電子商務成功案例分析_電子商務案例分析實例(2)
電子商務成功案例分析篇3
從1996年開始，上海煙草(集團)公司為規(guī)范市場經營行為，增強市場競爭能力，逐步構筑電子商務平臺，將價值鏈上的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶緊密相連，重構價值流程，以最快速度、最大限度地滿足市場需求，從而產生了很好的經濟效益和社會效益。
對于企業(yè)來說，開展電子商務并不僅僅意味著建網站，宣傳企業(yè)的產品和形象，也不僅僅是網上賣產品，實際上，完整意義上的企業(yè)級電子商務是利用以網絡為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。因此，只有將管理思想、技術、業(yè)務流程有機地結合在解決方案中，電子商務才能走上正軌。
為此，上海煙草(集團)公司以創(chuàng)新卷煙營銷管理手段為突破口，將其融入電子商務的解決方案中，從而達到方案設計的初衷：以顧客為中心，達到控制市場的最終目標。通過仔細研究、再三論證，最后確定了在電子商務環(huán)境下，以創(chuàng)新管理手段和措施為基礎的整體解決方案。
(1)實施全市卷煙銷售開單的電腦聯(lián)網。將卷煙銷售開單全部納入上海卷煙銷售網絡的電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)進、銷、存數(shù)據(jù)的電腦處理和全市聯(lián)網，并按日進行匯總。通過系統(tǒng)的各種設置體現(xiàn)營銷策略，及時搜集市場銷售信息，加快企業(yè)對市場的反應速度，大幅度減少以前在卷煙銷售中存在的各種不規(guī)范因素，使上海卷煙市場真正做到“由我管理、受我調控”。
(2)利用計算機進行全市零售客戶分層次的劃區(qū)域供應。上海卷煙銷售網絡實行分層次管理，不得跨區(qū)經營。對于新加入網絡的零售客戶，在經過貿易中心的審核后，由貿易中心對該零售客戶所在區(qū)域的商業(yè)企業(yè)進行授權，將該零售客戶數(shù)據(jù)分配至相應的數(shù)據(jù)庫中。
(3)統(tǒng)一全市的卷煙批發(fā)價格，并定期發(fā)布全市卷煙的零售指導價。上海煙草貿易中心實行全市統(tǒng)一的卷煙銷售網絡批發(fā)價格，并發(fā)布全市卷煙的零售指導價。通過統(tǒng)一批發(fā)價格，避免了惡性價格競爭;通過發(fā)布零售指導價，保護了卷煙零售客戶的利益，同時也保護了消費者的利益。
(4)實施以“銷售預測”為核心的配送服務。利用數(shù)據(jù)庫中儲存的歷史銷售數(shù)據(jù)對每個網點分品牌設立銷售周轉數(shù)，即以一周為一個銷售周期，每個周期期初配送時，補足網點10天的貨源。系統(tǒng)內存儲了每個零售客戶每個品牌的周轉數(shù)，每個周期只要輸入商店的庫存數(shù)，系統(tǒng)即可完成所有的銷售業(yè)務流程。
電子商務與傳統(tǒng)商務差別很大，成功的電子商務所要求的系統(tǒng)與傳統(tǒng)網絡是完全不同的，企業(yè)需要高性能、高穩(wěn)定性的網絡架構，以維持強度和風險極高的電子商務運轉。
對于卷煙銷售電子商務系統(tǒng)來說，它不但需要額外的存儲和計算能力，更需要要求極高的安全性及身份認證，因為其中存儲著整個卷煙銷售網絡的客戶資料、銷售數(shù)據(jù)，一旦遭到破壞，勢必影響整個上海卷煙市場的正常運作。因此，如果采用普通的internet作為數(shù)據(jù)傳輸平臺，公司將不得不花費大量人力、物力密切監(jiān)視網絡的運行，了解電腦病毒的最新情況，并需備有處理潛在問題的工具，包括探測黑客的軟件，限制或監(jiān)視用戶進入非法授權網站的軟件以及病毒掃描軟件。
據(jù)此，企業(yè)有關技術人員共同制定了基于上海卷煙銷售網絡的電子商務網絡結構：聯(lián)合全市各區(qū)縣的卷煙零售客戶組成以上海煙草貿易中心為核心，通過DDN網絡和TCP/IP通信協(xié)議連接的、遍布全市的、一體化的B2B局域網絡。該網絡根據(jù)業(yè)務管理的層次結構，建立三層數(shù)據(jù)結構的體系，貿易中心以兩臺RS/6000為數(shù)據(jù)庫服務器，互相備份，通過網絡實現(xiàn)分級管理、信息共享;針對應用面廣、維護困難等問題，運用NTFS文件管理技術，把實際運行啟動時的程序目標代碼安裝在服務器上，各站點機利用NTFS共享服務器上的應用程序，實現(xiàn)程序更新和升級。在此基礎上，上海煙草貿易中心又開發(fā)了電子商務軟件，該系統(tǒng)運用INFORMIX大型數(shù)據(jù)庫，采用WINDOWS NT作為網絡平臺，NEWERA為開發(fā)工具，旨在按照現(xiàn)代化管理要求，充分利用計算機管理的科學手段，通過計算機軟件的統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)，實現(xiàn)全市零售客戶與企業(yè)聯(lián)網的目標。根據(jù)業(yè)務需求，系統(tǒng)共有23個子系統(tǒng)、110個功能模塊，實現(xiàn)整個卷煙銷售領域的信息化建設;系統(tǒng)還實現(xiàn)了與專賣管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、上海卷煙廠成品倉庫管理系統(tǒng)以及用友財務管理系統(tǒng)和金稅業(yè)務系統(tǒng)在應用和信息方面順暢的連接。
電子商務成功案例分析篇4
電子商務出現(xiàn)后，人們更關心商務模式，對電子商務模式的研究有很多理論模型，但獲得業(yè)內一致認同的分類方法是把企業(yè)與消費者作為劃分標準，分別劃分出企業(yè)對企業(yè)(B2B),企業(yè)對消費者(B2C)和消費者對消費者的電子商務模式。下面是B2C商務模式關于當當網成功案例分析。
當當網由李國慶和俞渝創(chuàng)立，李國慶先生目前任當當網CEO，俞渝女士目前任當當網董事長。二人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內傳為佳話。
李國慶畢業(yè)于北大，兩次創(chuàng)業(yè)，均以出版為主體。在圖書出版領域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)。俞渝是紐約大學學金融MBA畢業(yè)的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。
1996年，李國慶和俞渝邂逅，然后在紐約結婚，當當?shù)墓适乱簿烷_了頭。兩人從談戀愛開始，就經常一起思考，一起聊亞馬遜的商業(yè)模型與傳統(tǒng)貿易手段的根本區(qū)別。后來夫婦倆常探討在圖書這個行業(yè)中間賺錢最關鍵的環(huán)節(jié)是什么，有著多年圖書出版運營經驗的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯(lián)系。于是他們一起去找風險投資商，說服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團，該集團公司擁有歐洲最大的出版集團)共同投資，目標鎖定在憑借發(fā)達國家現(xiàn)代圖書市場的運作模式和成熟的管理經驗，結合當今世界最先進的計算機技術和網絡技術，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業(yè)，及“網上書店”的門戶建設，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商。
當當網[1]是國內領先的B2C網上商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個大類，在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。2012年，當當網的活躍用戶數(shù)達到1570萬，訂單數(shù)達到5420萬。當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網上商城。 當當取得成功的原因有以下幾點因素：
一、信息技術的飛速發(fā)展給中國帶來了電子商務的春天。互聯(lián)網的普及，網上購物給用戶提供方便的途徑，只要簡單的網絡操作，足不出戶，即可以送貨上門，并且有完善的售后服務，在向當當這樣的地方購買商品，都能實現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網上垢污的安全性得到了保障，這些都是顧客熱中于網上購物和網絡銷售快速增長的原因。
二、當當網采用網上銷售出版物，他已經不是傳統(tǒng)出版物的補充，而是出版行業(yè)的重要的發(fā)展方向。
三、一個商店非常關鍵的能力是商品的結構，有多少種可以買的東西，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美，當當是賣音像、圖書、碟，講究的是品種，當當賣的信息產品，當當要做的是給顧客更多的選擇!比如說：一本菜譜書，你是給讀者5個選擇還是給讀者50個選擇，還是500個選擇，含金量是不一樣的。
四、低價戰(zhàn)略是網上銷售的第一驅動力，而當當網的低價格來源于當當網和出版社之間的良好的戰(zhàn)略合作。當當網具有非常強大便利的搜索工具，可以針對特定的書籍進行全文檢索，并且可以提供相關的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書帶來巨大的便利。1、網上購物可以實現(xiàn)重點產品的重點陳列，給單位的銷售起到了很大的推動作用。2、當當網巨大的人流量給，在網上展示、推廣產品起到很大的宣傳作用。3、低價在很大的程度上取決于網絡的成本的優(yōu)勢。
五、智能比價系統(tǒng)：當當網的智能比價系統(tǒng)，通過互聯(lián)網適時查詢所有網上銷售圖書音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網站的是商品比當當網價格還低，當當網將自動調低當當網同類商品的價格，保持與對手至少10%的價格優(yōu)勢。
六、好的信譽，優(yōu)質的售后服務。
七、傳統(tǒng)模式下的網上促銷：在基于傳統(tǒng)模式的前提下，推出一系列的活動：比如說全場主打活動、當當?shù)陸c新品秀、當當?shù)陸c特價大賣場商品1元起、天降奇緣，酷評大獎贏手機。
八、網上運作模式：借鑒亞馬遜運作模式，但不是實行完全的拿來主義。亞馬遜最主要的優(yōu)勢是龐大且可供使用者搜尋的書目資料庫，美國有完善的書記批發(fā)商授權系統(tǒng)，但是中國沒有類似的全國書目庫。因此，俞渝和李國慶花了兩年多的時間自行建立書目庫。
九、當當還有一個成功經驗就是對業(yè)務細節(jié)的控制。雖然當當誕生在資本瘋狂的年代，大多數(shù)網站CEO們散盡千金，睥睨傳統(tǒng)。然而當當成立之初，就嚴格內省，學習傳統(tǒng)。有關錢財方面，進行了嚴格的預算控制。當當?shù)睦峡傄虼艘脖粐倚侣劤霭媸饒D書發(fā)行司司長王俊國等贊為實力派CEO。
十、當當成功的另外一個關鍵是它的戰(zhàn)略和定位非常明確，從賣書開始再增加賣其他商品，當當一直做的是B2C，核心競爭力非常的集中
十一、當當網在線支付平臺上，開通了Paypal實時倒款業(yè)務。此業(yè)務為國內購物網站第一家!此舉也讓當當網在海外業(yè)務拓展及購物國際化的方向中，又大大領先了一步。Paypal在線支付及實時倒款功能，是當當網專門為非大陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、臺、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何"萬事達卡"和"Visa卡"，均可通過Paypal與當當網帳戶進行實時對接，可以做到"即刻付款即刻到帳"。極大的方便了海外用戶的購物樂趣，突破了目前國際信用卡國內支付的技術瓶頸!Paypal與當當網的技術對接是絕對安全，絕對值得信賴的。
十二、成功的領導者：俞渝和李國慶這對夫妻搭檔共同締造了中國互聯(lián)網的春天，創(chuàng)造了他們自己的孩子-——當當網.俞渝的治理名言：“像總裁一樣思考，像秘書一樣工作。”站位高，有全局觀，同時關心細節(jié)的實施。“青春是一本護照，年輕人要敢闖敢做，只要輸?shù)闷?，就去試試?amp;rsquo;’良好的信譽和資本的駕馭能力。
通過對以上當當網的成功案例，我覺得大型購物網站一定要擁有以下幾點:要擁有良好的用戶體驗;產品展示要有營銷的效果;支付要方便快捷;送貨要快。
此外，還網站產品規(guī)模、產品質量、優(yōu)惠力度、宣傳推廣策略、網站內部管理等等，也是影響B(tài)2C網站運營成功的非常重要的因素。盈利模式是影響網上零售商店經營效益的核心因素，網店基本條件與社會環(huán)境是其經營的客觀基礎，管理策略與經營細節(jié)則是網店經營的主觀條件，這五大要素協(xié)同作用，共同促成網上零售商店經營成功;其中盈利模式、基本條件、管理策略是現(xiàn)階段網上零售經營的關鍵成功因素。
在未來，當當網要在電子商務網站發(fā)展下去，必須要用其本身優(yōu)勢，品牌、價格和物流的結合，在原來具有優(yōu)勢的網上書店和網上百貨的業(yè)務下進一步發(fā)展B2C與現(xiàn)今行業(yè)巨頭競爭，只有這樣才能在激烈的電子商務網站的競爭中獲得成功。
猜你感興趣：