5.品牌真實(shí)性（Authenticity）

　　這項(xiàng)指標(biāo)顯示出一個(gè)品牌表現(xiàn)出其內(nèi)部能力的真實(shí)實(shí)力。它考驗(yàn)一個(gè)品牌是否擁有其如一的傳統(tǒng)和扎實(shí)的價(jià)值基礎(chǔ)，同時(shí)也在檢視品牌是否能夠讓它的客戶獲得驚喜。

　　消費(fèi)者對(duì)品牌真實(shí)性的要求永遠(yuǎn)是第一位的，而近年來(lái)衰退的經(jīng)濟(jì)尤其放大了這種要求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中顯得更為猶豫，他們希望能購(gòu)買(mǎi)自己最信任的品牌，其中最重要的因素是品牌如何通過(guò)展示其真實(shí)性和強(qiáng)勢(shì)口碑來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。

　　奢侈品行業(yè)最好地詮釋了消費(fèi)者的這種需求。今年那些在全球品牌榜上勝出的奢侈品品牌都是那些能堅(jiān)守其核心理念價(jià)值的勝利者。愛(ài)瑪仕、法拉利都全心關(guān)注于精益求精，滿足核心客戶需求而限制其產(chǎn)量。

　　6.品牌相關(guān)性（Relevance）

　　這項(xiàng)指標(biāo)衡量一個(gè)品牌在多大程度上契合不同地理和不同價(jià)值形態(tài)客戶的需求、期望和決策程序。

　　在飛速變化的世界中，品牌必須保持同樣的節(jié)奏。曾幾何時(shí)，品牌必須專注客戶的網(wǎng)上體驗(yàn)和電子商務(wù)習(xí)慣以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，而在今天，品牌又需要運(yùn)用移動(dòng)通訊來(lái)面對(duì)客戶的新需求和新愿望。

　　蓋普（GAP）就是一個(gè)把移動(dòng)通信技術(shù)融入其品牌體驗(yàn)的成功案例。它創(chuàng)造了一個(gè)叫Gap StyleMixer手機(jī)消費(fèi)的平臺(tái)， 這個(gè)平臺(tái)包括視頻交流、來(lái)自Twitter的口碑以及基于手機(jī)的購(gòu)物平臺(tái)。此外，蓋普的直郵目錄擁有一個(gè)用于快速反應(yīng)的識(shí)別碼，直接用手機(jī)掃描后能讓顧客獲得關(guān)于產(chǎn)品的很多內(nèi)容，同時(shí)它還支持手機(jī)購(gòu)物?？偠灾?，它提供了一種從實(shí)體店鋪到網(wǎng)絡(luò)，再到手機(jī)的無(wú)縫的品牌體驗(yàn)。