市場營銷理念是企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)思想，是有效實現(xiàn)市場營銷功能的基本條件。營銷觀念貫穿于營銷活動的全過程，并制約著企業(yè)的營銷目標和原則，是實現(xiàn)營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營銷活動的質(zhì)量及其成效。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：市場營銷理念與技巧在臨床護理的應(yīng)用相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　市場營銷理念與技巧在臨床護理的應(yīng)用全文如下：

　　市場營銷觀念是一種“以市場為出發(fā)點，以消費者需求為中心”的經(jīng)營指導(dǎo)思想[1]。護理營銷是以市場營銷的理念和策略為指導(dǎo)思想和行為準則而有組織有目的的進行護理活動。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，醫(yī)院要在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須突顯自身形象，將市場營銷機制導(dǎo)入醫(yī)院管理及推行是勢在必行的[2]。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，市場需求對醫(yī)療護理服務(wù)模式提出了更新更高的要求，作為護理管理者，巧妙的將市場營銷理念與臨床護理服務(wù)有機結(jié)合，將市場營銷理念與技巧靈活運用于臨床護理服務(wù)中，更好地滿足護理服務(wù)對象的需求，不僅能贏得患者的認可，同時也可提高護理質(zhì)量。我科探索性地將市場營銷理念與技巧靈活運用于臨床護理服務(wù)工作中，取得良好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　1 實驗對象

　　實驗組選擇及處理：在全院護理人員中，采用自愿原則征集一組人員，其構(gòu)成如下：中級職稱人員5名，初級職稱人員10名，進行市場營銷理念培訓(xùn)，不作實驗知情告知。對照組選擇及處理：中級職稱人員5名，初級職稱人員10名，不做知情告知，作為對照組。

　　2 實驗方法

　　采用多盲法，即實驗組、對照組、調(diào)查者、患者、數(shù)據(jù)分析人員皆不作實驗知情告知。采護理工作滿意度調(diào)查表的方式連續(xù)3個月在全院范圍內(nèi)用調(diào)查護理滿意度，取實驗組和對照組成員前10份調(diào)查表分析。調(diào)查工作由各科室組織執(zhí)行，由課題管理組統(tǒng)一集中數(shù)據(jù)送分析。

　　調(diào)查表包括護理人員的姓名、所在科室，具體調(diào)查內(nèi)容包括人院溝通、住院期間溝通情況、出院后健康教育情況、生活護理質(zhì)量、技術(shù)操作水平、服務(wù)態(tài)度、飲食、用藥、疾病健康知識教育、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等10項。每項均設(shè)置不滿意、基本滿意、較滿意、非常滿意四個級別，分別對應(yīng)0分、1分、2分、3分。

　　3 統(tǒng)計學處理

　　所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析采用SPSS軟件進行統(tǒng)計分析。

　　4 結(jié)果(如表1)

　　5 討論

　　5.1 護理市場營銷理念

　　護理市場營銷的理念就是以病人為中心，以病人需求為出發(fā)點盡最大努力滿足病人的需要，從而提高病人滿意度，以達到護理營銷的目的。

　　5.2 服務(wù)與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變

　　采取組織護理營銷專家授課，幫助實驗組護理人員樹立服務(wù)意識：病人既是我們的服務(wù)對象，也是我們的顧客，顧客滿意度是象征服務(wù)水平的高低標準[3]。并促使實驗組完成將護理服務(wù)作為一種能夠用以滿足就診者護理需要和欲望的服務(wù)產(chǎn)品的理念轉(zhuǎn)變，病準確掌握護理服務(wù)的差異性、無形性、不可存儲性以及不可分割性4個基本特征。

　　5.3 患者與客戶的轉(zhuǎn)變

　　幫組實驗組人員從理念上把患者作為消費者的轉(zhuǎn)變，具體內(nèi)容如下：

　　(1)護理人員心理的轉(zhuǎn)變：護理人員從心理上將患者作為平等關(guān)系看待，消除心理上的優(yōu)勢感;本項培訓(xùn)內(nèi)容要求護理人員做到將患者作為消費者看待，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲。”

　　(2)服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變：由只臨時的隨機服務(wù)即患者來院就診的服務(wù)，擴展為潛在客戶的挖掘服務(wù)，如對咨詢?nèi)藛T進行宣傳服務(wù)，要求護理人員對住院病人做好人院溝通、住院期間溝通及出院后健康教育等。

　　(3)服務(wù)主動性的轉(zhuǎn)變：由在護士站被動等待患者呼叫服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽o士站等待-病房定期巡邏想相結(jié)合，主動詢問患者服務(wù)需要，要求護理人員在輸液及發(fā)藥時主動介紹藥物作用及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等。

　　(4)服務(wù)聯(lián)系的轉(zhuǎn)變：由就醫(yī)時護理人員與患者的短暫聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的緊密聯(lián)系，要求護理人員與患者建立固定聯(lián)系，在患者住院期間以及出院后進行適當?shù)慕】抵笇?dǎo)等。

　　問卷顯示，初、中級實驗組在入院溝通、住院期間溝通情況、出院后健康教育情況、服務(wù)態(tài)度等方面明顯優(yōu)于對照組，且初級職稱護理人員之間差異更加明顯，其中原因可能與護理工作性質(zhì)相關(guān)，因護理工作是技能與經(jīng)驗并重的職業(yè)，在技能的掌握上年資具有優(yōu)勢，故在入院溝通、住院溝通、服務(wù)態(tài)度上，中級職稱組皆高于初級職稱組，但在出院后健康教育一項中，以既往無此意識，故中級對照組與初級對照組差異不大，而在本項中初級實驗組滿意度明顯高于中級對照組，而中級實驗組滿意度明顯高于其他組，這體現(xiàn)了在同等意識下，高資歷護理工作人員工作能力強于低資歷者。具體數(shù)據(jù)如表2所示。

　　5.4 針對不同類型的患者靈活運用護理營銷服務(wù)的技巧

　　不同性格的人對于護理的期望值不同，對護理服務(wù)的滿意程度也不一樣。董雪利用艾森克人格問卷評估患者人格，對其進行個性化的心理護理，并就護理滿意程度對患者進行調(diào)查，統(tǒng)計學分析結(jié)果顯示個個性化的心理護理有有助于提高患者滿意度。所以針對不同類型患者，對實驗組護理人員進行針對不同性格的患者護理方法的培訓(xùn)。根據(jù)堯谷子18型人格理論，結(jié)合醫(yī)院消費者人群特點，我們講醫(yī)院消費者進行分類，并做相應(yīng)的護理服務(wù)對策。如針對認知性消費者：即小心謹慎型消費者，說話要配合他(她)的速度，跟著緩慢下來，才能使他(她)感到可靠。并且在健康教育、護患溝通等時，多采用圖表和證據(jù)，最好引用名人或?qū)＜业脑挘晒Φ陌咐?，同時強調(diào)那樣做的安全性。

　　5.5 下一步工作

　　本實驗研究成果顯示市場營銷理念與技巧培訓(xùn)能明顯提高臨床護理工作者臨床服務(wù)滿意度，在后續(xù)研究中應(yīng)繼續(xù)探索醫(yī)院政策及宣傳，以及費用可及性對市場營銷理念與技巧引入護理工作的影響。

　　6 結(jié)論

　　在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，靈活的將市場營銷理念與技巧引入臨床護理服務(wù)工作中，抓住護理營銷的命脈，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。實踐證明，將市場營銷理念與技巧靈活運用于臨床護理服務(wù)中，不僅可以贏得病員的認可，同時也提高了科室護理質(zhì)量的雙贏局面，值得推廣。