(jù)以上實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路，考慮學(xué)生學(xué)習(xí)需求，結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件和實(shí)驗(yàn)環(huán)境，本實(shí)驗(yàn)課程的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)整整體上的情況包含營銷動(dòng)態(tài)模擬、顧客滿意度研究和電話調(diào)查的內(nèi)容，增加問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集、焦點(diǎn)小組座談、二手資料收集等實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)好各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之間的邏輯聯(lián)系，調(diào)整各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目教學(xué)安排。具體情況如下：首先，作為綜合訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)能力的營銷動(dòng)態(tài)模擬實(shí)驗(yàn)予以保留，但是調(diào)整為三個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：認(rèn)識(shí)模擬軟件、SWOT分析、整體營銷計(jì)劃制定。這主要是考慮到課程實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)要求以及該部分和后面實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的聯(lián)系問題。這一部分主要是強(qiáng)調(diào)從全局對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合的訓(xùn)練，讓學(xué)生對(duì)營銷框架和營銷知識(shí)綜合運(yùn)用以及實(shí)踐操作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。其次，在營銷動(dòng)態(tài)模擬中涉及到的市場調(diào)查、市場研究分析、顧客滿意等重要內(nèi)容，教師要適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們的思路順勢轉(zhuǎn)到課程后半部分的營銷模擬專項(xiàng)訓(xùn)練上，即以顧客滿意度測評(píng)為線索，先后進(jìn)行顧客滿意度定性研究、顧客滿意度定量研究等實(shí)驗(yàn)。其中顧客滿意度定性研究涉及到二手資料收集、焦點(diǎn)小組座談、問卷測試與修改等問卷設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn);顧客滿意度定量研究又涉及到電話調(diào)查、攔截問卷訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)布、顧客滿意度結(jié)果計(jì)算與討論、課程論文撰寫等實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。這樣一來，我們就可以以一個(gè)完整的情景線索“企業(yè)綜合營銷模擬—顧客滿意度調(diào)查、市場調(diào)查與研究分析專項(xiàng)訓(xùn)練—問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集—課程論文撰寫完成實(shí)驗(yàn)”來串起學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)軟件資源，增加各軟件平臺(tái)之間的邏輯聯(lián)系，同時(shí)又通過情景設(shè)計(jì)增強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)的仿真程度，從而提高實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的吸引力，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。并且，整個(gè)實(shí)驗(yàn)課程既有綜合訓(xùn)練，又有重要的專項(xiàng)訓(xùn)練，對(duì)于學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)來說更為有效。
5結(jié)論
任何實(shí)驗(yàn)軟件資源都不可能與具體學(xué)校具體專業(yè)的教學(xué)需求完全一致，何況學(xué)生的學(xué)習(xí)需求持續(xù)在改變，實(shí)驗(yàn)要求在不斷提高，實(shí)驗(yàn)環(huán)境也在不斷變化，要想適應(yīng)新的形勢、提高實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的吸引力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，對(duì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整就是必須的。但是這些規(guī)劃設(shè)計(jì)的調(diào)整又只能依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)環(huán)境約束、考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，對(duì)各個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)施整合利用，設(shè)計(jì)合理的情景線索、提高實(shí)驗(yàn)的仿真程度、開發(fā)蘊(yùn)含專業(yè)知識(shí)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、合理運(yùn)用各種實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施形式，才能真正改變實(shí)驗(yàn)課程面臨的不利情況，發(fā)揮它應(yīng)有的功能，最大限度提升參與實(shí)驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和能力。
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