酒店前臺需要接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。這次小編給大家整理了酒店前臺工作職責，供大家閱讀參考。

酒店前臺工作職責1

(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3) 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5) 熟知高端服務行業(yè)領域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責2

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責3

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責4

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責5

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺工作職責6

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

2、統(tǒng)計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前臺工作職責7

1、做好酒店日常接待問詢工作;

2、完成每周營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

3、協(xié)助店長完成其它工作。

酒店前臺工作職責8

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;

2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務;

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;

5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的`收集、存檔及管理工作;

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性;

7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責9

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊;

2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺工作職責10

1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

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