績效管理的流程步驟是什么
績效管理是企業(yè)管理中一個重要的環(huán)節(jié)，所以很多的企業(yè)都會想要了解績效管理的一些流程。下面為您精心推薦了績效管理的流程步驟，希望對您有所幫助。
績效管理的流程
第一、績效管理的準(zhǔn)備階段，要做好一切績效管理的準(zhǔn)備工作。在這一步工作，人力資源工作者需要做的就是推動企業(yè)進行績效前的動員宣傳工作，包括統(tǒng)一公司上下對績效管理的認識。必須要讓員工明白通過績效管理我們要做成一件什么事以及績效達成的標(biāo)準(zhǔn)。
第二、績效管理的工作中的績效計劃工作?？冃в媱澒ぷ魇欠謱哟蝸硗瓿傻?。1.是由企業(yè)高管和各直線經(jīng)理進行各部門工作目標(biāo)的分解與確認;2.由各部門直線經(jīng)理與本部門直屬員工就具體各崗位的工作目標(biāo)的分解與確認。3.由人力資源部對所有部門的績效計劃進行匯總，并且衡量與公司總的績效管理目標(biāo)的一致性。最終達成一致意見，定稿績效計劃。
第三、績效管理的績效實施階段。這一步工作不是普遍認為的該由人力資源部來完成而應(yīng)該由直線經(jīng)理會同自己部門的員工來完成。在績效實施階段人力資源部充當(dāng)一個工作協(xié)調(diào)、以及提供專業(yè)咨詢和幫助各部門完成績效考核的角色。
第四、績效管理的績效具體考核階段。這個階段工作的完成主要完成工作的人還是直線經(jīng)理為自己部門的員工表現(xiàn)作出評價。如果實施360全方位的考核維度的企業(yè)，可能還需要平級或者下級的評分維度。
第五、績效管理的績效反饋階段。所謂績效反饋，就是要將員工的考核結(jié)果反饋給員工本人。其目的在于員工下一步工作如何做到績效改進，當(dāng)然績效改進也是績效考核的核心目的。績效反饋當(dāng)然也為下一步員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向。
第六、績效管理的績效改進階段工作。績效管理工作始終為企業(yè)的經(jīng)營做服務(wù)，績效改進階段一定要跟企業(yè)下個階段的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)員工現(xiàn)有的績效水平，適當(dāng)做出優(yōu)化調(diào)整。為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而努力。
第七、一個完整的績效管理流程結(jié)束。該存檔的存檔。該調(diào)整的調(diào)整中。工作還要繼續(xù)?？冃Ч芾硎且粋€無限循環(huán)的工作。重復(fù)的工作，績效管理工作永遠是一個動態(tài)的管理過程，不是一成不變的。要學(xué)會靈活運用。
績效管理的步驟
統(tǒng)一對組織目標(biāo)的認識
以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為龍頭，制定和分解企業(yè)目標(biāo)到部門，所有部門都意識到自己在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位和價值。公開和統(tǒng)一戰(zhàn)略和目標(biāo)，有利于下屬看清自己的愿景，明曉自己的價值，凝聚大家的力量，更是對他們的一種有效激勵。
統(tǒng)一對崗位職責(zé)的認識
一種典型的員工低績效情況是員工不知道自己具體該干什么，這一定是上下級沒有統(tǒng)一對崗位職責(zé)的認識。要制定崗位說明書，由部門經(jīng)理向員工說明崗位職責(zé)，統(tǒng)一員工和部門經(jīng)理的認識，要求員工在崗位認識上建立與部門經(jīng)理的一致性。這既會讓員工知道自己該干什么，還會讓員工知道如何獲得支持和幫助。這種對崗位的統(tǒng)一認識要在每個考核周期前都要做一次。崗位職責(zé)發(fā)生調(diào)整時，要及時重新統(tǒng)一和明確員工的工作范圍和事項。
統(tǒng)一對崗位考核指標(biāo)的認識
在制定崗位說明書的基礎(chǔ)上，提煉績效考核指標(biāo)。崗位職責(zé)說明書上的工作有輕重緩急之別，貢獻有大小之異，在實際工作中應(yīng)該分配給的時間和精力也就是不一樣的?？冃Э己酥笜?biāo)的提煉關(guān)注于貢獻度最大的工作和花費更多時間的工作，每個崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)不應(yīng)太多，3到5個最好，否則會使被考核人喪失工作重點。我們的建議是，重要事情要考核，不考核的事情要靠文化、教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練，將其內(nèi)化為員工的習(xí)慣或潛意識。比如，某酒店企業(yè)不考核員工的公共衛(wèi)生意識，而是在新員工入職培訓(xùn)時訓(xùn)練員工低頭撿紙屑和垃圾上千次，直到大家對此形成習(xí)慣和條件反射為止。
共同設(shè)定崗位考核指標(biāo)值
上下級要對考核指標(biāo)值達成一致。比如銷售崗位的銷售額，是定100萬還是150萬，需要上級和崗位人員共同制定和認可。這里有兩個常見現(xiàn)象，一個是上級直接下指標(biāo)，要求下屬沒有任何借口地去完成;一個是上級要求下級報目標(biāo)，直接接受下級的目標(biāo)。前者會造成下屬被動接受，如果完不成會心里不服，有很多理由和抱怨;后者會造成下屬報低目標(biāo)，或者盲目報高目標(biāo)，要么使業(yè)績降低，要么使目標(biāo)設(shè)定流于形式。前者，可以通過上級補問一句“有問題嗎”來進一步贏得下屬的認同;后者，可以通過激勵員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)，并幫他認清需要做出的努力。最好的辦法是上下級共同定目標(biāo)，共同定目標(biāo)的關(guān)鍵是幫助員工把目標(biāo)分解到每天的工作行動上來。當(dāng)把目標(biāo)分解到每天的工作行動上來的時候，目標(biāo)的合理性與否也會一目了然了。這樣做可以幫助員工認識到目標(biāo)的可行性，做到心悅誠服。
執(zhí)行中跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)
在員工執(zhí)行工作、達成目標(biāo)的過程中，上級是不能撒手不管，而要跟蹤、督導(dǎo)員工的工作，對于員工遇到的困難要予以指導(dǎo)，對于員工的差錯要及時糾正，而不是等到最后再論賞罰。
評價崗位工作即績效考核
績效考核是績效管理各環(huán)節(jié)中技術(shù)性最強的，包括6個因素：被考核人、考核人、考核時間和周期、考核指標(biāo)、評定形式、數(shù)據(jù)采集途徑。
(1)被考核人，是指被評定的對象，可以是個人，也可以是個團隊。當(dāng)工作貢獻不宜再細分到每個人身上，團隊合作很關(guān)鍵的時候，考核團隊是更好的選擇。
(2)考核人和考核形式，是指誰來進行考核，是一個人還是一個團隊對被考核人進行考核。常見形式是上級考核下級、下級考核上級、同事評議、自我評定、360度考核、專家考核、委員會考核等。這里，誰來進行考核比考核什么更重要。
(3)考核時間和周期，是指什么時候，多長時間考核一次。常見的有日考核、月度考核、季度考核、半年考核、年度考核、項目制考核等。項目制考核，是以一個項目的開始和結(jié)束為一個考核周期。
(4)考核指標(biāo)，對它的選擇來自于企業(yè)總目標(biāo)的分解。
(5)評定形式，是指以什么方式來評定工作表現(xiàn)，分為定性考核和定量考核，常見的有二等級評定、五等級評定、百分制、強制排序等。
(6)數(shù)據(jù)采集途徑，是指通過什么途徑獲得考核所需要的數(shù)據(jù)，常見的是出勤報告、工作記錄、統(tǒng)計報表、重大事件記錄等。
分析問題和建議措施
績效考核不是目的，提升個人工作效率，達成企業(yè)目標(biāo)才是績效管理的目的。因此，經(jīng)理要針對發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)出的問題，分析原因，提出改進措施，這應(yīng)該是績效管理的一個核心步驟。員工業(yè)績出現(xiàn)問題，可以從系統(tǒng)和人兩方面進行深入分析。人的方面可以分為愿不愿的問題和能不能的問題。能干好，但不愿干好，是愿不愿的問題，是態(tài)度和激勵的問題，可以從思想工作、評選先進、樹立榜樣、內(nèi)部競爭、薪酬設(shè)計、末位淘汰等方面考慮去解決。想干好，但沒有能力干好，是能不能的問題，是能力的問題，靠選對人和培訓(xùn)解決。設(shè)備壞了，生產(chǎn)線出了問題等，是系統(tǒng)的一種問題，而業(yè)務(wù)和工作流程是一個非常重要的系統(tǒng)問題，一個好的流程可以激發(fā)員工的工作潛力和熱情，不好的業(yè)務(wù)流程則會造成內(nèi)耗。
績效面談
這是最重要的環(huán)節(jié)，是上級和下級溝通考核結(jié)果的過程，要達到兩個目的：一是要下屬認可考核結(jié)果，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的問題，二是要下屬制定績效改進計劃，提升下一個考核周期的工作效率?？冃嬲勔⒁庹勗挿绞胶蛨龊?，可以是正式的，也可以是非正式的，可以選擇在辦公室，也可以通過聚餐、卡拉OK或培訓(xùn)的方式與員工進行面談，目的都是積極了解員工的工作狀態(tài)，用合適的方式激勵員工，確保員工改正缺點，促進員工的自我成長。
績效管理的主要程序
(1)基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，確定考核要點。
(2)通過相關(guān)辦法將考核要點分解至各單位，在對關(guān)鍵指標(biāo)加以完善細化的基礎(chǔ)上，結(jié)合各單位的職能范圍確定。
(3)通過量化辦法，確定考核內(nèi)容及評定標(biāo)準(zhǔn)，形成績效考核表。各單位，部門內(nèi)部對待員工的考核(二級考核)，要細化，到點、到位，充分發(fā)揮內(nèi)部考核的作用。
(4)各單位先進行內(nèi)部提議，形成單位意見，將自評結(jié)果報企業(yè)主管的部門，并交公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評估審定，最終結(jié)果公示。
(5)加強溝通。各級管理人員，應(yīng)針對下級單位或個人的績效實現(xiàn)進展情況，經(jīng)常進行溝通，要為下屬提供必要的條件，幫助員工解決工作困難，督 促和確?？冃繕?biāo)的順利實現(xiàn)。要正確引導(dǎo)員工的行動，加強員工的自我約束，發(fā)揮員工的潛能，努力塑造一個團結(jié)、和諧、積極向上的團隊。
(6)考核結(jié)果與員工的薪資掛鉤，通過經(jīng)濟手段，促進和提升員工的能力和水平，補齊短板，激勵員工努力進取，創(chuàng)新和創(chuàng)造。
(7)通過完善各項管理制度及相關(guān)辦法，將考評的各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成目標(biāo)管理的考評體系。
由于績效管理的目的性強，方向性明確，程序要求嚴密，方法要求得當(dāng)，結(jié)果要求公正，需要我們不斷地夯實各項管理工作基礎(chǔ)，推進精細化管理，才能不斷推進企業(yè)管理各項水平的提高，才能達到績效管理的最佳目的。
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