在物價(jià)暴漲的時(shí)代，企業(yè)的成本也呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，人力成本、生產(chǎn)運(yùn)營成本等等這些都給企業(yè)帶來了巨大的壓力。對(duì)于電商們而言，此時(shí)唯一的選擇就是去提升產(chǎn)品單價(jià)了。但是處理不當(dāng)，確實(shí)會(huì)惹惱你的用戶。那么就需要采取好的提價(jià)策略了，讓用戶不是走掉而是對(duì)你更加忠誠。那么電商提價(jià)后如何維護(hù)客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電商提價(jià)后維護(hù)客戶的三個(gè)方法：

　　電商提價(jià)后維護(hù)客戶的方法1、合理的解釋和理由

　　首先，要給客戶一個(gè)合理的解釋和理由，為什么提價(jià)?“出師無名”都會(huì)失掉人心，所以要有合理的理由，讓他們知道你的苦衷和難言之隱，為什么這件商品可以提價(jià)、為什么值得多花10元錢購買。比如：提升產(chǎn)品品質(zhì)，選擇更優(yōu)材料原料，水漲船高;行業(yè)生產(chǎn)成本增加、供應(yīng)商提價(jià)，零售商被迫提價(jià);更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年包郵、一對(duì)一售后、節(jié)假日禮品等，為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提價(jià);商品數(shù)量、份數(shù)增加，隨之提價(jià)……

　　總之不管什么原因，要讓客戶理解為什么可以合理的提價(jià)，而不是讓他們認(rèn)為是你賺的太少，想要更多的利潤(rùn)，基于這個(gè)初衷而提價(jià)的就可以。你的理由一定要足夠充分，讓消費(fèi)者能夠信服，如果他們對(duì)此很是質(zhì)疑的話，那么抱歉，你要流失大量的用戶了。

　　電商提價(jià)后維護(hù)客戶的方法2、提前預(yù)知提價(jià)的可能性

　　任何活動(dòng)、決策之前都要給客戶一定的暗示和預(yù)知，讓其有一定的心理準(zhǔn)備接受，涉及到價(jià)格如此敏感的話題時(shí)就更是如此了。所以提價(jià)之前一定要做好準(zhǔn)備和宣傳工作，提前預(yù)知提價(jià)的可能性。

　　比如服裝類電商準(zhǔn)備冬季提價(jià)，在秋冬交界時(shí)就應(yīng)開始注意預(yù)知：冬季寒冷，部分省市由于天氣原因、道路結(jié)冰而無法通行，運(yùn)輸成本增加、產(chǎn)品數(shù)量減少、銷售時(shí)間縮短，本批服裝可能是最后一批原價(jià)貨，請(qǐng)客戶爭(zhēng)搶購買。

　　如果顧客事先沒有接受到何的消息，忽然登陸你的購買頁面，發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅上升了，此時(shí)他們會(huì)作何感想?

　　如今是信息時(shí)代，要擅用社交媒體，QQ、旺旺、微博、短信、郵件等各種方式都要使用起來，及時(shí)與客戶溝通，讓他們理解和支持你，提前預(yù)知準(zhǔn)備，才不會(huì)一下子被激怒或是嚇到，從而永遠(yuǎn)離開你的網(wǎng)站。

　　這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者可以找到很多的替代品，除非你的產(chǎn)品是獨(dú)一無二的，但這似乎的不可能的。除了產(chǎn)品質(zhì)量，很多消費(fèi)者更關(guān)注的是價(jià)格，這也是他們選擇網(wǎng)購的一重大原因。因此，除了給予顧客充分的理由，提價(jià)之前也要給顧客一定的心理準(zhǔn)備吧!不要給顧客這樣的意外刺激，你將會(huì)損失的很慘重。

　　電商提價(jià)后維護(hù)客戶的方法3、給與老客戶以優(yōu)惠或折扣

　　老客戶其實(shí)比新客戶更加忠誠，否則他們也不會(huì)流連于我們的網(wǎng)站了，所以我們要考慮老客戶的感受。對(duì)待新客戶和老客戶可以不一視同仁，新客戶購買價(jià)是提價(jià)后的價(jià)格;老客戶可以循序漸進(jìn)，可以是提價(jià)后的8折、9折、不打折，或不給折扣但給與包郵和其他優(yōu)惠?？傊?，要讓老客戶感受到自己被尊重、自己的與眾不同，讓他們知道你是重視和珍惜他們的，同時(shí)也可鼓勵(lì)新客戶購買：看，我們對(duì)老客戶就是不一樣。

　　老顧客鋪的忠實(shí)客戶，這是電商們要特別關(guān)注的對(duì)象。老顧客往往都是對(duì)你的產(chǎn)品或是服務(wù)特備信任才會(huì)不斷光顧的。如果他們接受不了提價(jià)怎么辦，就這樣讓他們流失嗎?當(dāng)然不是，給予他們一些優(yōu)待，他們會(huì)更加忠誠。

　　常用的維護(hù)客戶方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。