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      小型百貨公司員工管理手冊(cè)

      時(shí)間: 耀輝34 分享

        百貨公司是一種大規(guī)模的經(jīng)營日用工業(yè)品為主的綜合性的零售商業(yè)企業(yè), 經(jīng)營的商品類別多,同時(shí)每類商品的花色、品種、規(guī)格齊全,實(shí)際上是許多專業(yè)商店的綜合體。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的小型百貨公司員工管理規(guī)章制度的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡!

        小型百貨公司員工管理規(guī)章制度

        一、理貨員崗位職責(zé)

        1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

        2、保障商品的銷售,及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

        3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

        4、做好理貨陳列要求,力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

        5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時(shí)清除雜物。

        6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷,以提高營業(yè)額。

        7、控制商品損耗,對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理,及時(shí)處理破包裝商品。

        8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。

        9、做好商品的先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期。

        10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。

        11、具備防盜意識(shí),對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

        12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

        (一)理貨員的主要工作:補(bǔ)貨、理貨

        (二)商品的陳列要求

        1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

        2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

        3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

        4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

        5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

        6、大類商品,按包裝特點(diǎn),分布陳列,商品陳列,高低相近。

        7、商品正面面向顧客,標(biāo)價(jià)齊全、正確。

        8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

        9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

        10、商品先進(jìn)先出。

        11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確,包括促銷商品的價(jià)格檢查。

        12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。

        13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

        14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

        15、補(bǔ)貨時(shí),不能影響通道暢通,不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放任何商品。

        16、破損及折包商品及時(shí)處理。

        17、理貨時(shí),應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。

        18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

        二、收銀員職責(zé)

        1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

        2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動(dòng)同顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。

        3、保持誠實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

        4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

        5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

        6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

        7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡(jiǎn)單故障,隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

        8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

        三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

        2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

        3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

        4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

        5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

        四、防損員的崗位職責(zé)

        1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

        2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

        3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報(bào)告店長。

        4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善,隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài),協(xié)助店長對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

        小型百貨公司員工管理規(guī)章制度

        一、總則及范圍

        1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)、獎(jiǎng)罰分明的原則,對(duì)員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為,將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

        2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。

        二、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工,將給予口頭警告或書面警告處分,視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評(píng),記入員工個(gè)人檔案

        1、當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次或未簽退超過3次;

        2、無故曠工半日以內(nèi);

        3、未按排班上下班、私自調(diào)休;

        4、借用他人工裝、胸卡;上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌,經(jīng)指出仍未改進(jìn);

        5、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時(shí)間;

        6、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門閑逛,擅離工作崗位接待親友或處理私事;

        7、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

        8、工作時(shí)間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個(gè)人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;

        9、非購物時(shí)間購物;

        10、在工作場(chǎng)合喧嘩、打鬧,影響正常工作秩序;

        11、工作開始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;

        12、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;

        13、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng),影響工作秩序;

        14、對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;

        15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生,在公共場(chǎng)所亂寫、亂畫;

        16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;

        17、無理由不參加部門會(huì)議;

        18、服務(wù)意識(shí)差,在顧客詢問時(shí),推諉責(zé)任,造成顧客投訴;

        19、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;

        20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;

        21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;

        22、奇異服飾,著裝暴露,穿無領(lǐng)、低領(lǐng)、無袖服裝、裙裝過短,穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

        23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;

        24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

        25、工作時(shí)間精神倦怠、無精打采;

        26、長時(shí)間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;

        27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;

        28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。

        三、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,將給予書面警告,罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng);情節(jié)較嚴(yán)重、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞的予以降職或開除處理。

        1、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;

        2、曠工一日除扣3日工資外,給予書面警告處分,當(dāng)月曠工累計(jì)2次,給予辭退;

        3、未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;

        4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

        5、工作調(diào)動(dòng)不服從,未按時(shí)到崗且未履行請(qǐng)假手續(xù);

        6、工作調(diào)動(dòng)時(shí),對(duì)工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;

        7、私分打折商品、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;

        8、對(duì)顧客不使用敬語,隱瞞或不理會(huì)客戶的投訴;

        9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

        10、擅自不參加工作會(huì)議、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊;

        11、在公司內(nèi)部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;

        12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告,妨礙內(nèi)部信息流通;

        13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;

        14、破壞團(tuán)結(jié)、挑撥是非、損傷他人名譽(yù);

        15、議論上級(jí)、評(píng)論公司政策、散布不滿情緒;

        16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng),致使文件泄密;

        17、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)耗材及用品、能源,造成損失;

        18、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示,拒不執(zhí)行或故意消極怠工,妨礙工作進(jìn)度;

        19、工作不負(fù)責(zé)任,因過錯(cuò)造成損失;

        20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度、流程;

        21、對(duì)其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門,視而不理或逃避作證;

        22、拾遺不報(bào),使他人蒙受損失;

        23、私自參加供貨商、客戶宴請(qǐng)、收取財(cái)物饋贈(zèng);

        24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為。

        四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,將予以開除,如給公司造成損失的,將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。

        1、代人簽到、簽退,偽造考勤;

        2、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;

        3、對(duì)本人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得,欺騙公司;

        4、曾受到記過失處分,在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;

        5、違反勞動(dòng)紀(jì)律,不服從工作調(diào)動(dòng),無理取鬧,影響正常工作秩序;

        6、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;

        7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;

        8、唆使他人或代他人簽名,偽造文件、單據(jù)者;

        9、盜取公司或他人財(cái)物,為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;

        10、收受供貨商賄賂或索要物品,勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;

        11、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;

        12、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒、服食麻醉藥物者;

        13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;

        14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;

        15、在工作屬地賭博、爭(zhēng)吵、毆打他人或相互打斗;

        16、對(duì)同事、公司上級(jí)使用辱罵性、威脅性的語言,影響惡劣;

        17、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者,蓄意損耗、破壞商店財(cái)物、設(shè)備;

        18、未經(jīng)授權(quán),越級(jí)行事;

        19、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;

        20、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤,給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;

        21、違反安全操作規(guī)定,導(dǎo)致傷害事故或其他損失;

        22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,貪污、私分或私設(shè)帳戶;

        23、犯有其他不良行為,公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。

        五、處罰按公司員工手冊(cè)規(guī)定的處罰條例執(zhí)行。

        六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力。

      小型百貨公司員工管理手冊(cè)

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