一、當(dāng)前電信員工的思想狀況及原因分析

　　1、面對市場經(jīng)濟，員工表現(xiàn)出的“懷舊感”

　　由于受長期計劃經(jīng)濟條件下思維模式、工作方式、行為規(guī)范的影響，面對激烈的市場競爭，大部分員工對過去的工作和生活有著很深的懷舊，認(rèn)為過去日子好過，電信獨家壟斷，用戶求我們辦理業(yè)務(wù)，等客上門，無競爭對手，那時的我們有著無法比擬的優(yōu)越感，而如今，面對當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下的服務(wù)理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動。

　　2、面對競爭對手，員工表現(xiàn)出的“麻痹感”

　　隨著電信南北折分，電信各大運營企業(yè)的成立，中國電信業(yè)市場競爭格局已基本形成，中國電信原先所擁有的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢日漸消退，其它運營商紛紛想分割中國電信的用戶，他們采取各種靈活多樣的營銷策略,千方百計想挖走我們的客戶資源,可是面對如此嚴(yán)峻的形勢，我們的員工表現(xiàn)出了麻痹大意的思想，認(rèn)為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術(shù)落后，根本無法同我們競爭,對競爭產(chǎn)生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。

　　3、面對流程重組，員工表現(xiàn)出的“擔(dān)憂感”

　　業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，中國電信進行業(yè)務(wù)流程重組，這是競爭的需要，發(fā)展的必然結(jié)果，流程重組，理所當(dāng)然會涉及到一部分員工目前崗位的變化，習(xí)慣了安穩(wěn)舒適工作的員工對流程重組后自己的去向，產(chǎn)生了擔(dān)憂感，他們不是積極投身到流程重組這場革命中去，而是思想上擔(dān)憂，行動上抵觸，影響了整個流程重組的進程。

　　4、面對日益豐富的物質(zhì)生活，員工表現(xiàn)出的“享受感”

　　經(jīng)過電信員工的艱苦創(chuàng)業(yè)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的工作環(huán)境、生活水準(zhǔn)都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質(zhì)生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯干，完成各種營銷任務(wù)都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的斗志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業(yè)就會失去戰(zhàn)斗力，享樂思想最終將會動搖企業(yè)的基石。

　　5、面對競爭上崗，員工表現(xiàn)出的“失落感”

　　為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的核心競爭力，中國電信正在轟轟烈烈地推行五項機制創(chuàng)新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，使一批有技術(shù)、懂管理的年青人脫穎而出，擔(dān)任了管理崗位和技術(shù)崗位，而部分員工卻因種種原因，干起了自己不愿意干或不擅長干的工作，看著別人風(fēng)風(fēng)火火，自己難免產(chǎn)生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導(dǎo)致工作效率和工作質(zhì)量的下降，給企業(yè)各項工作帶來了不利的影響。

　　二、對 策

　　針對新形勢下部分員工所表現(xiàn)出來的各種思想情緒，如果不及時加以溝通和解決，必將直接影響公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)對員工進行以下幾方面的教育。

　　1、加強對員工的思想信念教育

　　人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發(fā)生波動，其根本原因在于理想信念教育這一環(huán)節(jié)，這是思想政治工作的核心內(nèi)容，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在全體員工中廣泛開展社會主義、愛國主義和集體主義教育活動，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。樹立員工對馬克思主義的信仰、對社會主義的信念、對改革開放和企業(yè)發(fā)展的信心、對集體領(lǐng)導(dǎo)的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團結(jié)一股勁”的良好氛圍。

　　2、樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念

　　電信企業(yè)作為技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)全過程就是用戶的消費過程，市場的競爭使得用戶成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，電信市場的競爭正由硬件的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場份額，從而將獲得更大的經(jīng)濟利益。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶、贏得市場。因此，必須加強對員工服務(wù)意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，深刻領(lǐng)會其中的含義并盡快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳根并立于不敗之地。

　　3、樹立競爭、憂患意識，強化員工的責(zé)任感、危機感、使命感

　　人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。當(dāng)前，電信市場的競爭已進入白熱化狀態(tài)，各大電信運營商利用自己的政策優(yōu)勢，不斷蠶食中國電信的市場，不斷搶奪中國電信的用戶，我們的用戶是幾代中國電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個一個發(fā)展起來的，我們絕不能讓他們一個一個被其它運營商搶走，是可忍，熟不可忍。因此，強化員工的競爭意識，是電信持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的需要，是市場競爭的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認(rèn)識到增強責(zé)任感、危機感和使命感的重要性。

　　4、以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)為契機，加強創(chuàng)新意識教育

　　辯證唯物主義告訴我們，物質(zhì)決定意識，意識對物質(zhì)具有能動作用。信息社會，各種事物的變化日新月異，世界上唯有不變的是“變”，事物是處于不停的運動狀態(tài)，沒有絕對的靜止。江澤民同志說：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。”我們每位員工必須通過相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，為創(chuàng)新工作提供條件。面對錯綜復(fù)雜的競爭環(huán)境，我們唯有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握新的經(jīng)營理念，提高企業(yè)核心競爭力，才能同競爭對手抗衡。

　　5、樹立正確的價值觀，培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗精神

　　“大河漲水小河滿，小河無水大河干”，企業(yè)的財富是廣大職工通過勞動創(chuàng)造的，無個體即無集體，只有集體壯大了，企業(yè)活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個企業(yè)的大家辛勤勞動，忘我工作，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，長此以往，不要說獎金，恐怕連工資也難以得到保障。

　　愛因斯坦說：“人生的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻什么，不應(yīng)當(dāng)看他取得什么。”我們的人生價值就是在平凡的工作中體現(xiàn)出來的，一個人在自己的工作崗位上，為企業(yè)的改革和發(fā)展貢獻越大，他的人生價值就越大。

　　6、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展“學(xué)先進，超先進”活動，教育員工人人爭當(dāng)先進

　　俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶，大雁高飛，靠頭雁帶”。黨員的先鋒模范作用，對于員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有著舉足輕重的作用，每位黨員都應(yīng)在公司的各項工作中起表率作用，在全公司開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，人人學(xué)先進，個個爭先進，比技術(shù)、比服務(wù)、比營銷，看誰業(yè)績好，看誰貢獻大，積極開展各項勞動競賽活動，努力營造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。

　　員工的心，企業(yè)的根。只要我們每位管理者深入基層，及時了解員工的思想動態(tài)，解決員工的實際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設(shè)計奮斗的方向和發(fā)展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不久的將來中國電信必將建設(shè)成為世界級的電信運營企業(yè)。