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      最新酒店銷售部管理制度范本

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      最新酒店銷售部管理制度范本

        為了規(guī)范酒店銷售部人員工作行為,有效提高其工作效率,酒店對于銷售部管理,制定并實施相應(yīng)的制度很重要。學(xué)習啦小編今天為你整理了酒店銷售部的一些實用的管理制度,希望對大家有幫助!

        酒店銷售部管理制度范本篇一

        一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

        銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

        1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

        2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

        3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

        4、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價賠償。

        5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

        二、工作匯報制度

        1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。

        2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,然后方可外出。

        3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

        4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

        5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

        6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

        7、每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

        三、會客制度

        1、會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

        2、上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

        3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

        酒店銷售部管理制度范本篇二

        1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

        2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。

        3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。

        4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù),將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務(wù),取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期,同時取消相應(yīng)的津貼和補助,底薪也相應(yīng)降低。

        5、因為會議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團結(jié),將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。

        6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

        7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

        8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費,該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

        酒店銷售部管理制度范本篇三

        1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。

        2、每天早晨參加晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:

        匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計會成功幾家?

        3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

        4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。

        5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

        6、開展公關(guān)營銷,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;

        7、高質(zhì)量地做好終端工作:

        8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;

        9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:

        10、建立終端檔案。

        1)組織、參與各項促銷活動;

        2)做好日常基礎(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

        3)處理消費者投訴;

        4)及時了解市場動態(tài),特別是競爭品牌動向,拿出合理化建議;

        11、團結(jié)互助,互相學(xué)習,積極進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。、

        酒店銷售部管理制度范本篇四

        各崗位職責:

        一、〈營銷部經(jīng)理〉:

        1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

        2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。

        3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

        4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

        5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

        6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

        7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。

        8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

        9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

        10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

        11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

        二、〈會議團隊銷售〉:

        1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊,制定每周走訪計劃。

        2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

        3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

        4、接待好來店參觀客戶。

        5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

        6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

        7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

        8、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。

        9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

        10、做好重要政府團隊的VIP接待。

        三、〈旅行社銷售〉:

        1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是長江三角洲地區(qū),與北京大型旅行社總部,制定每周走訪計劃。

        2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

        1、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

        2、接待好來店參觀客戶。

        3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

        4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

        5、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

        6、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。

        7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

        四、〈宴會銷售〉:

        1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

        2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售制度并指揮實施。

        3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

        4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。

        5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

        6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。

        7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節(jié)安排。

        8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。

        9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。

        10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。

        11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。

        12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。

        五、〈商務(wù)銷售〉:

        1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。

        2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。

        3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強聯(lián)絡(luò),增進感情。

        4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

        5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

        6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

        7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

        8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

        9、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。

        10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。

        11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。

        12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。

        13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。


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