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      酒店前臺工作職責(zé)10篇

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      酒店前臺需要接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。這次小編給大家整理了酒店前臺工作職責(zé),供大家閱讀參考。

      酒店前臺工作職責(zé)

      酒店前臺工作職責(zé)1

      (1) 負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)

      (2) 了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

      (3) 保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴

      (4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

      (5) 熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

      (6) 完成上級交辦的其他工作。

      酒店前臺工作職責(zé)2

      1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

      2.做好酒店日常接待問詢工作;

      3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

      4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

      5.收取應(yīng)收帳款。

      6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

      酒店前臺工作職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂,并做好確認(rèn)工作;

      2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

      3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

      4、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

      5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      酒店前臺工作職責(zé)4

      1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

      2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?。

      3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。

      4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

      5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

      6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗證制度。

      7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

      酒店前臺工作職責(zé)5

      1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

      2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

      3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

      4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

      酒店前臺工作職責(zé)6

      1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

      2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

      3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

      4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

      酒店前臺工作職責(zé)7

      1、做好酒店日常接待問詢工作;

      2、完成每周營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

      3、協(xié)助店長完成其它工作。

      酒店前臺工作職責(zé)8

      1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實;

      2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序為客人服務(wù);

      3、定期組織部門培訓(xùn),不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn);

      4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

      5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的`收集、存檔及管理工作;

      6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

      7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

      8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

      酒店前臺工作職責(zé)9

      1、按酒店前臺操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

      2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

      3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

      酒店前臺工作職責(zé)10

      1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

      2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

      3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

      4、熟知所有緊急事件的處理程序。

      5、負(fù)責(zé)處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

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