客服專員崗位職責
客服專員需要富有服務(wù)意識和良好的團隊合作精神，耐心和良好的溝通能力。要求有較強的責任心，細心、樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。以下是小編精心收集整理的客服專員崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員崗位職責1
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員崗位職責2
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效
客服專員崗位職責3
1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;
2、 負責重要客戶電話回訪工作;
3、 負責處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負責相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負責部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員崗位職責4
負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案
定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責5
1、客戶訂單跟蹤
2、配送端異常實時跟單處理
3、費用審核對賬
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
客服專員崗位職責6
1、負責對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點理解一致。
3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點的處罰金額。
客服專員崗位職責7
1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);
4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。
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