話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，銷(xiāo)售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧。那么銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的五個(gè)細(xì)節(jié)：

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)一、不要炫耀

　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)二、不要直白

　　俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)三、不要爭(zhēng)辯

　　銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)四、質(zhì)問(wèn)

　　銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通的細(xì)節(jié)五、命令

　　銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

　　銷(xiāo)售員與客戶溝通展現(xiàn)魅力的方法：

　　一、豁達(dá)開(kāi)朗展個(gè)性

　　一位老者在乘船時(shí)，聽(tīng)一些旅游者講起關(guān)于在魚(yú)肚子里發(fā)現(xiàn)珍珠寶物的故事，無(wú)聊之時(shí)，他湊上去說(shuō)：“我給你們講一個(gè)真實(shí)的故事吧。我年輕的時(shí)候，曾和一位漂亮的女演員談過(guò)戀愛(ài)，后來(lái)，我到國(guó)外分公司任職，一去就是兩年，我和女演員的聯(lián)絡(luò)因此也越來(lái)越少。在回國(guó)之前，我特意買(mǎi)了一枚鉆石戒指，準(zhǔn)備給女朋友一個(gè)驚喜，然而半路上得知，一個(gè)月前，女演員已和某男影星結(jié)了婚。我一氣之下把戒指扔進(jìn)了大海。幾天后，我回到了國(guó)內(nèi)某市，在一家餐館喝悶酒，魚(yú)端上來(lái)了，我心煩意亂地塞進(jìn)嘴里，剛嚼了兩下，忽然牙被一個(gè)東西硌了一下。你們猜，我吃著了什么?”“戒指。”大伙一齊說(shuō)道。“不!”老人詭秘地一笑：“是一塊魚(yú)骨頭。”“哈……”人群突然爆發(fā)出爽朗的笑聲?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛也隨之活躍起來(lái)，眾人為有這樣一位雖然陌生但卻豁達(dá)開(kāi)朗的老人加入談話隊(duì)伍感到高興?；磉_(dá)開(kāi)朗，是一種樂(lè)觀積極的人生態(tài)度，在談話中傳達(dá)給聽(tīng)者的是健康向上的精神力量，人們從中不僅能獲得快樂(lè)，還能減輕某些方面的痛苦和壓力，在贏得別人好感的同時(shí)贏得了友誼。這正是談話的人格魅力之所在。

　　二、寬容忍讓展胸襟

　　新戰(zhàn)士小燕在一次班務(wù)會(huì)發(fā)言時(shí)，無(wú)意中涉及到了老兵小李的某些問(wèn)題，小李誤認(rèn)為小燕是有意在班長(zhǎng)面前出她丑，便連珠炮似的數(shù)落了小燕一番。事后有人對(duì)小燕說(shuō)：“你怎么不頂她?”小燕說(shuō)：“事情終會(huì)弄明白的，即使小李不明白，你們大伙不也都明鏡似的嗎?”打這以后，小李還經(jīng)常向別人散布說(shuō)小燕這人專(zhuān)會(huì)巴結(jié)班長(zhǎng)，愛(ài)表現(xiàn)自己。對(duì)此，小燕也一笑了之，她說(shuō)：“我?guī)桶嚅L(zhǎng)干活是應(yīng)該的，別人不幫大概是有原因的，要么累了，要么有別的事要做，班長(zhǎng)有事我?guī)椭觯瑒e人有事我也沒(méi)看熱鬧啊，時(shí)間長(zhǎng)了她會(huì)了解我的。”果然，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的朝夕相處，小李對(duì)小燕的人品有了全新的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)向小燕賠了不是，全班同志也都樂(lè)意和小燕共事，甚至只要小燕參加勤務(wù)勞動(dòng)時(shí)，大伙都不好意思偷懶了。寬容是生活中永不墜落的太陽(yáng)，是獲得友誼的靈丹妙藥。在談話中，由于種種原因，難免會(huì)遇到他人的誤解甚至招致攻擊。此時(shí)，如能保持寬容的心態(tài)，先從自身找找毛病，再?gòu)拈L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題，待云開(kāi)霧散、真相大白之時(shí)，誤解你的人就會(huì)把心掏出來(lái)給你看，旁人也會(huì)為你寬容忍讓的風(fēng)度報(bào)以欽佩的目光。

　　三、微言大義展鋒芒

　　某縣國(guó)稅局，連年完不成稅收任務(wù)，僅今年上半年全縣就欠稅350多萬(wàn)元。7月，張局長(zhǎng)臨危受命，上任后即展開(kāi)了深入細(xì)致的調(diào)查摸底工作。在此前提下，召集17個(gè)納稅大戶舉行座談會(huì)，張局長(zhǎng)開(kāi)宗明義說(shuō)道：“我是個(gè)轉(zhuǎn)業(yè)干部，天生的二桿子脾氣，我到這兒任國(guó)稅局長(zhǎng)，一不圖官，二不圖錢(qián)，就圖個(gè)痛痛快快干工作，我初來(lái)乍到，能不能踢好頭三腳，還要看各位買(mǎi)不買(mǎi)賬。一句話，政策以外的錢(qián)我一分不收，該納的稅一個(gè)子兒也不能少，而且一天也不能再拖，誰(shuí)覺(jué)著為難，自己看著辦，下周的這個(gè)時(shí)間我要結(jié)果。”會(huì)后，在17家納稅大戶的帶動(dòng)下，上半年欠收的所有稅款一周內(nèi)全部完成。在談話當(dāng)中，有時(shí)需要苦口婆心地講道理，而有時(shí)則不需長(zhǎng)篇大論，緊要處點(diǎn)到為止，正所謂言簡(jiǎn)意賅、微言大義。張局長(zhǎng)簡(jiǎn)短的幾句話，不僅展現(xiàn)了軍人果斷的性格和干練的作風(fēng)，而且字里行間展露著鋒芒。在這樣的氣勢(shì)下，有誰(shuí)愿與“初來(lái)乍到”的新局長(zhǎng)過(guò)不去呢?所以，張局長(zhǎng)上任伊始來(lái)個(gè)“開(kāi)門(mén)紅”也是順理成章的事兒了。