Q16：您認為理想的小區(qū)內(nèi)綠化面積應(yīng)該占到?

　　○ 10%

　　○ 10%--20%

　　○ 20%--30%

　　○ 30%--40%

　　○ 40%以上

　　Q17：您所在小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作的頻率為?

　　○ 一天一次

　　○ 一周一次

　　○ 一月一次

　　○ 一個季度一次

　　○ 無人養(yǎng)護

　　Q18：您對小區(qū)內(nèi)整體綠化情況是否滿意?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q19：您所在小區(qū)的健身器材、電梯、垃圾回收 等公共設(shè)施是否齊全?

　　○ 非常齊全

　　○ 齊全

　　○ 一般

　　○ 不齊全

　　Q20：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、樓梯、健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護檢修工作頻率為?

　　○ 一天一次

　　○ 一周一次

　　○ 一月一次

　　○ 一到三個月一次

　　○ 三個月到六個月一次

　　○ 半年到一年一次

　　Q21：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、樓梯、健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的清潔工作頻率為?

　　○ 一天一次

　　○ 一月一次

　　○ 一到三個月一次

　　○ 三到六個月一次

　　○ 半年到一年一次

　　Q22：您認為您所在小區(qū)缺少的公共設(shè)施有?

　　□ 健身娛樂設(shè)施

　　□ 路燈

　　□ 公告牌

　　□ 假山

　　□ 電梯

　　□ 水泵房

　　□ 配電室及電氣設(shè)備

　　□ 診所

　　□ 超市

　　Q23：小區(qū)停車場內(nèi)消防栓、滅火器等定期檢查時間大概為?

　　○ 一周一次

　　○ 一月一次

　　○ 三個月一次

　　○ 三個月到半年一次

　　○ 半年到一年一次

　　Q24：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)機動車管理是否令您滿意?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q25：您所在小區(qū)物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備?

　　○ 是

　　○ 否

　　○ 不清楚

　　Q26：您所在小區(qū)物業(yè)公司安保人員年齡段大致為?

　　○ 18--25歲

　　○ 25--35歲

　　○ 35--45歲

　　○ 45--55歲

　　○ 55--65歲

　　○ 65歲以上

　　Q27：小區(qū)物業(yè)公司內(nèi)安全衛(wèi)護人員整體素質(zhì)、責(zé)任心是否令您滿意 ?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q28：您所在小區(qū)物業(yè)公司對外來人員、外來車輛的管理如何?

　　○ 檢查嚴格，僅身份確定的人可登記進入

　　○ 檢查較嚴格，登記即可進入

　　○ 檢查不嚴格，任何人和車都可登記進入

　　○ 檢查極其不嚴格，進出無需登記

　　Q29：您所在小區(qū)物業(yè)公司夜間巡更制度不落實情況如何 ?

　　○ 每晚有巡更

　　○ 一周偶見幾次

　　○ 除特殊時間不巡更

　　○ 無巡更制度

　　Q30：物業(yè)公司對小區(qū)治安管理是否令您滿意?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q31：物業(yè)公司的供水情況如何?

　　○ 從不斷水

　　○ 偶爾斷水

　　○ 經(jīng)常斷水

　　Q32：物業(yè)公司供暖有哪些方面令您最不滿意?(最多三項)

　　□ 供暖溫度過低，不暖和

　　□ 供暖太晚

　　□ 停暖氣過早

　　□ 供暖設(shè)施檢修不及時

　　□ 暖氣費過高

　　□ 其他

　　Q33：你所在小區(qū)物業(yè)公司晚交物業(yè)費如何處理?

　　□ 停水、停電、停暖

　　□ 公告欄通知

　　□ 物業(yè)電話提醒

　　□ 上門收費

　　□ 收取滯納金

　　Q34：你認為最合理的晚交物業(yè)費的處理方式是 ?

　　○ 停水、停電、停暖

　　○ 公告欄通知

　　○ 物業(yè)電話提醒

　　○ 上門收費

　　○ 收取滯納金

　　○ 其他

　　Q35：請寫出您認為合理的晚交物業(yè)費的處理方式：

　　____________

　　Q36：您對所在小區(qū)物業(yè)管理的整體滿意度是?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q37：您所在小區(qū)物業(yè)管理存在的最主要的問題是?(最多三項)

　　□ 安保問題

　　□ 綠化保潔問題

　　□ 公共設(shè)施維護問題

　　□ 房屋水電暖供應(yīng)問題

　　□ 房屋水電暖維修問題

　　□ 管理人員服務(wù)態(tài)度問題

　　□ 投訴處理不及時

　　□ 收費過高

　　□ 費用使用不透明

　　Q38：您對物業(yè)管理有什么好的建議嗎?

　　____________

　　物業(yè)滿意度調(diào)查問卷三

　　Q1：您的公司屬于下列哪種行業(yè)?

　　○ 企業(yè)/工廠

　　○ 政府事業(yè)單位

　　○ 物業(yè)公司

　　○ 其它

　　Q2：您對保安的服務(wù)滿意度總體評價如何?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q3：您對保安的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q4：為您服務(wù)的現(xiàn)場負責(zé)人是

　　○ 保安

　　○ 物業(yè)管理員

　　○ 業(yè)主

　　Q5：您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q6：為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊?

　　○ 是

　　○ 否

　　Q7：您對公司保安人員的安全防范意識是否滿意?

　　○ 滿意

　　○ 非常滿意

　　○ 基本滿意

　　○ 不滿意

　　Q8：您對該公司保安的“信譽度”如何評價?

　　○ 好

　　○ 較好

　　○ 一般

　　○ 較差

　　Q9：您對“現(xiàn)場管理”如何評價?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q10：您對保安的“隊伍素質(zhì)”如何評價?

　　○ 高

　　○ 較高

　　○ 一般

　　○ 較低

　　Q11：您認為該公司保安的優(yōu)勢是?

　　○ 管理

　　○ 企業(yè)文化

　　○ 優(yōu)秀的團隊

　　○ 服務(wù)質(zhì)量

　　○ 安全性

　　○ 其它

　　Q12：您認為該負責(zé)人今后需要改進的方面是?

　　○ 溝通

　　○ 語言表達

　　○ 態(tài)度

　　○ 解決問題

　　○ 其它

　　Q13：您認為保安人員是否得進行專業(yè)化、規(guī)?；呐嘤?xùn)?

　　○ 需要

　　○ 不需要

　　Q14：說說您對該保安的評價、意見或建議：

　　____________

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