物業(yè)管理人員行為規(guī)范是為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表及行為而制定的規(guī)章制度。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理人員行為規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　物業(yè)管理人員行為規(guī)范

　　第一條 目的

　　規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表及行為

　　第二條 適用范圍

　　各服務(wù)處物業(yè)服務(wù)人員

　　第三條 內(nèi)容

　　(一) 儀表儀容

　　1、 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生、每天應(yīng)洗澡，避免異味。

　　2、 配發(fā)工作服的員工應(yīng)于上班前十五分鐘更換工作服，檢查工服是否整

　　潔、銘牌、徽章是否帶好。

　　3、 不穿奇裝異服，著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。

　　4、 頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型自然美觀，不得理奇形怪狀的發(fā)型及染非常搶

　　眼的顏色。

　　5、 男員工應(yīng)每天修面，女員工應(yīng)化淡雅輕妝。

　　6、 佩戴飾物美觀大方，不引人注目。

　　7、 保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度適當(dāng)，不可涂有顏色的

　　指甲油。

　　8、 上班時(shí)間不吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　(二) 行為規(guī)范

　　1、 時(shí)刻面帶微笑，見到業(yè)主主動(dòng)招呼。

　　2、 走路抬頭挺胸，不得隨意跑跳。

　　3、 與業(yè)主迎面相遇時(shí)應(yīng)先站立一旁請(qǐng)業(yè)主先行。

　　4、 為業(yè)主指路時(shí)應(yīng)五指并攏，手臂自然彎曲，與身體呈45度角。

　　5、 與業(yè)主一起進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)先按下電梯按鈕，請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)電梯，進(jìn)去后站

　　在離控制板最近的地方，出電梯時(shí)應(yīng)等業(yè)主出去后再出電梯。

　　6、 巡視過程中看到需要幫助的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)上前幫忙。

　　7、 坐著工作時(shí)業(yè)主進(jìn)門應(yīng)起立迎候。

　　8、 走路或與人交談時(shí)，不可把手放在服裝的口袋里。

　　(三) 電話用語規(guī)范：

　　1、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話。

　　2、 接起電話先報(bào)所在服務(wù)處(部門)：“您好、„„”，通話中不應(yīng)出現(xiàn)“喂”

　　字。

　　3、 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、彬彬有禮，說話應(yīng)以“尊

　　重對(duì)方”為準(zhǔn)則，語調(diào)應(yīng)平和、謙遜，以給對(duì)方留下美好的映象。

　　4、 接電話時(shí)對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要地

　　記錄下來，記錄內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、須解決的問題等等。

　　5、 電話完畢后，應(yīng)該讓對(duì)方自己結(jié)束對(duì)方，如確需自己來結(jié)束(如手邊

　　有急需處理的事宜)應(yīng)加以解釋、致歉，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　(四) 招呼用語：

　　1、 見到業(yè)主主動(dòng)招呼時(shí)應(yīng)親切稱呼業(yè)主的姓：“××先生(小姐)，您好”。

　　2、 需要插入業(yè)主之間的談話時(shí)，要先打招呼：“對(duì)不起，打擾一下，„„”。

　　3、 與業(yè)主交談?wù)堊之?dāng)先：“您先請(qǐng)”、“您請(qǐng)坐”„„

　　(五) 保潔員行為規(guī)范

　　1、 除指定的休息室外，任何時(shí)間不得在小區(qū)的任何位置休息。

　　2、 不得在工作時(shí)間與業(yè)主聊天，或與業(yè)主一起娛樂。

　　3、 工作時(shí)間，不得與同事聊天，嘻鬧。

　　(六) 保安員行為規(guī)范

　　1、 上班時(shí)間不許抽煙。

　　2、 上班前四個(gè)小時(shí)不許喝酒。

　　3、 不許做任何與工作無關(guān)的事情。

　　4、 除保安室的坐崗?fù)猓坏迷谌魏蔚胤阶蛋唷?/p>

　　(七) 維修工行為規(guī)范

　　1、 進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)，必須脫鞋入室。

　　2、 為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。

　　3、 如果在維修過程中弄臟業(yè)主的屋子，必須清理后才能離開。

　　(八) 客戶人員行為規(guī)范

　　上門收費(fèi)時(shí)，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。