旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本
旅游景區(qū)為保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區(qū)良好的形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了旅游景區(qū)管理制度的內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助!
旅游景區(qū)管理制度范本篇一
一、景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達(dá)到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：
(1)無(wú)痰涕、紙屑
(2)無(wú)堵塞
(3)無(wú)污垢
(4)無(wú)污泥、地面無(wú)積水
(5)無(wú)蛆蠅、臭味
(6)無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
(1)墻壁、門(mén)窗凈
(2)間隔凈、無(wú)損壞
(3)便槽凈
(4)地面、立面凈
(5)蹲位凈
(6)公廁周?chē)鷥?/p>
三好：
(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
(2)公廁水電設(shè)備完好
(3)公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫(xiě)《景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級(jí)部門(mén)查閱考核。
旅游景區(qū)管理制度范本篇二
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶(hù)、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線(xiàn)、停車(chē)場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見(jiàn)到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無(wú)”(無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類(lèi)用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車(chē)、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無(wú)漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶(hù)在道路、停車(chē)場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
旅游景區(qū)管理制度范本篇三
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺(jué)遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后，填寫(xiě)員工入職登記表，由組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿(mǎn)經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步;合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開(kāi)公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒(méi)經(jīng)過(guò)相應(yīng)手續(xù)而離開(kāi)的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，員工需提交申請(qǐng)跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時(shí)間及注意事項(xiàng)
公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30(如有特別安排的，按組長(zhǎng)安排上下班時(shí)間)，上班時(shí)間內(nèi)不能無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
三、個(gè)人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì)，檢查著裝及個(gè)人儀容;上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見(jiàn)到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲“您好!”或點(diǎn)頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭(zhēng)做一個(gè)文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套)，若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無(wú)償提供;若員工在公司工作兩年內(nèi)離開(kāi)的，公司將沒(méi)收押金，瑤服歸員工所有;小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿(mǎn)半年者可退還押金。
四、獎(jiǎng)罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個(gè)，2個(gè)，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì)，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過(guò)錯(cuò)行為并作了罰款的每次獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退;
2)上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4)沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成，需說(shuō)明原因，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);
5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);
6)工作弄虛作假;
7)頂撞游客;
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;
9)受到游客有理投訴。
10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的，組長(zhǎng)開(kāi)出罰單給過(guò)錯(cuò)人，每次罰款10元;拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開(kāi)出罰單給過(guò)錯(cuò)人所在組長(zhǎng)，每次罰款50元，過(guò)錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開(kāi)出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過(guò)錯(cuò)人所在組組長(zhǎng)每次罰50元，過(guò)錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識(shí)，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹(shù)立榜樣，公司要求員工愛(ài)園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償;
e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長(zhǎng)100元/次，受到游客表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽字后生效。
旅游景區(qū)管理制度范本篇四
1.0 工作標(biāo)準(zhǔn)
1.1 客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0 工作流程
2.1 崗前范文九九網(wǎng)：
2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。
2.1.3 負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4 負(fù)責(zé)召開(kāi)客服中心早會(huì)、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報(bào)當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營(yíng)信息， 總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會(huì)議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2 崗中：
2.2.1 負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)信息情況、報(bào)送人數(shù)完整的填寫(xiě)到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。
2.2.3 負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)
作業(yè)指導(dǎo) 版次
場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4 負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，其次通報(bào)部室負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5 負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。
2.2.5.1 客服好人好事及招領(lǐng)流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對(duì)登記的。
a)員工上交客服中心物品
核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b)游客上交客服中心物品
核對(duì)：客服人員與游客一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中 上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
作業(yè)指導(dǎo) 版次
c)失物認(rèn)領(lǐng)
?、?已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”
② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查 。
2.2.5.2 現(xiàn)場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程
定義：現(xiàn)場(chǎng)好人好事是指對(duì)于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)的。
a)員工現(xiàn)場(chǎng)上交物品
核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證員工共同核對(duì)。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開(kāi)具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫(xiě)《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，在此特殊情況
作業(yè)指導(dǎo) 版次
下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證員工共同登記《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。
b)失物認(rèn)領(lǐng)
?、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”
?、?未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查 。 ③ 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查 。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫(xiě)完整的《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。
2.2.5.3 失物保存、處理
a)貴重物品(現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等)如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品
作業(yè)指導(dǎo) 版次
的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。 b)每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財(cái)務(wù)部。
2.2.6 負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7 每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3 崗后：
2.3.1 負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫(xiě)《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)通知部室安全管理員。
2.3.2 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫(xiě)《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時(shí)匯報(bào)部室資產(chǎn)管理員。
3.0 相關(guān)記錄
3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》
3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》
3.5《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
作業(yè)指導(dǎo) 版次
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》
3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》
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旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本
