京東商城不同時(shí)期的品牌策略
京東商城不同時(shí)期的品牌策略
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是強(qiáng)勢(shì)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享京東商城不同時(shí)期的品牌策略，歡迎參閱。
京東商城的品牌戰(zhàn)略分析
一：品牌定位
京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。 相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。
京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境;不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。
二：目標(biāo)客戶(hù)
京東的目標(biāo)客戶(hù)從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計(jì)算機(jī)、通信、和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體。根據(jù)不同的用戶(hù)特點(diǎn)大致可分為一下四個(gè)主要客戶(hù)群:
1.從需求的角度
京東的主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂(lè)類(lèi)電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶(hù)。
2.從年齡的角度
京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)除了針對(duì)企業(yè)用戶(hù)外，大部分的個(gè)人用戶(hù)為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類(lèi)人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶(hù)，可以給京東帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。
3.從性別的角度
京東商城的目標(biāo)客戶(hù)主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。
4.從職業(yè)的角度
京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。而在其中每年走出校門(mén)的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。
三、了解競(jìng)爭(zhēng)狀況
能夠圍繞用戶(hù)體驗(yàn)做如此多功課，支撐整個(gè)平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)并使各個(gè)系統(tǒng)各零部件協(xié)作的基石正是背后強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)。不管前臺(tái)、后臺(tái)還是ERP系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)京東商城始終堅(jiān)持自行開(kāi)發(fā)，“其實(shí)將這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包出去，不但省時(shí)省力，而且還更省錢(qián)。”但京東商城的唯一出發(fā)點(diǎn)在于人性化，“自己開(kāi)發(fā)會(huì)靈活很多，我們可以做到量體裁衣，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以馬上更改。”
盡管京東商城總裁劉強(qiáng)東坦言，京東商城成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品操作、信息系統(tǒng)、物流建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)積累的多年經(jīng)驗(yàn)。這些不可復(fù)制性奠定了京東商城在行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，但京東商城對(duì)信息技術(shù)爐火純青的運(yùn)用則顯然是幕后功臣。傳統(tǒng)渠道中產(chǎn)品操盤(pán)手被認(rèn)為是關(guān)乎整個(gè)銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵角色，操盤(pán)手往往擔(dān)負(fù)著根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化做出相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的重任，需要對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)有非常深刻的了解和清晰的洞察力。
京東實(shí)施品牌塑造戰(zhàn)略
第一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在網(wǎng)站的發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用，但整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)以整合傳播營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)要素做一下分析: 第一、廣告。由于京東的營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配合戶(hù)外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶(hù)外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車(chē)體戶(hù)外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶(hù)明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。
第二、促銷(xiāo)。京東的促銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷(xiāo)量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷(xiāo)方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷(xiāo)行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專(zhuān)場(chǎng)等促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方式單一不利于形成客戶(hù)忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷(xiāo)則能將促銷(xiāo)行為發(fā)揮至極致，吸引客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)，使客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。
第三、DM。京東目前沒(méi)有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式獲得了大量的客戶(hù)，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶(hù)覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買(mǎi)行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷(xiāo)售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷(xiāo)售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。
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